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'골병이 직업병' 종합병동 방불, 콜센터 상담사들
세상 모든 일에는 '직업병'이 존재하기 마련이다. 신체적 혹은 정신적으로 발병되는 직업병은 동일업종이라 할지라도 사업장의 업무 강도와 근무 환경에 따라 천차만별이다.이는 근로자들의 건강은 물론 기업의 경쟁력과 매출… [하영인 기자] 2015.07.02 16:22:52
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PTMS, 대전시와 컨택센터 설치 업무협약 체결
지자체들의 컨택센터(콜센터) 유치가 활발하게 이뤄지고 있다. 최근 우리은행은 충남 천안에 오는 연말까지 200석 규모의 고객센터를 신설하기로 했다. 아울러 우체국금융개발원은 대구에 '우체국보험 제2고객센터'를 유치… [김상준 기자] 2015.07.01 09:48:25
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자브라, 모바일 워커 지원하는 '자브라 스텔스 UC' 선봬
스마트기기의 발달로 이동하면서 업무를 보는 사람들이 늘고 있는 추세다. 이에 각 기업에서는 이처럼 언제 어디서나 업무를 봐야 하는 사람들을 위해 다양한 기기들을 선보이고 있으며, 특히 블루투스 헤드셋은 더욱 진화하는… [김상준 기자] 2015.06.30 12:18:05
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김태호 의원 '콜센터 종사자 근로여건 개선 관련법' 발의
최근 언어폭력에 무방비로 노출되고 정신적인 스트레스에 시달리는 컨택센터(콜센터) 종사자들에 대한 열악한 처우가 관심을 끌고 있다. 이런 가운데 김태호 새누리당 의원은 공공기관 컨택센터 종사자들의 근무환경과 근로여건 개선을 위한 '국가를 당사자로 하는 계약에 관한… [하영인 기자] 2015.06.25 14:46:56
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금융기관 겨냥한 트로이목마 '다이어' 위협 경고
전 세계 금융기관을 공격하는 트로이목마 '다이어(Infostealer.Dyre)'가 맹위를 떨치고 있어 시만텍이 사용자의 각별한 주의를 강조했다. 지난해 등장한 '다이어' 트로이목마는 전 세계 1000개가 넘는 은행과 기업의 고객을 위협하며 현재 가장 강력한 금융사기 수단 중 하… [추민선 기자] 2015.06.24 11:18:15
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제네시스 "최고책임자가 고객 경험 전략 주도해야"
옴니채널 고객 경험(CX)·컨택센터 솔루션시장을 선도하는 제네시스(Genesys)는 전 세계 기업을 대상으로 조사한 연구 보고서를 통해 최고책임자(C-suite)가 주도하는 CX 이니셔티브가 매출과 고객 만족도를 향상시켜 비용을 절감할 수 있다고 24일 밝혔다.이 결과… [하영인 기자] 2015.06.24 08:59:26
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성상철 건보공단 이사장 '한국의 미래를 빛낼 CEO' 수상
성상철 국민건강보험공단 이사장이 월간 조선이 주최하고 조선일보·미래창조과학부·산업통상자원부가 후원하는 '2015 한국의 미래를 빛낼 CEO' 시상식에서 혁신경영 부문을 수상했다.이번 시상은 현재에 안주하지 않고… [하영인 기자] 2015.06.23 15:29:27
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메르스 이용한 보이스피싱 등장
메르스를 이용한 보이스피싱이 등장했다. '정부가 메르스 자자격리자에게 3인 가구당 90만원을 지원하도록 하겠습니다. 그러니 주민등록번호와 계좌번호, 주소 등을 알려주시면 지원금을 송금하도록 하겠습니다'며보건소 직원을 사칭한 전화사기가나타난 것. 정부 당국은"정부… [김경태 기자] 2015.06.19 11:38:18
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미추홀콜센터, 메르스 상담·민원 대응요령 교육
인천시 120 미추홀콜센터는 16일 상담원을 대상으로 '메르스 상담·민원 대응요령 교육'을 실시했다.이번 교육은 콜센터 상담원들이 각종 메르스 관련 질문에 일차적인 상담을 할 수 있도록 하는 데 목적이 있다. 그동안 메르스 관련 응대를 제대로 하지 못하고 메르스 상황실이… [김경태 기자] 2015.06.17 08:37:47
/news/article.html?no=309203
우리은행 "고객센터 천안에 신설 추진"
우리은행(행장 이광구) 고객센터가 연말 내 충남 천안에 설치될 예정이다. 천안시는 15일 소회의실에서 우리은행과 투자양해각서를 체결하고 원활한 사업추진과 행정적 지원을 약속했다. 이 은행장은 "오는 연말까지 200석 규모의 천안고객센터 신설을 완료하고 비대면 채널을… [하영인 기자] 2015.06.16 17:11:40
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'울산 120 해울이콜센터' 상수도요금 상담 지원
울산 120 해울이콜센터는 이달부터 상수도요금 상담서비스를 지원, 시민들의 호응을 얻고 있다. 해울이콜센터는 지난 2월 개소한 이후 각종 △행정절차 △여권발급 △대중교통 △도로명주소 △축제 △관광 등 울산의 다양한 행정정보를 제공해 왔다. 이달부터 확대 지원 중인… [하영인 기자] 2015.06.16 16:57:17
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'인공지능 로봇' 텔레마케터 일자리 넘보나
향후 20년 내 로봇으로 대체될 가능성이 큰 직종 1위로 '텔레마케터'가 꼽혔다. 로봇기술 발전으로 훨씬 편리한 삶을 영위할 것이란 전망이 나오는 가운데 비즈니스인사이더는 지난달 29일 NPR의 보고서를 인용, 이 같은 내용… [하영인 기자] 2015.06.16 15:57:46
/news/article.html?no=309091
세종시교육청, 오는 9월까지 '대입상담콜센터' 운영
세종시교육청은 관내 대입 준비생들에게 다양한 대입 정보를 제공하기 위해 '대입상담콜센터'를 운영한다고 15일 밝혔다.콜센터는 시교육청 5층 유아교육지원센터 내 설치, 2016학년도 대입 수시모집 원서 마감일인 오는 9월15일까지 3개월간 운영된다.상담은 △방문 △전화… [하영인 기자] 2015.06.15 17:02:49
/news/article.html?no=309008
청주시, 통합민원 콜센터 '10억원 투입' 10월 준공
충북 청주시는 시민들의 다양한 요구사항을 한 번의 통화로 해결할 수 있는 통합민원 콜센터를 설치한다고 15일 밝혔다.시는 그간 바로콜(120)과 시청 대표번호(043-201-2114)등으로 분산된 민원상담 채널을 일원화함으로써 시민들에게 편리한 행정서비스를 제공한다는 방… [하영인 기자] 2015.06.15 09:21:38
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시만텍, 메르스 사칭 트로이목마 악성코드 확산 경고
국내에서 중동호흡기증후군(이하 메르스)에 대한 보도가 급격히 증가하는 가운데 12일 시만텍은 메르스 정보로 위장한 악성코드의 확산으로 사용자의 주의를 부탁했다. 현재까지의 분석을 보면, 이번 바이러스는 단순한 다운… [추민선 기자] 2015.06.12 17:15:34
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