프라임경제

"제게 딸이 하나 있다는 것을 아신 후부터는 자녀교육에 대한 조언은 물론인생살이에 대해 지혜로운 말씀도 많이 해주셔서, 제가 더 많이 배웁니다. 제 마음속의 김 할머님은 이제 저의 친정 할머님이십니다. 모쪼록 가슴으로… [추민선 기자] 2014.12.08 16:48:39

관세청, 밀수신고·고객상담 '125 콜센터'로 일원화

관세청은 지난 5일 밀수신고전화와 고객상담전화를 일원화한 '125 관세청 콜센터' 개통식을 진행, 서비스 제공에 돌입한다고 7일 밝혔다.관세청은 그동안 '125'에서는 마약밀수 등 불법행위 신고 접수, '1577-8577'으로는 일반 관세 상담해주는 이원화 시스템을 운영해 이용… [하영인 기자] 2014.12.08 14:47:37

kt cs '후후' 스마트앱어워드 2년 연속 대상 수상

kt cs(058850·대표 임덕래)는 스팸차단앱 '후후'가 4일, 한국인터넷전문가협회 주관 '스마트앱어워드 2014'에서 기능향상분야 대상을 수상했다고 4일 밝혔다. 한국인터넷전문가협회가 주최하고 미래창조과학부가 후원하는 '스마트앱어워드'는 인터넷 전문가 2000명이… [추민선 기자] 2014.12.04 12:20:56

부천시, 보건·복지 종사자 61명 정규직 추가 전환

경기 부천시는 최근무기계약직 전환심의위원회를 열어 보건·복지 분야 등 총 10개 직종에 종사하는 비정규직 직원 61명을 추가로 정규직 전환했다고 3일 밝혔다.시는 이번 심의에서 사용부서 직무심사 평가를 거쳐 무기계약직 전환심의위원회의 전환 적격심사를 통해 총 61… [하영인 기자] 2014.12.03 15:21:17

'외로운 죽음에 투쟁 전개' LG유플러스 향해 시민사회단체 한 목소리

감정노동에 시달리는 종사자, 일명 '감정노동자'가 600만명에 육박하는가운데 감정노동의 대표 산업으로 꼽히는 콜센터 상담사들에 대한 부당한 처우가 또다시 도마에 올랐다.도화선은 지난달 전주에 있는 LG유플러스(03… [하영인 기자] 2014.11.27 13:28:29

예스티엠-큐앤에이네트웍스 컨택센터 '운영·교육 MOU'

기업 전문 교육기관인 예스티엠(대표 송미애)은 컨택센터 전문 운영사인 큐앤에이네트웍스(대표 소가연)와 지난 24일 양사 사업촉진 목표 및 상호협력 관계를 수립하기 위해 MOU(업무협약)를 체결했다고 밝혔다.큐앤에이네트웍스는 컨택센터 관련 전문 운영사로 △컨택센터… [추민선 기자] 2014.11.27 09:16:55

컨택센터산업協 '제20회 조찬간담회'…"대전으로 오세요"

"컨택센터 메카인 대전에 컨택센터 유치를 통해 고객 감동과 성공을 맛볼 수 있길 바랍니다. 대전을 사랑해 주세요."컨택센터 산업은 '지금보다 미래가 더 기대되는 일자리 창출 산업'으로 전 산업 10위권 안에 꼽히고 있다. 이처럼 신지식산업으로 각광 받고 있는 컨택센터 산업… [하영인 기자] 2014.11.26 18:19:40

[감정노동우수기업] 하람커뮤니티, 이직률 2.1% '끈끈한 정'으로 뭉쳐

"감정노동 종사자는, 고객이란 이름의 방패와 민원제기란 무기 앞에 감정연기로 살신성인하는 서비스 종사자입니다."지난 17일 aT센터에서 열린 '2014 감정노동 종사자 건강보호 우수사례 발표대회'에서 최우수상을 받은 정진관 하람커뮤니티 대표는 감정노동 종사자를 이… [하영인 기자] 2014.11.24 18:56:25

[감정노동우수기업] 현대씨앤알, 직원 스스로 의사결정…'행복한 콜센터' 주력

현대해상화재보험 콜센터를 운영 중인 현대씨앤알은 감정노동자의 업무스트레스 해소와 심리적 안정 필요성을 인식, 다양한 감정노동 지원 프로그램을 선제적으로 진행하고 있다.이에 따라 이직률 감소, 장기근속자가 증가하는 등 가시적인 성과를 도출하고 있으며, 이를 인정… [하영인 기자] 2014.11.24 18:54:13

[감정노동우수기업] LG전자 "감정노동자와 함께하는 기업실천 약속"

감정노동자 보호 우수사례로 각광받고 있는 LG전자가 지난 17일 aT센터 5층 그랜드홀에서 열린 '2014 감정노동 종사자 건강보호 우수사례 발표대회'에서 콜센터 부문 대상의 영예를 안았다.1981년 콜센터를 구축, 도급 운영해온 LG전자는 지난 2010년 고객서비스 전문… [하영인 기자] 2014.11.24 18:51:59

[감정노동우수기업] "폭탄돌리기 막아야" NH농협은행, 전문민원팀 운영

전국 1189개 지점을 운영 중인 NH농협은행은 독거어르신 말벗서비스, 다문화가정 지원 등 3년 연속 사회공헌 1위를 차지하고 있다. 지난 1996년 고객행복센터를 오픈했으며 현재 착신상담(인바운드)하는 중앙센터, 광주센터와 발신상담(아웃바운드)하는 대구센터를 운영 중… [하영인 기자] 2014.11.24 18:46:14

'빛고을 고객센터 한마음 페스티벌' 상담치유전문가 힐링

광주광역시(시장 윤장현)가 주최하고 광주지역고객센터협의회(회장 신경호·이하 협의회)가 주관한 '제5회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌'이 21일 김대중컨벤션센터에서 개최됐다.지역 고객센터 관계자와 상담사들이 한 자리에 모여 정보를 교류하고 화합하기 위해 지난… [김상준 기자] 2014.11.24 17:32:39

경동나비엔 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가정용보일러 1위

경동나비엔(대표 최재범)은 19일 한국표준협회가 주관 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 평가조사에서 리서치 가정용보일러 부문 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.경동나비엔 콜센터 '행복나눔센터(1588-1144)'는 365일 24시간 상담서비스를 도입해 행복한 생활 온도를 나… [하영인 기자] 2014.11.20 16:24:24

건강보험고객센터, 3년 연속 KS-CQI 우수콜센터 선정

국민건강보험공단(이사장직무대리 박병태)은 한국표준협회가 주관한 2014년 KS-CQI (콜센터 품질지수) 조사 결과, 3년 연속 공공기관 우수콜센터로 선정됐다고 19일 밝혔다.이번 조사는 한국표준협회에서 전체 39개 업종 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로 지난 7월… [추민선 기자] 2014.11.20 08:54:59

한국산업인력공단 임원, HRD고객센터 1일 상담사 체험

#1. 한국산업인력공단 HRD고객센터에서 일하는 강○○ 상담사는 해외취업성공장려금에 관해 문의하는 고객에게 관련 정보뿐만 아니라 출국 전 확인해야 하는 서류 등에 대해 자세히 알려주는 등 적극적인 상담으로 고객을 감동시켰다.#2. 김○○ 상담사는 국가기술자격 시험… [김경태 기자] 2014.11.19 14:17:55

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