프라임경제

[심층분석] 금융권 컨택센터 성장세 주춤 '개인정보유출 대란'에 고초

작년 초 신용카드 3사에서 일어난 개인정보유출 사건의 여파는 아직도 여전하다. 1억건이 넘는 개인정보유출은 한순간에 국민들의 신뢰를 저버리기 충분했다.전화 판매실적이 매출 상당 부분을 차지하는 카드사와 보험사 등 금융권은 영업정지와 더불어 이를 외면하는 고객이… [하영인 기자] 2015.02.24 10:45:34

공공기관·지자체 컨택센터 종사자 4년새 1243명 증가

지난 2005년부터 불기 시작한 공공부문 컨택센터 도입은 선택이 아닌 필수로 자리 잡았다. 공공기관과 지자체의 컨택센터 도입 열기는 대국민 민원서비스를 합리적으로 하고자 하는데서 시작됐다. 프라임경제가 올해 컨택센… [추민선 기자] 2015.02.24 10:36:28

디오티스 '신한카드 보이는 ARS' 솔루션 구축

컨택센터 통합 솔루션 전문기업인 주식회사 디오티스(대표 박경철)는 신한카드의 SMART ARS(보이는 ARS)솔루션 구축을 성공적으로 마무리했다고 24일 밝혔다.신한카드에서 사용 중이었던 Avaya의 IVR(interactive voice response)과 연동, 지난달 29일… [하영인 기자] 2015.02.24 10:26:31

컨택센터 운영산업 5년 새 78% 성장…매출액 4조원 훌쩍

컨택센터(콜센터) 아웃소싱기업 전문기업들의 매출이 5년간 78% 성장을 기록했다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'에 따르면, 2014년 컨택센터 운영산업의 종사자는 11만194명이었으… [김경태 기자] 2015.02.23 11:00:21

지자체, 고용창출 효자 '컨택센터' 유치로 분주

작년 6월 전국동시지방선거와 함께 각 지방자치단체(이하 지자체)는 일자리 창출에 열을 올리고 있다. 특히 이 가운데 컨택센터(콜센터)는 시간선택제, 경력단절여성, 지체장애인 등 여러 방면에서 고용률 향상에 도움을 줘… [김경태 기자] 2015.02.23 10:20:52

건강보험심사평가원, 고객센터 위탁운영 사업자 선정

건강보험심사평가원(이하 심평원)은 보건의료 전문 콜센터로 신속·정확·친절한 고객 지향적 고품질 상담서비스를 제공하고, 원주 혁신도시 이전 등 고객센터 내·외부환경 변화에 적절히대응할 수 있는 우수 협력업체를 선정한다고 16일 밝혔다. 입찰 참가자격은 입찰 공고… [추민선 기자] 2015.02.16 16:15:02

나들가게 POS·KCA 콜센터 위탁사업자 선정

소상공인시장진흥공단과 한국방송통신전파진흥원(이하 KCA)는 2015년 콜센터 운영위탁 사업자를 모집한다고 밝혔다. 이들 기관은 이번 위탁사업자 선정을 통해 민원 처리의 신속·정확·편리성 제고 및 고객만족을 구현하고 전사적으로 일원화된 전화민원 대응체계를 구… [추민선 기자] 2015.02.14 02:40:28

법원행정처, 대표전화안내센터 위탁사업자 모집

법원행정처는 2015년 법원대표전화안내센터 업무를 진행할 전문 위탁사업자를 모집한다고 밝혔다. 이에 법원대표전화안내센터를 통해 인입되는 전화민원에 대한 응대 서비스 품질 향상 및 개선을 통해 법원에 대한 만족도를 도모하고, 단순 상담과 조회업무를 외부기관에 위… [추민선 기자] 2015.02.14 02:39:16

한국소방안전협회·광주 120빛고을콜센터 위탁사업자 모집

한국소방안전협회와 광주광역시 120빛고을 콜센터는 콜센터 시스템 구축과 상담사 인력을 운영할 전문 위탁업체를 선정한다고 밝혔다. 이들 기관들은 고객중심의 상담정보를 신속히 전달하고 전화, 인터넷, 스마트폰 등 다양한 매체와의 원활한 소통을 도모해 표준화된 상담업… [추민선 기자] 2015.02.13 17:31:55

국방기술품질원, 군납업체 민원 콜센터 개소

군수품 품질을 보증하는 국방기술품질원이 군수품 품질보증 업무와 관련해 발생하는 각종 애로사항을 해소하고자 '군수품 품질 콜센터 119'를 지난 9일 개소했다.이에 대해 국방기술품질원은 군수품 품질 정책 및 제도개선 사항을 도출함은 물론 정부와 업체 간 현장 소통과 협… [김경태 기자] 2015.02.13 17:20:46

[이색 컨택센터] "성장·배려 이런 곳 또 있나요?" '우아한형제들' 고객…

"우아한형제들 고객지원센터는 실적 보다는 상담사 성장 가치에 주목합니다. 다양한 성장지원 교육과 즐거운 회사 분위기 조성을 통해 상담사의 성장을 돕고 더 나은 미래를 설계하도록 유도하죠." △소속감 부여 △즐거운 회… [추민선 기자] 2015.02.13 11:05:27

"고객정보 유출, '지폰'이면 안심"

지난 6일 주민등록번호 수집법정주의 계도기간이 종료됐다. 이에 따라 온·오프라인에서 이뤄지는 주민등록번호 수집·처리에 대해 행자부는 엄정 처분키로 했다.특히 대부분의 주민등록번호 수집 통로가 온라인 홈페이지… [김경태 기자] 2015.02.12 18:16:32

제주도 전기자동차·충남콜센터 운영 위탁 공고

제주전기자동차·충전기 콜센터와 충남콜센터는 오는 4월부터 민간위탁 운영사업을 진행한다.이번 위탁사업을 통해 대민서비스를 제공할 수 있는 운영 서비스 체계를 구축하고 콜센터 운영의 경험과 노하우를 공공업무에 적극 적용한다는 방침이다. ◆제주 전기자동차·충전… [추민선 기자] 2015.02.12 18:14:56

경상북도 교육청·대구시 시민행복콜센터 위탁사업자 모집

2015년 2월, 지자체의 콜센터 신규 사업장 모집이 활발한 가운데 경상북도 교육청 나이스 콜센터, 대구광역시 시민행복콜센터 역시 위탁사업자 모집에 나섰다. 이들 기관은 콜센터 위탁운영을 통해 전문 업체의 운영 노하우 활용 및 상담품질, 생산성 등 서비스 품질의 지속적 개… [추민선 기자] 2015.02.12 17:14:22

인천광역시 120미추홀센터·한국산업단지공단위탁사업자 선정

인천광역시 '120미추홀콜센터'와 '한국산업단지공단'은 전화민원 처리의 신속·정확·편리성을 제고하고자 2015년 콜센터 위탁사업장을 선정하다고 밝혔다. 위 기관들은 담당자의 단순 민원 전화응대 부담을 해소해 창의적 업무에 전념토록하고, 전화민원·접수·처리 프로… [추민선 기자] 2015.02.12 15:56:15

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