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제주 120콜센터 "컨택센터로 도약"
제주도는 제주안내 120콜센터를 컨택센터로 운영하기 위해 '제주안내 120콜센터 미래비전 계획 수립 연구용역'을 내달부터 7월까지 4개월간 실시한다고 29일 밝혔다.컨택센터는 전문상담원이 △전화 △이메일 △홈페이지 △SNS 등 다양한 매체를 활용해 고객에게 정보를 제… [하영인 기자] 2015.03.30 14:25:27
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제네시스 "옴니채널 여정관리 플랫폼, CRM 강화"
모바일 기기를 통한 고객과 기업 간 디지털 커뮤니케이션이 늘어남에 따라 고객의 여정은 점점 더 방향을 예측하기 어렵고 임의적으로 진행되는 상황이다.그럼에도대다수 기업은 여전히 고객 의도나 고객여정 뒤에 감춰진 상황(컨텍스트)을 파악하지 못한 채 고객을 상대한다.… [하영인 기자] 2015.03.30 09:33:10
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1381콜센터, 해외인증부터 자금지원까지 안내 도우미 역할 '톡톡'
기업인증 획득 애로 개선 차원에서 구축된 '1381 인증표준콜센터'(이하 1381콜센터)가 개통 1년 만에 기업들에 꼭 필요한 도우미로 자리 잡았다.산업통상자원부 국가기술표준원(원장 성시헌)은 지난해 3월26일 △110개국 350여개 해외인증 △300여개 국내인증 △4만여종… [하영인 기자] 2015.03.27 10:05:56
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[입찰] 한전 고객센터 위탁운영 우선협상대상자 발표
한국전력공사(대표 조환익·이하 한전)는 전국 7개 지역 본부 고객센터 위탁운영을 위한 우선협상대상자 선정을 마쳤다.우선협상대상자로 선정된 위탁운영업체는 △경기지역(110명)·그린CS △경기북부(53명)·kt is △대전충남(67명)·kt is △충북(37명)·kt is △전… [추민선 기자] 2015.03.26 14:28:23
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전국 고용센터 대표전화 ARS 개편
고용노동부 고객상담센터(소장 김수곤)는 25일부터 보다 빠르고 정확한 전화상담을 위해 전국 58개 고용센터 대표전화 자동응답안내체계(ARS)를 개편한다고 밝혔다.그동안 민원인이 실업급여나 고용보험 등에 관해 고용센터로 전화를 하면 자동응답안내(ARS) 번호가 10개… [김경태 기자] 2015.03.25 08:25:19
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[입찰] 한국환경산업기술원, 콜센터 위탁사업자 모집 내달 3일 마감
한국환경산업기술원(이하 기술원)은 환경마크인증 문의사항에 대한 신속응대 및 전문화된 상담응대를 통해 고객만족도 향상과 인증업무 서비스체계 기반마련을 도모하고자 환경표지인증 상담콜센터 위탁운영사업자 선정에 나선다. 위탁사업기간은 계약체결일로부터 2년간… [추민선 기자] 2015.03.24 09:43:04
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한국환경산업기술원, 녹색구매 콜센터 위탁운영 31일 마감
한국환경산업기술원(이하 기술원)은 녹색구매정보시스템을 통한 공공기관 녹색제품 구매실적의 효율적 집계 서비스 체계 마련과 전문상담서비스에 의한 신속·정확 친절응대로 고객만족 구현 및 업무 효율성 제고를 위해 콜센터 위탁전문 기업을 선정한다. 콜센터 위탁운영기… [추민선 기자] 2015.03.23 09:06:32
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윌토피아, 컨택센터 현장리더 재조명…격려시간도
컨택센터 전문교육기업 윌토피아(대표 지윤정)와 한국컨택센터산업협회(회장 조영광)은 18일, 서울 성동구에 위치한 디노체 컨벤션에서 '컨택센터 비전경영 컨퍼런스'를 진행했다. 이번 컨퍼런스는 '미생, 그린라이트를 켜라'를 부제로 컨택센터의 현장리더(중간관리자)에 대… [추민선 기자] 2015.03.19 15:12:28
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[입찰] 서울의료원 콜센터 위탁사업자 모집 '내달 7일 마감'
서울의료원은 진로예약, 상담 업무 등 업무의 효율성 및 전문화에 기여하고 신속한 민원서비스 제공으로 의료원 이미지 향상을 도모하고자 콜센터 위탁사업자를 모집한다. 서울의료원 위탁사업기간은 오는 5월1일부터 2017년 4월30일까지 24개월간으로,총 6억원(부가가치세… [추민선 기자] 2015.03.19 11:10:48
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건강보험심사평가원, 콜센터 위탁업체에 윌앤비전 선정
윌앤비전이 지난해에 이어 건강보험심사평가원(이하 심평원)의 협력사로 올해도 운영을 지속하게 됐다.심평원은 지난달 보건의료 전문 콜센터로 신속·정확·친절한 고객 지향적 고품질 상담서비스를 제공하고, 원주 혁신도시 이전 등 고객센터 내·외부환경 변화에 적절히 대… [추민선 기자] 2015.03.18 10:45:40
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어바이어코리아 '차세대 SMB시장 주도 예감'
어바이어코리아(대표 양승하·이하 어바이어)가 미드마켓인 중소·중견(SMB)시장을 위한 컨택센터시스템을 론칭하며 차세대 시스템 확산에 박차를 가하고 있다. 3년간의 준비기간을 거쳐 어바이어 IP 오피스 9.1' 제품을… [추민선 기자] 2015.03.17 09:14:31
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kt cs 후후 "택배기사님 정보도 알려드려요"
kt cs(058850·대표 임덕래)는 통화플랫폼앱 후후가 택배, A/S, 가스점검 등 방문서비스 종사자를 위한 '모바일 명함'으로 유용하게 활용 중이라고 16일 밝혔다.후후는 '이용자 공유정보'와 '프로필' 기능을 통해 방문기사의 전화번호 정보를 고객에게 표시해줌으로써 고객… [추민선 기자] 2015.03.16 14:57:59
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[입찰] 중소기업A/S센터(A·B) 콜센터 위탁운영모집 '27일 마감'
중소기업유통센터는 중소기업이 함께 사용할 수 있는 통합 콜센터를 꾸려 중소기업 제품에 대한 각종 문의, 구매, 고장 등의 상담서비스를 제공하고자콜센터 운영 위탁사업자를 모집한다. 중소기업공동 A/S센터 콜센터는 A, B로 나눠 입찰을 진행할 예정이며 선정방식과 인력… [추민선 기자] 2015.03.16 09:13:51
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[입찰] 서울신용보증재단, 고객센터 업무위탁 용역 4월1일 마감
서울신용보증재단(이하 재단)은 고객의 기대수준이 상향됨에 따라 질 높은 시민만족 서비스 실현을 통해 시민감동 경영을 실천하고자 2015년도 고객센터 업무위탁 사업자를 선정한다고 밝혔다. 재단은 콜센터 전문 위탁업체에게 업무를 위탁함으로써, 직원의 단순 안내 전화응… [추민선 기자] 2015.03.14 11:02:53
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전기안전공사, 통합민원 콜센터 '1588-7500' 시범운영
한국전기안전공사(사장 이상권)는 오는 16일부터 전국 60개 사업소별로 분산 운영하던 민원상담 전화를 '전기안전 콜센터'(1588-7500)로 통합·확대해 시범운영한다고 12일 밝혔다.거주지와 상관없이 전화 한 통화로 민… [하영인 기자] 2015.03.13 10:05:07
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