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[상생기업시리즈- ②] 한국전력공사
공공부문 콜센터에서 가장 관심을 받았던 한국전력 고객센터에 운영이 입찰이 마무리됐다. 한국전력 고객센터 인력 규모는 902명으로 지난해에는 서울본부, 전남·광주, 제주본부, 부산본부, 인천본부, 부산본부… [김상준 기자] 2011.04.26 12:11:36
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컨택센터의 꽃 멀티 상담사 과정 열린다
효성ITX는 5월 3일부터 이틀간 ‘컨택센터의 꽃 멀티 상담사 과정’교육을 실시한다고 밝혔다.이번 교육은 보이스 트레이닝, 텔레커뮤니케이션 스킬, 전문상담사로서 목표세우기 등으로 이뤄지며, 세련되고 유연하게 고객 응대에 대처할 수 있는 역량을… [이지숙 기자] 2011.04.25 18:09:14
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신입구직자, “원하는 일이면 비정규직도 괜찮아”
신입구직자 상당수가 비정규직 취업을 고려하고 있는 것으로 나타났다.취업ㆍ인사포털 인크루트(대표 이광석)가 신입구직자 559명을 대상으로, 원하던 업무가 정규직이 아닌 비정규직이라면 어떻게 하겠는지를 물었더니 전체 응답자의 64.9%가 원하던 일이라면 고용형태는… [이지숙 기자] 2011.04.25 11:35:08
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장애인 채용, 아직 '낙타와 바늘 구멍'
장애인의 사회적인 일자리창출에 대한 기업 인식이 아직까지 변화되지 않은 어려운 현실인 것으로 나타났다.지난 20일은 장애인에 대한 인식을 전환하고 이들의 재활 의욕을 높이기 위한 장애인의 날이다. 현재 정부는 장애인 의무고용비율을 재지정하고 이를 위반하는 기업에… [김병호 기자] 2011.04.22 16:53:22
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갈등, 전략적 해결 통한 역량강화로 ‘승화’
어느 조직에서나 빈번하게 일어나는 갈등이지만, 너무 소홀히 생각해버릴 수 있는 것이 조직간의 갈등이다. 다윈 이계옥 대표는 이와 같은 갈등을 해결하면서 조직 구성원 및 기업의 역량강화 방안에 대한 방향을 제시했다.조… [김병호 기자] 2011.04.22 16:46:56
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디지털시대 ‘소통과 리더십’
조인스HR(대표 가재산)은 지난 19일 서울여성플라자 2층 회의실에서 중소기업기술혁신협회와 벤처기업협회, 다윈의 후원아래 디지털시대의 소통과 리더십에 대한 세미나를 개최했다.이날 세미나는 120여명의 기업임원과… [김병호 기자] 2011.04.22 16:32:13
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윌토피아, 17일 고객센터 경영비전 컨퍼런스 개최
㈜윌토피아 평생교육원(파도인)과 한국 고객센터 경영인증원이 고객센터 경영비전 컨퍼런스를 개최한다.오는 5월 17일 서울 논현동 컨벤션 헤리츠 메리리아홀 6층에서 열리는 컨퍼런스는 ‘경력 상담원의 커리어 패스 방안… [이지숙 기자] 2011.04.22 14:43:14
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한국능률협회컨설팅, 컨택센터 세미나 개최
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 오는 26일 백범김구기념관 컨벤션홀에서 ‘가치 센터(Value Center)’를 주제로 특별 세미나를 연다.이날 세미나에서는 다구치 히로시 컨설턴트가 ‘도쿄니치도해상 손해보험 컨택센터의 변화와 혁신… [이지숙 기자] 2011.04.22 14:24:05
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“강점기반의 조직개발로 전환해야”
네모파트너즈 BPG 조지용 부사장은 이날 세미나를 통해 현재 기업사회에는 새로운 긍정기반의 조직개발 방식이 필요하며 그 시작을 조직의 강점 탐구로부터 출발해야 한다고 주장했다.조 부사장은 “&lsquo… [이지숙 기자] 2011.04.21 16:27:35
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“새로운 동기부여만이 업무성과 창출 가능”
유니에스(대표 이용훈)와 프로헨즈코리아(대표 김성중)가 주최하는 ‘2011 전략적 Insight를 위한 인사혁신 세미나’가 19일 한국섬유센터에서 개최됐다.이번 세미나는 조직문화, 최적의 인재확… [이지숙 기자] 2011.04.21 16:12:08
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컨택센터, 스마트폰 덕에 일자리 더 늘었다?
스마트폰의 발달이 컨택센터 인력채용에 효자 노릇을 톡톡히 하고 있는 것으로 나타났다. 스마트폰의 등장으로 콜센터나 인터넷을 통해야 했던 활동이 모바일에서 구현되며 컨택센터 직원들의 설자리가 좁아지는 것 아닌가… [이지숙 기자] 2011.04.21 11:29:44
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대구시-한화손해보험, 콜센터 투자협약 체결
대구시는 한화금융네트워크 한화손해보험(대표이사 박석희)과 대구시청 정무 부시장 집무실에서 사고접수콜센터 ‘투자협약’을 지난 20일 체결했다. 이로써 대구는 47개 센터 9200여석의 콜센터를 확보하는 등 지역의 청년실업해소와 여성인력 취업… [이지숙 기자] 2011.04.21 08:37:00
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경남은행, 2년 연속 서비스 품질지수 ‘우수’
경남은행(은행장 박영빈)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 ‘한국산업 서비스 품질지수 인증’을 2년 연속 취득했다고 19일 밝혔다.한국산업 서비스 품질지수 인증은 전국 13개 은행과 190개… [이지숙 기자] 2011.04.19 17:56:55
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아이스테이션, KSQI 우수 콜센터 선정
아이스테이션(대표 채종원)은 ‘2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 19일 밝혔다. ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)&rsq… [이진이 기자] 2011.04.19 17:51:15
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코오롱베니트, 교육기관 ITO 사업 수주 강세
코오롱베니트(대표 조영천)는 한국교육학술정보원의 ‘2011년 교육정보서비스 위탁운영’과 한국교육개발원의 ‘2011년 통합유지보수 사업’을 수주했다고 19일 밝혔다.이미 지난 해 에듀넷 운영 사업을 추진한 바 있는 코오롱… [이지숙 기자] 2011.04.19 17:38:32
2010-08-27 ~ 2011-08-27
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