프라임경제

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[온라인쇼핑강자 사용] 위메프의 얼굴, 상담사 "돈·시간 절약, 맡기세…

지난 2010년 10월 대한민국 순수 국내자본 토종 소셜커머스로 첫 서비스를 시작한 위메프(대표 박은상)는 하루 한 개 소비자의 호기심을 자극하는 블라인드 딜에서 시작, 현재 하루 1만개 이상의 딜을 진행하고 있다. 그 결과… [하영인 기자] 2015.05.12 10:37:24

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[온라인쇼핑강자 사용] 인터파크 'CRM 기반 고객 만족도 향상'

인터파크(대표 김동업)는 생활 속에 필요한 모든 유형의 상품에서 무형의 서비스까지 제공하고 있는 국내 대표 전자상거래 기업이다.온라인 플랫폼을 통한 △도서 △쇼핑 △엔터테인먼트티켓(ENT) △투어 부문을 영위하며… [김경태 기자] 2015.05.12 10:23:15

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[온라인쇼핑강자 사용] SSG.com "VOC·상담사 환경 개선 주력"

신세계적 쇼핑포털 'SSG.com(총괄부사장 최우정)은 지난해 초 백화점몰과 이마트몰을 통합, 서로 다른 유통업을 하나의 온라인 사이트로 선보여 많은 관심을 받았다.전 세계 최초의 온라인 복합쇼핑몰로 탄생한 SSG닷컴… [하영인 기자] 2015.05.12 10:20:54

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[온라인쇼핑강자 사용] CJ오쇼핑 '고품질 상품으로 새 쇼핑문화 창조…

CJ오쇼핑(대표 변동식)은 지난 1995년 8월 국내 최초 TV홈쇼핑 방송을 시작한 이래 카탈로그, 인터넷, 모바일 등 다양한 플랫폼을 도입하며 대한민국에 새로운 쇼핑문화를 창조하는데 앞장섰다.경쟁력 있는 제품과 합리적… [김경태 기자] 2015.05.12 10:14:12

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[온라인쇼핑강자 사용] 11번가 '글로벌 오픈마켓' 24시간 상담

지난 2008년 2월 오픈한 11번가는 '신뢰·혜택'이라는 차별화된 키워드로 고객 기반을 확보했다. 업계 최초로 판매자 공인인증제도를 도입한 11번가는 고객만족을 위해 △위조품110%보상제 △최저가보상제 △무료반품제… [하영인 기자] 2015.05.12 10:11:46

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[온라인쇼핑강자 운영] 이케이맨파워, 같은 목표 추구 '고객만족 달성…

이케이맨파워(대표 김동규)는 지난 20여년간 고객센터 위탁운영을 비롯해 △고객센터컨설팅 △CSI조사 △채용대행 △헤드헌팅 등 산업시장의 새로운 인재가치 실현을 추구해온 아웃소싱업계의 리딩기업이다. 주요 고객센… [김상준 기자] 2015.05.12 10:09:46

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[온라인쇼핑강자 운영] NH협동기획 '사람과 고객만족' 최우선

농협 자회사로 출발한 NH협동기획(대표 김환회·이하 협동기획)은 풍부한 경험과 지속적인 자기혁신을 내세운 해당 분야에 대한 끊임없는 전문성 확보를 통해 농협 계열사 중에서 괄목할 성장을 이루고 있다.특히 컨택센터… [김상준 기자] 2015.05.12 10:07:18

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[온라인쇼핑강자 사용] 맞춤형 상담 가능한 '롯데홈쇼핑'

TV홈쇼핑업계와 비교해 10년 늦게 시작한 롯데홈쇼핑(대표 강현구)은 지난 2007년 우리홈쇼핑을 인수하면서 '제2의 도약'을 시작했다.비록 경쟁사보다 늦게 시작했지만 협력 회사들과의 공동노력을 통해 괄목할 매출신장… [김경태 기자] 2015.05.12 10:05:22

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[온라인쇼핑강자 운영] 한국고용정보 '업이미지 제고 주력'

한국고용정보(대표 손영득)는 1988년 IMF사태 때 '범국민 100만개 일자리 만들기 캠페인'을 기획·진행하면서 탄생한 국민기업이다. 현재 온라인쇼핑을 비롯해 공공기관, 금융기관 콜센터 구축·운영 전문기업으로 자리매… [김상준 기자] 2015.05.12 10:00:03

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[온라인쇼핑강자 운영] PTMS "1인1실 전담제 도입, 콜 품질관리↑"

피티엠에스(대표 박선기)는 지난 2001년 설립 이래 현재까지 15년간 OK캐시백 아웃바운드 센터를 운영하는 전문기업이다.또한, 적극적인 사고와 진취적인 행동을 내세워 고객 가치증진을 기업 목표 삼은 피티엠에스는 내… [김상준 기자] 2015.05.12 09:57:23

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[온라인쇼핑강자 사용] 롯데닷컴, 전 임직원 매년 1회 센터 근무

백화점 계열 온라인몰의 대표주자인 롯데닷컴(대표 김형준)은 국내 전자상거래 시대의 개막을 주도한 국내 최초 온라인종합쇼핑몰이다.지난 1996년 오픈한 이래 롯데의 풍부한 실물유통과 전자상거래 노하우를 결합한 인터… [김경태 기자] 2015.05.12 09:55:47

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[온라인쇼핑강자 운영] CJ텔레닉스 "고객쇼핑 직접 도울 것"

지난 1995년 컨택센터 운영 및 소프트웨어 개발을 시작으로 설립된 CJ텔레닉스는 국내 최초 홈쇼핑 콜센터를 시작해 풍부한 컨택센터 운영노하우를 위시해 2800여명의 직원과 함께 CJ그룹 10개의 계열사의 업무를 통괄하… [김상준 기자] 2015.05.12 09:53:17

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[온라인쇼핑강자] 컨택센터, 온라인쇼핑업계서 '급부상' 시장규모 38…

컨택센터 시장의 새로운 리더로 온라인쇼핑업계가 주목받고 있다. 1900년대에는 KT, SK, LGU+등 이동통신 3사가 시장을 이끌어왔다. 센터규모도 3만석으로 타 산업을 능가할 정도다. 2005년부터는 한국전력공사를 비… [김상준 기자] 2015.05.12 09:16:49

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[인터뷰] 김윤태 한국온라인쇼핑協 부회장 "인터넷쇼핑몰 이용환경 개…

컨택센터는 지난 1900년대 KT, SKT, LGU 등 통신분야에서 많은 발전을 이뤄냈으며, 2005년부터는 한국전력공사, 건강보험공단 등 공공기관의 컨택센터가 급증했다고 할 수 있다. 하지만 올해부터는 온라인쇼핑업계가… [김경태 기자] 2015.05.12 09:03:33

국민연금공단 '우수콜센터' 11년 연속 선정

국민연금공단은 공단 콜센터가 한국능률협회컨설팅 올해 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 11년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 8일 밝혔다.공단 콜센터는 이번 KSQI 조사에서 공공부문 46개 기관 중 최고점인 97점을 기록했다. 평균점수는 89.3점이다.공단 관… [하영인 기자] 2015.05.08 16:03:27

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