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메타엠 AICC KMS, 상담 품질 극대화…도입 요청 '증가'
메타엠(대표 신인수)이 출시한 AICC KMS 기능이 상담 품질 향상‧상담 업무 효율성 극대화로 여러 고객사로부터 도입 요청이 증가하고 있다.13일 메타엠에 따르면, 기존 KMS(지식 관리시스템, knowledge mana… [김우람 기자] 2025.01.13 11:07:12
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KTcs, 노사공동 사랑의 온기 전달 후원식
KTcs(대표 김현수)가 KTcs노동조합(위원장 김화균)과 연말을 맞아 취약계층을 위해 2000만원 상당의 후원 물품 기부를 27일 중리사회복지관에서 진행했다.이날 행사는 △조현민 KTcs 경영기획총괄 △김화균… [김우람 기자] 2024.12.28 02:26:51
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휴넥트, 롯데홈쇼핑 우수협력사 감사패 수상
휴넥트(대표 성승모)가 올해의 롯데홈쇼핑 우수 협력사로 선정됐다고 24일 밝혔다.이날 시상식은 박선영 롯데홈쇼핑 부문장을 비롯한 센터 임직원과 협력업체 관계자들이 휴넥트의 수상을 축하했다.휴넥트는 지난 2008년부… [김우람 기자] 2024.12.24 09:14:21
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채널톡‧이랜드이츠, 빠른 고객 응대 가능한 '알프' 도입
채널코퍼레이션(대표 최시원)이 이랜드이츠 애슐리앱에 AI에이전트 '알프'를 도입시켜 45%의 상담 해결률을 달성했다고 18일 밝혔다.이랜드이츠는 고객이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 지… [김우람 기자] 2024.12.18 10:37:45
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[인터뷰] AI로 고객의 목소리를 읽다, 고영률 위고 대표
최근 오픈AI의 챗GPT 출시 이후 AI 도입 성장세가 가파르다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 2020년 4214만달러(약 581억원)에서 연평균 23.7% 성장, 오는 2030년 3억5088만달러(4… [김우람 기자] 2024.12.17 16:02:56
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건보공단 고객센터, 소통과 배려로 국민과 함께
건강보험 고객센터는 2024년 '한국산업의 서비스품질지수'(KSQI)에서 14년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. 이를 통해 대외적으로 인정받는 고객센터로 자리 잡았다.국민건강보험공단(이사장 정기석) 고객센터는 지… [김상준 기자] 2024.12.17 15:03:50
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줌, AICC C레벨 모닝 포럼 개최
줌(ZOOM)은 12일 서울 삼성동 파르나스 호텔에서 열린 'AICC C레벨 모닝 포럼 2024'에서 자사의 AI 기반 AICC(컨택센터) 전략과 사례를 발표하며 디지털 전환 시대의 고객 경험(CX) 혁신을 강조했다.행사는 전자신문인… [김우람 기자] 2024.12.12 17:27:10
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