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[컨택사용] IBK기업은행 '멀티 상담구현' 차별화된 경쟁력 갖춰
IBK기업은행(024110·은행장 권선주·이하 기업은행) 콜센터는 지난 1993년 11월 '고객서비스센터'라는 이름으로 첫 업무를 개시했다. 이후 △한국텔레마케팅협회 주관 제1회 한국컨… [김경태 기자] 2014.09.30 12:19:23
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[컨택운영] 유베이스, 토탈아웃소싱 리더 마켓 확대
유베이스(대표 허대건)하면 제일 먼저 떠오르는 단어가 '토탈아웃소싱'으로 국내 관련 시장을 이끌었다고 해도 과언이 아니다.이 업체는 2003년 부천에 3000석 규모의 드림센터를 오픈했는데 이는 대부분 회사… [김상준 기자] 2014.09.30 12:19:06
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[컨택사용] 현대카드, 간결한 응대·ARS 메뉴 수정
'작년에 콜센터 지침서를 읽다가 한숨만 나온 적이 있다. 한 줄 한 줄이 길고 긴 존칭어와 수식어로만 꽉 찼기 때문.' 정태영 현대카드 사장이 트위터에 남긴 글이다. 많은 고객이 콜센터에 전화를 걸었다가 과도한… [김경태 기자] 2014.09.30 12:15:54
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[컨택사용] 신한카드, 음성텍스트 변환시스템 도입
신한카드(대표 위성호)는 '규모의 1등'을 넘어 위대한 회사를 지향한다는 의미의 슬로건 'BIG to Great'를 실현하기 위해 고객 니즈를 반영한 상품과 서비스를 제공하고, 차별화된 브랜드 마케팅을 전개 중이다. … [김경태 기자] 2014.09.30 12:12:56
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[컨택운영] 유니에스 '품질중심 명품서비스' 지향
유니에스(대표 이용훈)는 창립 이래 24년간 고객사별 서비스 기대가치 만족과 품질중심 사업지원서비스를 위해 인재 비즈니스와 토털아웃소싱을 융합·종합HR서비스부문의 명품서비스를 지향하고 있다.특히 지… [김상준 기자] 2014.09.30 12:07:19
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[컨택사용] KB국민카드, 콜센터 독립건물 통합 이전
KB국민카드(사장 김덕수·이하 국민카드) 콜센터는 2300여명의 상담사가 업무별 정해진 상담그룹에 기초한 고객응대를 실시하고 있다. 국민카드는 고객과 접점에 있는 상담사의 근무환경이 개선돼… [김상준 기자] 2014.09.30 12:06:18
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[컨택사용] 교보생명, 업계 최초 '불만고객 상담 전용채널 서비스' 마…
지난 1998년 9월 개설된 교보생명 콜센터는 당시 고객의 단순 문의사항만 응대하는데 주력했다. 그러나 고객 요구가 다양해지면서 콜센터 업무 범위 역시 복잡다변화됐다.이에 교보생명 콜센터는 '고객 중심의 서비스를 제공… [김경태 기자] 2014.09.30 12:01:02
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[컨택운영] 윌앤비전 '차별화된 전략적 파트너' 성공 모델 제시
윌앤비전(대표 이화택)은 콜센터 아웃소싱을 축 삼아 사업영역을 확대, 아웃소싱 토탈 비즈니스 전문기업으로 거듭나고 있다.윌앤비전은 인재파견과 콜센터 위탁 운영을 통해 축적된 아웃소싱 노하우를 기반으로 △물류 △F… [추민선 기자] 2014.09.30 11:58:08
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[컨택사용] '긴급' 국가대응서비스 갖춘 영사콜센터
우리나라 해외 출국자 수는 연간 1400만명, 재외동포가 700만명에 달한다. 인원이 증가할수록 국민들이 해외에서 테러, 납치 등 사건·사고와 자연재해에 노출될 가능성도 늘고 있다.외교부(장관 윤… [하영인 기자] 2014.09.30 11:57:36
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[컨택사용] 중소기업유통센터, 콜센터·A/S처리지원 기능 통합
치열한 경쟁환경 속에서 판로개척에 어려움을 겪는 우수중소기업의 판로확보와 마케팅 경쟁력 강화를 돕는 중소기업유통센터(대표 홍용술)는 중소기업 A/S 지원사업 일환으로 '중소기업 공동A/S센터(이하 센터)'를 운영하… [김경태 기자] 2014.09.30 11:54:26
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[컨택사용] 한국장학재단, 일일 최대 10만콜 ' 전문업체 위탁'
한국장학재단(이사장 곽병선·이하 재단)은 미래한국을 이끌 인재육성을 지원하기 위해 국가장학금과 학자금 대출, 멘토링 등 다양한 인재육성지원사업을 수행하고 있다.  또 재단은 고객… [하영인 기자] 2014.09.30 11:51:25
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[컨택운영] 우리엔유, 믿고 맡기는 '파견스탭 보증제도' 운영
우리엔유(대표 김상우)는 고객만족서비스를 최우선으로 삼아 '파견스탭 보증제도' 등을 통해 차별화에 주력하고 있다.홈쇼핑분야 콜센터 아웃소싱 경쟁력을 바탕으로 물류, 통신 등 다양한 산업까지 운영 영역을 확대해왔다… [김상준 기자] 2014.09.30 11:48:29
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[컨택사용] 건보, 공공기관 최초 CRM센터 운영
국민건강보험공단(이사장 김종대·이하 건보) 고객센터는 공공기관 최대 규모를 운영하며 아웃소싱기업과 상생을 통해 국민에게 한 발 다가가는 서비스로 업계 롤 모델로 자리 잡았다. 건보 고객센터… [김상준 기자] 2014.09.30 11:47:02
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[컨택사용] 인천시, 원도심 활성화 위해 컨택센터 유치
어느 도시나 마찬가지로 도시가 발전하고 시간이 지나면 기존 원도심 지역은 쇠퇴해 낙후되기 마련이다. 이러한 원도심지역과 새로 발전하는 신도시 지역이 공존하며 발전하려면 원도심 활성화 방안이 절실하다. … [김상준 기자] 2014.09.30 11:42:51
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[컨택사용] 서울시 '120다산콜센터' 시·구정 민원 관련 신속 해결사
서울특별시(시장 박원순) 120다산콜센터는 '무엇이든 물어보세요'라는 홍보 콘셉트로 모든 분야에 걸친 상담에서 시대 변화를 반영, 기타 생활정보는 인터넷 사용을 유도하고 있다.이와 더불어 시구 행정업무에 대한 전문 상… [김경태 기자] 2014.09.30 11:39:30
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