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120다산콜센터 노조, 직접고용 전환 요구 '정책 워크숍'
더불어사는 희망연대노동조합 민주노총 서울본부(이하 희망연대 노조)는 지난 17일 신설동에 위치한 서울다산콜센터 5층에서 '서울시 직접고용 전환 정책 워크숍'을 진행했다. 이번 워크숍은 서울시 직접고용 전환을 위한 연구용역 결과 및 로드맵 발표를 앞두고 2년여에 걸친… [추민선 기자] 2014.11.18 15:57:08
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여가부, 다누리콜센터 상담사 위한 '힐링캠프'
여성가족부(장관 김희정·이하 여가부)는 감정근로자인 다누리콜센터 상담사들의 심신을 달래주기 위해 경기도 양평에서 1박2일 '힐링 캠프'를 개최한다고 18일 밝혔다.여가부는 다누리콜센터 상담사의 '소진(Burn-Out) 방지와 스트레스 치유·회복을 위한 2014년 힐링… [추민선 기자] 2014.11.18 11:07:20
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마닐라 콜센터 차려 수십억 사기친 보이스피싱 일당 검거
필리핀 마닐라에 사무실을 차려놓고 국내에서 금융기관과 대부업체를 사칭해 수십억원을 가로챈 전화금융사기(보이스피싱) 일당이 경찰에 무더기로 붙잡혔다. 경기 일산경찰서는 '특정경제범죄 가중처벌 등에 관한 법률 위한 및 사기 혐의'로 총책 윤모(31·남)씨 등 9명을 구… [추민선 기자] 2014.11.18 10:43:06
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kt cs-대전시 '착한가격업소 활성화' 업무협약 체결
kt cs(대표 임덕래)는 대전시(시장 권선택)와 '착한가격업소 활성화'를 위한 데이터베이스(DB) 및 콘텐츠 제휴 업무협약을 체결했다고 17일 밝혔다. 이번 업무협약은 저렴한 가격대비 우수한 품질의 상품과 서비스를 제공하는 '착한가격업소' 활성화와 지역 소상공인의 자생… [추민선 기자] 2014.11.17 14:37:01
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인천시 옹진군 "대표전화, 이제 말로 걸어요"
인천시 옹진군(군수 조윤길)에 '말로 거는 전화 1636 서비스'가 개통될 예정이다.군은 17일부터 군청 전화번호를 외울 필요 없이 말만 하면 바로 옹진군청 대표 전화로 연결되는 말로 거는 전화서비스를 시행한다고 14일 밝혔다.말로 거는 전화 1636 서비스는 음성인식 기술을… [하영인 기자] 2014.11.14 10:12:23
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'2014 컨택센터 페스티벌 인 부산' 상담사 화합의 장
부산시는 부산시컨택센터협의회(회장 최수기)와 함께 13일 오후 6시 서면 롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 컨택센터 상담사, 업계 관계자 등 600여명이 참석하는 '2014 컨택센터 페스티벌 인 부산'을 개최한다고 밝혔다.이번 행사는 미래형 지식서비스산업인 컨택센터산업 상… [하영인 기자] 2014.11.13 16:54:00
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[지식서비스 우수기업] IBK기업은행, 21년간 금융권 대표 우수콜센터
지난 6일 산업통상자원부 주최하고 정보통신산업진흥원 주관한 '대한민국 지식서비스 우수기업' 시상식이 열렸다. 이 행사를 통해 IBK기업은행(행장 권선주)은 아웃소싱 수요기업 부문에서 당당히 산업통상자원부 장관표창을 시상했다. 현재 국외 포함, 651개 점포를 보유한… [하영인 기자 ] 2014.11.11 13:25:33
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[지식서비스 우수기업] MPC 최초 DB마케팅 개념 도입
산업통상자원부가 주최하고 정보통신산업진흥원이 주관하는 '대한민국 지식서비스 우수기업' 행사는 고부가 융합 신(新)서비스 시장 창출 및 경쟁력 제고에 기여하는 지식서비스 산업의 위상을 높이고자 산업 성장에 이바지한 기업을 발굴해 포상하는 행사다.올해로 6회째를… [추민선 기자 ] 2014.11.11 13:16:33
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kt cs·드롭탑, '후후폰밥' 공동마케팅 업무협약
kt cs(대표 임덕래)는5일 프랜차이즈 커피전문점 드롭탑을 운영하는 다도글로벌(대표 유재면)과 매장형 스마트폰 충전기 ‘후후폰밥’의 공동마케팅 업무협약을 체결했다고 밝혔다.이번 업무협약은 '후후폰밥'을 카페 드롭탑에 설치해 스팸차단앱 후후와 드롭탑 이용고객에… [추민선 기자] 2014.11.06 17:56:42
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'희망 전하는 129' 보건복지콜센터 개소… 벌써 9주년
소외되고 어려운 국민들의 고통을 덜어주고자 마련된 보건복지콜센터 '희망의 전화 129'가 개통 9년을 맞았다.보건복지부는 4일 정부과천청사 교육장에서 기념행사를 열었다고 4일 밝혔다.2005년 11월 개통한 희망의 전화 129는 지난 9년간 총 970만건의 상담서비스와 정보… [하영인 기자] 2014.11.04 14:10:01
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120다산콜센터 새 도약 위한 위탁업체 선정
서울시 120다산콜센터가 상담사들의 서울시 직접고용의 연구용역 결과를 앞두고 새로운 위탁운영업체 선정에 나섰다. 서울시는 콜센터 전문 아웃소싱업체 위탁을 통해 운영 노하우 활용 및 상담품질, 생산성 등 서비스 품질의 지속적인 개선을 도모하고 있다. 이에 따라 사회 환… [추민선 기자] 2014.11.04 08:20:34
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제네시스 'G-서밋'서 고객경험 최적화 방안 모색
최근 기업 간 경쟁이 갈수록 치열해지면서 '고객경험'이 차별화의 새로운 키워드로 자리 잡고 있다. 특히 고객들과 기업이 소통하는 채널이 계속 늘어날수록 우수한 고객경험을 제공하는 일이 힘들어지는 상황이다.이런 가운데 고객경험 및 컨택센터의 최신 글로벌 동향을 파악… [김경태 기자] 2014.11.03 12:14:56
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kt cs '엄마의 마음으로' 아이 돌보기 봉사활동 펼쳐
kt cs(058850·대표 임덕래)가 31일, 대전 중구 문화동에 위치한 두리모(미혼모의 새 이름) 보호시설 '아침뜰'에서 아이 돌보기 활동을 전개했다고 밝혔다. 아침뜰은 지난 2005년 개원한 홀트아동복지회 산하 두리모 보호시설이다. 이날 kt cs 본사와 대전사업단 직원들로… [추민선 기자] 2014.10.31 18:50:21
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인천 120미추홀콜센터 "악성·강성민원 법적조치 추진"
인천시(시장 유정복)는 12월1일부터 120미추홀콜센터로 걸려오는 민원전화의 상습적인 △폭언 △욕설 △성희롱 등 악성민원인들에 대해 법적조치 등 강력히 대응한다고 31일 밝혔다.120미추홀콜센터에 걸린 악성민원전화 중 언어폭력이 심한 상담건수는 매달 평균 약 390… [하영인 기자] 2014.10.31 17:32:09
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KT CS, KT커머스 지분 81% 인수…종합유통기업 발돋움
kt cs(대표 임덕래)가 지난 30일, 전자상거래 유통전문업체인 KT커머스의 지분 81%을 취득한다고 공시하며 종합유통기업으로의 도약을 선언했다. 이날 오전 kt cs는 이사회를 개최하고 KTH가 보유 중인 KT커머스… [추민선 기자] 2014.10.31 09:37:54
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