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"반품 처리도 척척" 와이즈넛, 상담 후처리 자동화 선도
AI 기술이 상담 업무의 패러다임을 바꾸고 있다. 와이즈넛(096250)은 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 홈쇼핑 특화 생성형 AI 에이전트 전략을 지난 17일 공개했다.상담 후처리 자동화와 에이전트 기반… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:04
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[현장] "고객 이탈 줄이고 매출↑" 홈쇼핑, AICC로 대변신
홈쇼핑 산업이 인공지능 기반 컨택센터(AICC)를 통해 대대적인 혁신에 나섰다. 주문·반품은 물론 상담 후처리까지 AI가 자동으로 처리하는 기술이 빠르게 상용화 단계에 접어들어 고객 응대 방식에 지각변동이 일고 있다.지… [김우람 기자] 2025.07.18 09:25:08
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