프라임경제

kt cs 후후 "집전화에서도 스팸전화 확인 가능"

kt cs(058850·대표 임덕래)가 kt 스마트홈폰을 통해 통화플랫폼앱 '후후' DB를 연동한 스팸정보서비스를 제공한다고 11일 밝혔다. kt 스마트홈폰은 전화 기능과 함께 TV보기, 음악듣기 등의 다양한 콘텐츠를 제공하는 스마트폰 형태의 집전화다. 그간 후후앱 서비스는 안드… [추민선 기자] 2015.02.11 11:12:36

AXA다이렉트 연매출 30억 상담사 '골든콜 대상'

AXA다이렉트는 지난 9일 서울 신대방동 본사에서 연도대상인 '골든콜(Golden Call) 시상식'을 진행했다고 10일 밝혔다.자비에 베리 사장을 비롯한 본사 임직원과 콜센터 상담원 등 총 300여명이 참석한 가운데, 지난해 최고의 전화 상담 실적을 올린 직원에게 주어지는 골… [하영인 기자] 2015.02.10 17:52:21

[인터뷰] 이주명 알서포트 팀장 '보는 컨택센터로 고객편의성 ↑'

"컨택센터의 원격지원서비스는 고객을 직접 만나지 않고도 고객이 보는 스마트폰 화면을 실시간으로 상담사가 볼 수 있고, 직접 만지는 것처럼 조작까지 할 수 있죠. 이로 인해 상담 시간은 훨씬 줄고, 고객도 정확하면서도 간… [추민선 기자] 2015.02.09 16:31:11

고용노동부, 음란·악성민원 첫 고발

최근 고용노동부 대표번호 '1350'으로 전화를 걸어 전화 상담사에게 성희롱이나 욕설을 하는민원이 증가하자 고용노동부가 4일 대처에 나섰다.지난 1월 김○○씨는 실업급여 인정요건에 대한 문의를 하면서 상담내용과 전혀 무관하게 상담사에게 'XX놈' 등의 욕설과 함께'XX… [김경태 기자] 2015.02.04 13:49:24

[진단] 단일신고번호 도입 무산…전화버튼에 담긴 정의

최근 단일신고번호 도입이 무산됐다.세월호 참사를 기점 삼아 긴급전화에 대한 중요성이 대두되자 20개에 이르는 긴급신고 전화(이하 긴급전화)를 미국 911·영국 999처럼 단일번호체계로 추진해야 한다는 목소리가 높아졌… [하영인 기자] 2015.02.04 09:53:55

컨택센터 사용기업 종사자 '전년대비 4% 증가'

컨택센터를 운영하고 있는 사용기업의 종사자수가 소폭 늘었다. 최근 본지가 발간한 컨택센터 산업총람에 따르면 2011년 사용기업 컨택센터 종사자수는 9만3670명이었으나 2014년 10만7902명으로 1만4232명 증가했다… [추민선 기자] 2015.02.03 09:55:41

울산시, 민원콜센터 명칭 '울산 120 해울이콜센터'로

울산시는울산 민원콜센터의 명칭을 '울산 120 해울이콜센터'로 선정했다고 1일 밝혔다.울산시 민원콜센터는 전담상담사가 데이터베이스화된 시정자료를 토대로 문의에 대해 1회 전화로 상담, 안내 등을 마무리하는 원콜·원스톱(One-Call·One-Stop) 서비스로 지난… [하영인 기자] 2015.02.02 09:55:33

인신보호제도 콜센터 개소 "1677-9797로 구제 신청"

대법원이 이달부터 '인신보호제도 통합안내 콜센터'(1677-9797)를 구축·운영한다.대법원은 그동안 피수용자나 주변인의 인신보호제도 이용이 어려웠던 점을 개선하기 위해 상담사를 안내하거나, 관할 법원 내 담당자와 연… [하영인 기자] 2015.02.02 09:46:34

배달의민족, 365일 24시간 고객센터 운영

우아한형제들(대표 김봉진)이 서비스하는 '배달의민족'은 지난달 30일 365일 24시간 고객센터를 도입한다고 밝혔다. 이로써 배달의민족 가맹 업주와 이용자는 시간에 구애받지 않고 서비스 관련 상담을 받을 수 있게 됐다.배달의민족의 24시간 고객센터는 업주의 개인적 사정… [추민선 기자] 2015.02.02 08:53:35

[인터뷰] '상담사 역량강화 멘토' 김현정 현대 C&R 실장

"상담업무를 시작한 지 3개월이 지났지만, 아직도 억양이 강하거나 목소리가 큰 고객과의 통화에서는 얼굴이 붉어지고 심장박동수가 높아지는 것을 느낍니다. 불만고객과의 통화에서는 머릿속이 하얘지며 응대 메뉴얼도 생각… [추민선 기자] 2015.01.29 11:47:55

김희정 여가부 장관 '여성긴급전화 1366' 29일 방문

여성가족부(장관 김희정)는 오는 29일 여성긴급전화1366 중앙센터를 방문, 가정폭력·성폭력 등 여성폭력 문제와 관련해 종사자와 피해자 등 현장 의견을 수렴한다고 28일 밝혔다.이 자리에서 김희정 장관은 365일 24시간 폭력피해자를 최일선에서 지원하는 여성긴급전화1… [하영인 기자] 2015.01.28 17:49:20

단일신고번호 도입 무산…"112·119·110으로 통합"

지난해 일어난 세월호 참사로 국내 단일 긴급신고번호 필요성이 대두됐지만, 정부가 검토 끝에 112와 119 양대 번호 체계를 사실상 유지하기로 했다. 미국의 911, 영국의 999처럼 단일 긴급신고번호 도입에는 실패한 것이다.27일 국민안전처는 현행 20개 신고전화를 내년부터… [하영인 기자] 2015.01.28 17:18:46

영동군 '헬프콜! 청소년 전화 1388' 전화 친절도 1위

충북 영동군 청소년상담복지센터(소장 신춘옥·이하 센터)가 여성가족부의 '2014년 청소년 상담서비스 모니터링 평가'에서 전화 친절도 부문 1위에 올랐다.27일 군에 따르면 이 센터는 지난해 여성가족부에서 상·하반기 2회에 걸쳐 청소년 전화 응답 만족도를 조사한 결과,… [하영인 기자] 2015.01.27 12:03:57

성남시 "민원서류 신청, 이제 전화 한 통이면 끝"

본인 확인 절차의 어려움 때문에 그동안 시행하지 않던 민원서류 전화 신청 서비스를 성남시에서 도입할 예정이다.경기도 성남시는 내달 2일부터 '어디서나 민원처리제'에 방문·팩스·인터넷 신청 외 전화 서비스를 시범 운영한다고 27일 밝혔다.이에 따라 전화 '031-729-2… [하영인 기자] 2015.01.27 12:00:15

[심층분석] 컨택센터 산업 20조대 육박 '4년 새 매출 38% ↑'

컨택센터산업이 4년 새 38%의 매출 신장세를 보였다. 프라임경제가 2011년부터 매년 발행 중인 '컨택센터 산업총람' 최신판에 따르면 2014년 컨택센터산업은 37만4138명이 종사하는 매출 20조3551억원의 업종이다. 4년… [추민선 기자] 2015.01.27 11:26:59

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