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[이색컨택센터] 현대C&R '변동근무제'…일·가정·자기계발 세 마리…
"일하는 곳 특성상, 여성이 90%를 차지하죠. 특히 어린 자녀를 둔 직장맘의 비율이 높은 편입니다. 6시 퇴근 후 아이를 유치원·어린이집 등으로 데리러 가지만, 아이 혼자 남아 엄마를 기다리는 경우가 많아 퇴사를 고민하기… [추민선 기자] 2015.03.12 13:38:17
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[심층분석] 비대면업무종사자 고용구조 '무기계약직 90%↑'(下)
한국고용노사관계학회는 기존 문헌 및 통계분석을 통해 비대면업무종사자의 전국적 규모·추세·국내외 콜센터산업 동향·관련 법·제도 현황 등을 분석한 바 있다. 문헌분석을 연구의 이론적 배경과 이슈 도출을 위해 활용… [추민선 기자] 2015.03.11 08:49:22
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[심층분석] 비대면업무종사자 고용구조 '무기계약직 90%↑'(上)
고용노동부는 작년 고용노동부 정책연구사업의 일환으로 한국고용노사관계학회에 연구를 의뢰해 비대면 업무종사자 고용구조 실태연구를 진행했다. 보고서를 보면 비대면업무종사자 규모는 통계청 발표 5만5000명, 업계 추산 42만명으로 상당한 차이가 있다. 콜센터 종사자… [추민선 기자] 2015.03.11 08:41:22
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한국중소기업경영자협회·CSI시스템즈, 중기통합센터구축 협약
한국중소기업경영자협회(이하 협회)와 CSI시스템즈(대표 임지은)는 지난 6일 중소기업과 벤처 경쟁력 강화를 위한 중소기업통합센터구축 협약식을 실시했다.현재 많은 중소기업의 지원을 돕고 컨택센터 기능을 지원해주는 공공성 기관이 있으나 참여업체의 범위가 소비재로… [김상준 기자] 2015.03.10 17:47:57
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안규백 의원 "현장의 목소리를 듣겠습니다"
안규백 국회의원(새정치민주연합 원내수석부대표)이 현장의 목소리를 듣기 위해 6일 한국산업인력공단(이사장 박영범) 서울지역본부 내에 있는 HRD고객센터의 일일 상담사로 나섰다.안규백 의원은 HRD고객센터 상담사 체… [김경태 기자] 2015.03.06 17:24:23
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정심여자정보산업학교·(사)한국컨택센터산업협회 MOU 체결
정심여자정보산업학교(원장 이경호·구 안양소년원)과 (사)한국컨택센터산업협회는 6일, 상호 긴밀한 업무 및 지원 체계를 구축해 보호청소년의 건전한 성장에 기여하고자 업무협약(MOU)를 체결했다. 이번 협약은 보호청소년이 향후 사회의 올바른 구성원으로 성장할 수 있… [추민선 기자] 2015.03.06 14:46:03
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용인시의회 시의원 '콜센터 상담사' 체험
경기 용인시가 '생활공감 현장행정' 실현을 위해 지속적으로 펼치는 '민원안내 콜센터 상담체험' 행사에 용인시의회 시의원 16명이 동참했다고 4일 밝혔다. 용인시의회 시의원들은 지난 3일 시청사 지하 1층에 위치한 민원안내 콜센터를 방문해 전화 상담을 진행하고 상담원과… [추민선 기자] 2015.03.05 10:56:00
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kt cs, 부산·대구 이어 제주에 사내 어린이집 추가 개원
kt cs(058850·대표 임덕래)가 4일 KT 제주사업단(제주시 전농로)에 사내 어린이집을 개원했다고 밝혔다. 어린이집은 kt cs 제주사업단에서 근무하는 KT고객센터, 114 콜센터 직원의 만 6개월~5세까지 자녀 33명을 돌보는 시설로 운영된다. 제주사업단 내 1층에 구… [추민선 기자] 2015.03.05 08:34:50
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한국고객센터산업연구소, 고객센터 매니저 시험 공고
한국고객센터산업연구소는 내달18일 2015년도 제16회 고객센터 매니저 자격인증시험을 진행한다고 3일 밝혔다. 이시험은 예비 매니저 자격인증(PCCM·Preliminary Customer Center Manager)과 PCCM 취득 후 취득할 수 있는 매니저 자격인증(CCCM·… [추민선 기자] 2015.03.04 11:27:20
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KCCA-상명대 "컨택센터산업에 감성공학 접목, 시너지 창출"
컨택센터(콜센터)는 기업과 고객이 만나는 접점임과 동시에 비대면 채널로서 중요성이 점차 부각되고 있다. 뒤에서 묵묵히 친절한 서비스로 고객을 응대 중인 국내 컨택센터 상담사는 40만명에 육박한다는추산이 나온다.이런 가운데 (사)한국컨택센터산업협회(사무총장 황규… [하영인 기자] 2015.03.03 08:55:11
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화물운송실적 콜센터, 위탁사업자 선정 내달 4일 마감
교통안전공단은 국토부로부터 화물운송실적관리시스템 위탁운영기관 지정에 따라 '2015년 화물운송관리시스템 2차 콜센터 운영용역'을 시행한다고 밝혔다. 이에 공단은 화물운송실적신고제도 시행에 따른 실적신고 관련 민원업무 및 처리를 위한 콜센터 위탁운영 사업자 선… [추민선 기자] 2015.02.27 15:45:30
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'컨택센터 킹핀' 중간관리자, 고충과 이상은?(下)
컨택센터에서 상담사의 인원과 실적은 물론 정서적 관리까지 책임지는 중간관리자는 컨택센터의 '핵심인재'다. 이런 사실을 잘 아는 중간관리자들도 다방면의 업무처리를 기본에 둔 채 개인 역량발전과 상담사의 '롤 모델'이… [추민선 기자] 2015.02.26 10:52:25
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금감원 콜센터 '1332' 민원상담 반영, 47건 제도 개선
금융감독원(이하 금감원)이 금감원 콜센터를 통해 접수된 민원상담 사례를 반영해 총 47건의 제도를 개선했다.금감원은 지난해 11월부터 2개월간 금감원 콜센터 '1332'에서 시각장애인용 음성 일회용비밀번호(OTP) 서비스를 시작하는 등 6건을 포함해 작년 총 47건의 제도… [하영인 기자] 2015.02.25 17:30:31
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'컨택센터 킹핀' 중간관리자, 고충과 이상은?(上)
컨택센터의 직급은 매니저와 중간관리자(슈퍼바이저), 상담사 및 각 지원부서 스탭의 4개 직위로 나눌 수 있다. 이 중 컨택센터의 '허리'라고 할 수 있는 중간관리자는 전문성을 바탕으로 상담인원에 대한 관리업무를 담당한다… [추민선 기자] 2015.02.25 16:17:09
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[심층분석] 컨택센터 구축업계 5년새 62.7%↑ 급성장
컨택센터(콜센터)시장이 국내 경제성장과 함께 몸집을 키워나가고 있다. 업계 전문가들은 컨택센터 산업 종사자가 현재 전국 40만명에 이르는 가운데 100만명까지 확대될 것으로 전망하기도 했다.그만큼 컨택센터는 고용창… [하영인 기자] 2015.02.24 10:48:30
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