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대구시 '120콜센터·두드리소' 확대 구축 완료
대구시는 전자상담민원, 시민행복제안 등 개별적으로 운영하던 28개 민원·제안 접수창구를 하나로 통합 관리하는 온라인 민원·제안·콜 통합시스템 '두드리소'와 '120 달구벌콜센터'를 확대 구축·완료했다고 25일 밝혔다.두드리소는 그동안 산재해 있던 민원 접수채널을… [하영인 기자] 2015.11.25 11:51:50
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[입찰] 공항철도 콜센터 상담업무위탁 사업자 선정
공항철도(주)가 공항철도 콜센터를 위탁 운영할 사업자 선정에 나섰다. 공항철도는 이번 위탁운영을 통해 대국민 서비스 제고 등 고객중심경영을 실현하고, 전문상담을 통한 One-Stop·One-Call 서비스 구현을 목표로 삼고 있다. 시업계약기간은 오는 2016년 1월1일부… [추민선 기자] 2015.11.25 11:48:37
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교육청, 콜센터 운영 민간위탁 사업자 선정
서울시교육청(이하 교육청)은 서울교육 관련 모든 궁금사항에 대한 신속 정확·친절한 전화답변을 제공하고자 교육청 콜센터를 운영할 위탁사업자를 선정한다고 밝혔다. 이번 사업자 선정을 통해 다양화 고급화되고 있는 고객의 수요에 One-Stop(원-스톱) 민원상담 제공… [추민선 기자] 2015.11.24 18:27:02
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[입찰] 근로복지공단 위탁사업자 효성ITX·제니엘 선정
효성ITX와 제니엘이 근로복지공단 고객센터 위탁사업을 2년 연장했다.오는 2016년 1월부터 2017년 12월31일까지 2년간 근로복지공단 고객센터 위탁 사업자 선정 결과 지난해에 이어 근로복지공단 광주 A센터는 효성ITX, 광주 B센터 제니엘, 인천 센터는 효성ITX가 위탁… [추민선 기자] 2015.11.24 17:57:31
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[입찰] 용인시, 민원안내 콜센터 민간위탁 사업자 선정
경기도 용인시가 용인시 민원안내 콜센터 민간위탁 운영을 위한 사업자를 모집한다. 사업기간은 오는 2016년 1월1일부터 2017년 12월31일까지 2년간으로, 8억1844만5000원(부가세포함)의 예산을 투입한다. 지난 2008년 11월24일에 개소한 용인시 민원안내 콜센터는 관… [추민선 기자] 2015.11.24 17:39:01
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[입찰] 국가평생교육진흥원 상담콜센터 위탁사업자 선정
국가평생교육진흥원이 상담콜센터 운영을 위한 위탁사업자 선정에 나섰다. 이번 위탁사업자 선정을 통해 국가평생교육진흥원은 학습자 문의채널의 일원화로 서비스 편의성 증대, 전문상담원에 의한 신속·정확·친절 응대, 서비스 혁신을 통한 현업부서 업무부담 경감 효과를… [추민선 기자] 2015.11.24 17:36:07
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EMC 익스트림IO, 복제 데이터 관리 'iCDM' 도입
한국EMC(대표 김경진)는 자사의 올 플래시 어레이 'EMC 익스트림IO(EMC XtremIO)'에 복제 데이터 관리를 획기적으로 향상시킨 iCDM 기술을 탑재했다고 23일 밝혔다. iCDM은 통합 복제 데이터 관리(Integrated Copy Data Management)를 뜻하는 용어… [추민선 기자] 2015.11.23 14:50:50
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[인터뷰] 김슬기 KB손보CNS 상담사, PCCM 1등 "자신 있게 도전"
지난달 24일, 한국고객센터산업연구소가 주최한 '2015년도 매니저 시험'이 치러진 가운데 최근 합격자를 비롯해 두 가지 시험 유형 중 각각 1위를 차지한 이의 명단을 발표해 눈길을 끌고 있다.해당 시험은 예비 매니저 자격… [하영인 기자] 2015.11.22 16:10:17
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[인터뷰] 유지숙 MPC 주임, CCCM 1등 "내 안의 가능성 발견"
"공부로 1등은 처음 해보는 거라 아직도 얼떨떨하고 믿어지지 않아요. 제 안에 가능성을 발견한 계기가 된 것 같아서 정말 기뻐요."유지숙 MPC 주임은 지난달 실시한 '2015년도 제17회 고객센터매니저 시험' 중매니저 자격인… [하영인 기자] 2015.11.22 16:09:27
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엠피씨, CCCM 교육과정 "직원 역량강화 적극 지원
컨택센터 전문기업 엠피씨(대표 조영광·MPC)의 관리자와 상담사들이 지난 10월24일에 시행된 제17회 고객센터매니저자격시험에서 가장 우수한 성적을 거뒀다. 고객센터매니저자격시험 중 CCCM 부문에서 엠피씨 소속… [추민선 기자] 2015.11.22 16:05:22
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광주시, 제6회 빛고을 상담사 한마음 축제… "오늘밤은 즐기세요"
광주광역시(시장 윤장현)가 주최하고 광주지역 고객센터협의회(회장 최석연, 이하 협의회)와 광주여대 CS인력양성센터가 주관한 '제6회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌'이 20일 김대중컨벤션센터에서 개최됐다.지난 20… [김경태 기자] 2015.11.20 14:55:47
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[인터뷰] 유정석 대표 "현대 HCN, 신뢰·품질 우수성 입증"
현대 HCN(대표 유정석)이 4년 연속 'KS-CQI콜센터 품질지수 유선방송부문 1위'의 영예를 안았다.현대 HCN은 19일 열린 '2015년 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터… [추민선 기자] 2015.11.20 14:32:50
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현대 HCN '고객에게 가장 사랑받는 기업'…상생경영 구축
현대 HCN은 방송과 통신 서비스를 제공하는 국내 메이저 MSO(Multiple System Operator·여러 개의 종합유선방송국을 운영하는 사업자)매체로서 지난 1995년 3월 개국 이래 멀티미디어 시대 지역문화 발전을 위… [추민선 기자] 2015.11.20 14:28:13
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[인터뷰] '컨택센터 첫 명장' 양희정 유니에스 실장
"언제나 열정적인 당신! 국가품질명장에 지금 도전하세요." 국내 컨택센터(콜센터)업계 최초 여성 국가품질명장이 탄생했다. 18일 서울 코엑스에서 진행된 '제41회 국가품질경영대회'에서 서비스부문 명장으로 선정된 양희… [추민선 기자] 2015.11.20 14:13:41
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유니에스 '컨택센터 최초 국가품질 명장' 배출
토탈 아웃소싱 전문기업 유니에스(대표 이용훈)가 컨택센터 기업 최초 국가품질 명장을 배출했다. 산업통상자원부 국가기술표준원(원장 제대식)이 주최한 '제41회 국가품질 경영대회'가 18일 코엑스 오디토리움에서 황교안… [추민선 기자] 2015.11.20 14:11:38
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