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[KCCM컨퍼런스] 한국정보화진흥원 "손말이음센터, 소통 사각지대 해소"
지난 20일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관, 서울 서대문구 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 컨택센터(콜센터) 경영 관련 제14회 '2015 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'(이하 KCCM)가 성황리에 막을 내렸다. 이날 특히 참가자들의 관심을 한껏 받은 2부 강연은 △컨… [하영인 기자] 2015.05.22 15:38:58
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[KCCM컨퍼런스] 한화생명 "콜센터 비용절감 대상 아닌 가치 승부"
"콜센터는 더 이상 코스트센터가 아닙니다. 벨류센터로의 인식 변화와 이에 따른 발전이 필요합니다. 우리가 변해야 고객 인식도 달라질 수 있음을 명심해야 하며 한화생명은 전문컨설팅 조직으로 나아가는 것을 목표로 위상을 높이기 위해 주력할 것입니다."지난 20일 한국능률… [하영인 기자] 2015.05.22 15:33:50
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[KCCM컨퍼런스] LGU+ '하이브리드 채널 고객경험' 제시
스마트폰 가입자가 4000만명을 넘어서고 있을 정도로 급성장하면서 이에 따른 업무환경 역시 빠르게 변화하고 있다. 하지만 기업의 컨택서비스는 음성서비스 위주에 치우쳐져 있어, 상담사 연결 시간 만족 비율은 20%, 음석인식만족 비율 26%, 텔리마케팅 성공률은 3%에 불… [추민선 기자] 2015.05.22 14:42:05
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[KCCM컨퍼런스] 브리지텍, 대화형 음성인식 기반 분석솔루션 '캐치…
컨택센터 음성인식 솔루션 전문 기업인 브리지텍은 지난 20일, KCCM컨퍼런스에서 대화형 음성인식 기반 통화내용 분석 솔루션인 '캐치올(Catch All)'을 공개했다. '캐치올'은 컨택센터를 비롯해 고객과 통화내용을 음성… [추민선 기자] 2015.05.22 14:40:06
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[KCCM컨퍼런스] 롯데백화점 '옴니채널 통한 고객경험 혁신방안' 공개
롯데백화점은 지난 20일 개최된 KCCM컨퍼런스에서 옴니채널을 통한 고객경험 혁신을 주제로 쇼핑 패러다임의 변화와 해외사례를 발표하는 시간을 가졌다. 지난 2009년 국내 아이폰의 등장은 스마트폰을 확산하는데 결정적인 역할을 담당했다. 2015년 3월 기준 스마트폰… [추민선 기자] 2015.05.22 14:36:21
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[KCCM컨퍼런스] 외환은행, '상담 품질관리'로 고객불만 해소
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 서울 서대문구 그랜드힐튼 서울에서 주관한 국내 최대 규모의 컨택센터 경영 컨퍼런스 '2015 대한민국 채널커뮤티케이션 컨퍼런스'에서 효과적인 상담품질 관리에 대한 방안이 제시됐… [김경태 기자] 2015.05.22 14:33:02
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외국인근로자 상담사례 1위 '언어소통 문제'
국내에서 일하는 외국인 근로자의 상담 사례 가운데 언어 소통과 관련한 문제가 증가세를 보이는 것으로 나타났다.외국인력상담센터는 지난달 외국인 근로자나 내국인 고용인의 상담 사례 3만879건 가운데 언어 소통 문제가 8651건(28%)으로 가장 많은 비중을 차지했다고 2… [추민선 기자] 2015.05.22 11:39:10
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KCA '블랙컨슈머 대응전략 및 접점직원 보호를 위한 특별 세미나'
한국콜센터아카데미(원장 박종태·이하 KCA)는 21일 용산구에 위치한 백범김구기념관에서 업계관계자 100여명이 참석한 가운데 '블랙컨슈머 대응전략 및 접점직원 보호'을 주제로 세미나를 진행했다. 이번 세미나는 시간이 지날수록 교묘하고 조직화돼는 블랙컨슈머에 효… [추민선 기자] 2015.05.21 18:59:56
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VMware NSX, 부서별 방화벽 구성 가능한 'NSX' 공개
VMware(지사장 유재성)은 21일 서울 그랜드인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 개최하고, 네트워크 가상화 최신 동향과 기술을 발표했다. 최근 많은 기업들이 데이터센터 자원을 보다 효율적으로 활용하기 위해 가상화를 도입한다. 가상화의 혜택에는 크게 효율적인 자원… [추민선 기자] 2015.05.21 15:08:31
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근로복지공단 고객지원센터 'KSQI 4년 연속 우수콜센터'
근로복지공단(이사장 이재갑·이하 공단) 고객지원센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2015년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI,Korean Service Quality Index)'조사 결과 공공기관 부문 우수콜센터에 선정돼2012년 이후 4년 연속 우수콜센터에… [추민선 기자] 2015.05.19 09:03:53
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2015 한국고객센터기술경영컨퍼런스 10월 열려
한국콜센터산업정보연구소(소장 정기주·CIRC)가 오는 10월13일 서울지역 컨벤션센터에서 '2015 한국고객센터기술경영컨퍼런스 전시회'를 개최한다.올해로 14회째 개최하는 이번 컨퍼런스는 'Hot Key lssues in the Industry'가 주제다.세부적으로 △최신… [김경태 기자] 2015.05.18 09:21:19
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인천시 '120미추홀콜센터' 22일 송도로 이전
인천시는 365일 24시간 친절, 신속, 정확한 전문상담을 통해 시민고객 중심의 고품질 행정서비스를 제공 중인 '120미추홀콜센터'를 현재 시청 IDC건물에서 송도 미추홀타워로 이전한다고 18일 밝혔다.120미추홀콜센터 이전 작업은 상담문의가 비교적 적은 주말을 이용해 오… [하영인 기자] 2015.05.18 09:16:09
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'2015 AVAYA 인게이지먼트 코리아'…고객·기업 비즈니스 역량 강화
어바이어는 14일 서울 인터컨티넨탈 호텔에서 '패브릭네트워크 기반의 어바이어 차세대 SND 전략'을 주제로 '2015 AVAYA 인게이지먼트 코리아'를 개최했다.이번 컨퍼런스는 어바이어는 영상회의 솔루션에서 컨택센터, 데이터 네트워킹 환경에 이르기까지 조직의 실시간 협… [추민선 기자] 2015.05.14 19:36:17
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[따르릉! 여보세요] 재능기부천사의 '생명 구하는 따뜻한 위로'
지난 2013년 국내 자살률 통계에 따르면 10만명당 28.5명으로 우리나라는 OECD 국가 가운데 10년째 자살률 1위라는 불명예를 안고 있다.이런 가운데 당해 1월 한 가정주부가 국회 홈페이지에 자살 암시 글을 올렸고 민원실… [하영인 기자] 2015.05.14 17:52:36
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제네시스, 차세대 고객경험 플랫폼 분야 사업 확대
옴니채널 고객경험(CX) 및 컨택센터 솔루션 분야 선두기업인 제네시스가 마이크로소프트(MS)의 기업용 통합 커뮤니케이션(UC) 메신저인 '스카이프 포 비즈니스' 솔루션과 기술적으로 완벽하게 통합하는데 성공했다고 지난 12일 밝혔다.이에 따라 제네시스는 최상의 고객 인… [김경태 기자] 2015.05.14 08:45:27
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