프라임경제

#1. 팀장과 수차례 퇴사 면담을 한 A사원은 늘 부당한 상황에서도 참아야하는 것이 억울하고 화가 나 더 이상 콜 업무를 하기 싫었다. 그러나 3-4회 상담을 받으면서 부정적 감정의 해소를 통해 고객과의 상황을 좀 더 객관적으… [추민선 기자] 2014.10.30 12:29:28

KCCA, 북세미나로 효율적 콜센터 스크립트 활용방안 공개

한국컨택센터산업협회(사무총장 황규만·이하 KCCA)는 29일 서울 중구 카티정보 빌딩에서 '북세미나'를 개최했다. KCCA의 북세미나는 컨택센터 산업과 관련된 유익한 정보를 실은 도서를 추천하고 집필 작가를 초청, 글… [추민선 기자] 2014.10.30 08:29:54

김계철 대구컨택센터협회 회장 "상담사 혜택 늘려갈 것"

지난 24일, 대구에서는 컨택센터 종사자들을 위한 특별한 행사가 진행됐다. 올해 9회를 맞는 '대구 컨택센터 컨설턴트의 밤' 행사가 바로 그것. 벌써 9회째를 맞는 이번 행사는 그 동안 악성고객을대하면서도 늘 웃음으로 마주… [추민선 기자] 2014.10.28 12:44:54

컨택센터 모범도시 대구, 상담사 성장·화합의 장 마련

대구컨택센터협회(회장 김계철)는 지난 24일 대구 포레스트 스파밸리에서 '제9회 대구컨택센터 컨퍼런스'를 개최했다. 올해로 9회를 맞는 대구 컨택센터 컨퍼런스는 컨택센터 종사자에 대한 사회적 인식변화 도모 및 향후 발… [추민선 기자] 2014.10.28 11:55:03

한국컨택센터산업협회, 컨택센터 미래 책임질 인재 육성 지원

(사)한국컨택센터산업협회(회장 조영광)는 지난 25일 대전보건대학에서 '제2회 컨택센터 청년취업아카데미' 수료식을 진행했다.한국컨택센터산업협회가 주관하고 한국산업인력공단, 대전광역시가 후원하는 컨택센터 청년… [추민선 기자] 2014.10.28 10:27:02

[파워인터뷰] NH농협 이임훈 센터장 "고객사·협력사 모두 웃음가득…

건반을 조율하고 박자를 맞춘다. 아직은 낮은 허밍으로 서로의 감을 맞춰보고 호흡을 가다듬는다. 이윽고 감미로운 반주에 맞춰 '10월의 어느 멋진 날에'가 울려 퍼진다. NH농협의 콜센터 '하늘마루 합창단'의 연습장면이다.… [김상준·추민선 기자] 2014.10.24 10:04:37

대구시, 프로휴먼 컨택센터 200석 유치

대구시(시장 권영진)는 국내 종합 인사관리 아웃소싱기업인 프로휴먼(대표 김계철)의 200석 규모 컨택센터를 유치하기로 했다.23일 시청에서 권영진 시장과 김계철대표는 '프로휴먼 대구컨택센터' 신설을 위해 양해각서(MOU)를 체결한다. 대구시는 최근 3~4년간 일자리 창… [하영인 기자] 2014.10.23 09:41:07

[2014 국감] 국민연금공단, 콜센터 상담사 성희롱·언어폭력 사실 '은폐'

국민연금공단(이사장 최광)의 1000건이 넘는 콜센터 상담을 진행한 가운데 성희롱·언어폭력 등으로 인한 피해 사례는 단 한 건도 없는 것으로 나타났다. 공단은 간접고용 형태로 근무 중인 수백명의 상담사들의 고통호소를 철저히 무시한 것은 물론, 실태파악조차… [추민선 기자] 2014.10.17 15:30:44

법원행정처, 사용자지원센터·등기콜센터 운영사업자 모집

법원행정처는 '2015년 사용자지원센터 및 등기콜센터'를 운영할 위탁업체를 선정한다고 16일 밝혔다.이날 법원행정처에 따르면 이번 위탁사업의 사업수행기간은 내년 1월1일부터 12월31일까지며 총 33억2000만원을 투입한다. 운영인력은 총 109… [추민선 기자] 2014.10.16 17:49:44

CJ텔레닉스, 비우고 채우는 나눔 실천

CJ텔레닉스(대표 이원희) 파트 리더들이 14일 서울 구로 개봉동 잦절공원에서 에덴복지관 장애우들과 함께 가을 체육대회를 치렀다. 이번 가을 체육대회는 CJ텔레닉스의 파트리더 60여명과 에덴복지관 학생 및… [김경태 기자] 2014.10.15 16:56:59

상담사 업무환경까지 고려한 앱 '링톡'

콜센터에 근무하는 상담사 대부분은 여성으로 구성돼 있다. 물론 일부 콜센터에서는 남성 상담사를 선호하지만 현재까지 상담사 업무의 과반수 이상은 여성들의 몫이다. 이런 상담사 업무는 스트레스가 굉장히 높은 직업군이… [김경태 기자] 2014.10.13 09:51:20

씨엔티테크, 온라인 농산물 직거래 장터 '이웃농촌' 오픈

씨엔티테크(대표 전화성)가 농산물을 직거래할 수 있는 온라인 플랫폼 '이웃농촌'을 9일 정식 개설한다. 이와 관련해 씨엔티테크는 이웃농촌 서비스 오픈을 기념, 9일 첫 판매가 이뤄진 농가에 깜짝 방문해 축하 인… [김경태 기자] 2014.10.08 13:28:21

kt cs 스팸차단 앱 '후후' 통화메모 기능 추가

직장인 강모씨(29)는 요즘 깜빡깜빡 건망증에 시달린다. 얼마 전에는 업무 상 중요한 회의를 마치고 긴장을 풀려는 순간, 회의 중 잠시 통화로 전해들은 상사의 지시사항이 도무지 떠오르지 않았다. 상사에게 다시 전화해 무슨… [추민선 기자] 2014.10.08 10:40:54

'1345' 결혼이민자·외국인유학생 "맞춤형 서비스 지원 확대키로"

법무부(장관 황교안)는 외국인종합안내센터 '1345'의 입국 초기 결혼이민자를 위한 '찾아가는 맞춤형 상담서비스' 대상 범위를 2년 미만의 결혼이민자와 외국인 유학생까지 대폭 확대 시행한다고 7일 밝혔다.외국인종합안내센터의 '찾아가는 맞춤형 서비스'는 지난해 5월21일… [하영인 기자] 2014.10.08 08:55:06

인천시교육청 "내년 '인천에듀콜센터' 설치·운영"

인천시교육청은 각종 민원에 응대하기 위해 내년부터 '인천에듀콜센터'를 설치·운영키로 했다.인천시교육청은 이 같은 내용을 골자로 하는 '인천시교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례안'을 인천시의회에 상정했다고 7일 밝혔다.인천에듀콜센터는 전화와 인터넷… [하영인 기자] 2014.10.07 16:46:50

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