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[컨택운영] 엠피씨 '기본 충실' 최고의 전략
올해로 창립 23주년을 맞은 엠피씨(대표 조영광)는 국내 최초 DB 마케팅을 도입해 솔루션 개발을 시작한 기업이다.지난 1997년 IMF 외환위기 후 LG하우시스와 모토로라를 비롯한 국내 굴지의 기업들과 연간 컨택센터 운영… [김상준 기자] 2014.09.30 11:37:45
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[컨택사용] '대전120콜센터' 시민 최다 접점 창구 역할 '톡톡'
국민들에게 친숙한 번호 '120'. '120콜센터'는 서울을 비롯해 경기도, 부산 등 각 광역자치단체에서 운영하고 있다.  이 중에서도 지난 2006년 2월 설립된 대전광역시(시장 권선택)의 120콜센터는 1… [김상준 기자] 2014.09.30 11:22:28
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[컨택운영] CJ텔레닉스 '초일류 온라인고객 서비스기업' 목표
CJ텔레닉스(대표 이원희)는 지난 1995년 컨택센터 운영 및 소프트웨어 개발을 시작으로 2014년 현재는 CJ그룹의 유통, 물류, 식품, E&M 등 다양한 업종의 고객서비스를 전담하고 있다.이외에도 해외Site 컨택센… [김상준 기자] 2014.09.30 11:14:47
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[컨택운영] 고려휴먼스, 현장중심경영 매년 10% 고속성장
고려휴먼스(대표 이석우)는 현장중심경영으로 매년 10%이상씩 인력과 매출 성장세를 이어오고 있다. 현장 최일선에서 선장의 역할을 수행하는 센터장과 팀장의 책임의식을 강조한다.항상 고객의 기대에 부응하는 회사가 되… [김상준 기자] 2014.09.30 11:04:42
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[컨택운영] 씨엔티테크, 1000여명 직원·67개 콜센터 운영
씨엔티테크(대표 전화성)는 주문중개기술을 기반으로 한 외식주문중개와 농축산물 직거래 서비스플랫폼 전문기업이다. 비정규직을 포함한 직원 1000여명과 SNS마케팅 회사 크리에이티브컴즈(SNS마케팅), 솔루션 판매기… [김상준 기자] 2014.09.30 10:43:32
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[특집] 컨택센터, 일자리창출·창조경제 활성화 '쌍끌이' 이미지 개선…
컨택센터산업이 '굴뚝 없는 산업'으로 각광받은지 15년이 흘렀다. 그동안 각계에서 산업의 발전을 도모하기 위한 여러 가지 시도가 있었다. 정보통신산업진흥원에서 콜센터산업 실태조사를 실시하는가 하면, 박근혜 정부 들… [김상준·김경태·추민선·하영인 기자] 2014.09.30 10:41:01
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[컨택운영] 동양EMS "고객과 함께 성공하는 기업"
동양EMS(대표 전대길)는 고객사의 성공적이고 효율적인 사업수행을 위해 최적의 아웃소싱 모델을 구축, 고객사 성공에 기여하고 있다. 특히, 고객과의 접점에서 고객을 응대하는 컨택센터를 각 사업 분야 고객사… [김상준 기자] 2014.09.30 10:16:35
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다산콜센터 파업, 노조·사측 '좁힐 수 없는 간극'
서울시 120다산콜센터 노조가 이달 4일 파업에 돌입해 30일 현재 27일째를 맞았다.희망연대노동조합 다산콜센터지부(이하 노조)는 지난달 18일부터 20일까지 조합원을 대상으로 파업 찬반투표를 실시해 80% 이상의 찬성… [추민선 기자] 2014.09.30 09:31:40
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부산광역시 컨택센터협의회 "다양한 의견 교류의 장"
부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산광역시 컨택센터협의회(회장 최수기)는 지난 17일 부산시청 12층 소회의실에서 '2014년 3분기 정기회의'를 가졌다고 23일 밝혔다.이날 정기회의에는 최수기 부산광역시… [하영인 기자] 2014.09.24 12:43:59
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"블랙컨슈머 어떡하나" 대책마련 두고 특별세미나 성료
최근 지능화 되어가고 있는 블랙컨슈머로 인해 기업의 피해사례가 늘어나고 있다. 블랙컨슈머에 대비해 기업들은 이를 유형별로 정리하고, 파악해 피해확산을 방지하고 있지만, 교묘히 진화하고 있는 이들에게 효과적으로 대… [추민선 기자] 2014.09.23 21:59:55
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넥서스커뮤니티, 컨택센터사업전략 핵심역할 수행
지난 18일 서울 홍은동 그랜드힐튼 호텔에서 개최된 '2014년 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 넥서스커뮤니티(대표 양재현)는 전사적 기업 통신 인프라 구축을 위한 선도적 기술을 선보이며 많은 이들의 관심을 끌었다… [김경태 기자] 2014.09.23 08:28:57
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브리지텍 "잠자는 고객 목소리 깨우다"
지난 18일 개최된 '제13회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 브리지텍(064480·대표 이상호)은 최근 컨택센터시장에서 '핫 이슈'라고 할 수 있는 STT(Speech To Text) 엔진과 데이터 마이닝으로… [김경태 기자] 2014.09.23 08:23:42
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이운목 기업은행 고객센터팀장 "빅데이터 활용해 고객 니즈 파악"
 18일 서울 그랜드힐튼 호텔에서 진행된 제 13회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스(이하 CIRC)를 통해 각계각층 업계 관계자들의 고객센터 발전방안에 대한 논의가 이뤄졌다.이날 CIRC에서는 전통적인 마케팅 방… [추민선 기자] 2014.09.19 13:14:48
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제네시스 '중견·중소기업용 컨택센터 솔루션' 국내 출시
제네시스는 중견·중소기업용 컨택센터 솔루션인 '제네시스 비즈니스 에디션'을 국내에 출시했다고 18일 밝혔다.'제네시스 비즈니스 에디션'은 모든 기능이 하나의 인스톨 패키지에 탑재된 올인원 방식으로 설치가 빠르고 사용하기 간편하며 컨택센터 규모에 맞춰… [하영인 기자] 2014.09.19 10:04:30
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CIRC 기술경영컨퍼런스, 빅데이터 활용·새로운 고객센터 방안 제시
한국고객센터산업연구소(소장 정기주·이하 CIRC)는 18일 서울 홍은동 그래드힐튼호텔에서 '2014년 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'를 개최했다.컨택센터 마케팅 담당자, 임원, 관련업계 관계자… [추민선 기자] 2014.09.19 09:42:04
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