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제주도, 콜센터 상담사 감성치유 강좌 연다
제주도는 오는 28일 인재개발원 제1강의실에서 에서 제주 지역 내 콜센터 상담사 50명을 대상으로 '감성치유 강좌'를 개설·운영한다.감성치유 강좌는 전화 민원인의 폭언, 성희롱 등으로 상처받는 도내 콜센터 상담사에게 치유(힐링)기회를 제공하기 위해 개설됐… [이혜연 기자] 2013.06.27 16:28:15
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[따르릉! 여보세요] 생명존중센터, '꺼져가는 등불 외면치 아니하며……
10~30대 사망원인 1위 '자살'. 통계청에 따르면 지난 2010년 기준 자살에 의한 사망자 수는 총 1만5566명. 이는 전년대비 1.0%, 2000년에 비해 130.2% 상승한 비율이다. OECD 국가간 자살률(OECD 표준인구 10만명당)… [조국희 기자] 2013.06.26 18:02:51
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직장인 '조직의 쓴 맛' 느낄 때
'조직의 쓴 맛을 봐야 겠구만' 가끔 영화나 드라마를 보면 범죄 조직이나 일진들의 대화 내용에서 이런 말을 종종 들을 때가 있다. 이런 멘트는 보통 범죄 조직에서 탈퇴하거나 잘못을 저질렀을 때 하는 말들이다.그렇다면 이런… [김경태 기자] 2013.06.26 16:30:24
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[파워아웃소싱] 아데코코리아 "매출 1위 보단 고객 신뢰관계 구축 우선…
세계 60개국, 5400여 지사에 3만2000명 이상의 내부 컨설턴트가 근무하고, 10만여 고객사에 일평균 70만명이 넘는 파견·도급 직원을 서비스 중인 업체가 있다. 이 주인공인 아데코는 1957년 스위스에서 창립… [김경태 기자] 2013.06.26 13:55:50
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[인터뷰] 박종필 서울서부지청 주무관 "기업 고용창출 집중토록 지원…
이채필 전 고용노동부 장관은 언제나 현장의 중요성을 강조했다. 이는 현장의 목소리를 듣지 않고는 고용상황이나 기업의 애로사항을 구체적으로 파악하기 힘들기 때문이다. 하지만 모든 현장을 직접 찾아다닐 수도 없고, 서… [김경태 기자] 2013.06.26 11:11:10
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'제5회 지식서비스 우수기업 시상' 내달 23일 마감
지식경제부가 주최하고 정보통신산업진흥원이 주관하는 '제5회 대한민국 지식서비스 우수기업 시상'공모를 실시한다고 26일 밝혔다.'지식서비스 우수기업 시상'은 국가 주력산업인 지식서비스 산업은 고부가 융합 새로운 서비스 시장 창출 및 경쟁력 제고에 기여하기에 대한… [김경태 기자] 2013.06.26 11:02:08
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직장인 눈치 안보고 '칼퇴근'하는 비법
처음 취업해 직장을 다니거나 오랫동안 다닌 직장인들도 '칼퇴근'을 하기란 쉽지 않다. 얼마 전 인기리에 방영했던 '직장의 신' 김혜수는 파견직이면서도 자신의 업무를 마치고 6시면 칼퇴근하는 모습을 보여줘 같이 일하는 동… [김경태 기자] 2013.06.26 09:07:55
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NH협동기획, 컨택센터 인재양성 '리더스 아카데미' 수료
전문교육업체 예스티엠(대표 송미애)은 NH협동기획(대표이사 김환회)과 중간관리자 역량 향상을 위한 '컨택센터 리더스 아카데미 1기' 운영을 완료하고, 교육과정에 참석했던 교육생 30명이 모여 지난 22일 수료식을 가졌… [이혜연 기자] 2013.06.25 16:15:03
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[인터뷰] 장정빈 소장 "물건 훔치면 도둑, 마음 훔치면 리더"
"마트 시식코너에 6개의 잼을 놓았을 24개를 두었을 때 어느 쪽이 더 많이 팔릴까요. 상식적으로 종류가 더 많은 곳이 손님들로 인산인해를 이뤘다 생각할 수 있지만 결과는 정반대입니다. 소비자들은 대안의 수가 많… [조국희 기자] 2013.06.25 14:13:41
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충남도시가스 콜센터, 텃밭 이용한 '에코 경영'
"처음에는 계속 앉아서 근무하는 상담사들을 위해 실내 텃밭을 만들었습니다. 우유팩에 씨앗을 심고, 작물이 자라는 모습이 보니 직원들도 텃밭 가꾸기에 재미를 붙였죠. 그래서 실내에 설치한 텃밭을 사무실 빈 공터… [이혜연 기자] 2013.06.25 10:53:15
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달라도 너~무 다른 '반전 알바'
대학생이나 구직자, 고등학생 등 알바를 해본 사람이라면 누구나 첫 출근 전, 업무나 분위기에 대해 기대한 바가 있기 마련이다. 예를 들어 커피숍 알바는 직접 커피를 만들어 마실 수 있다거나 PC방 알바는 게임을 실컷 할 수 있겠다는 생각 등이다. 하지만 막상 알바를 시작해보… [김경태 기자] 2013.06.25 10:25:52
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직장인 건강 '적신호' 위험
직장인들은 늘 피로를 몸에 달고 산다. 저녁 늦게까지 술을 마시고 아침 일찍 출근해야 한다는 부담감, 직장내에서의 인간관계, 업무 스트레스 등 여러 가지 이유로 인해 만성피로를 안고 있는 것.이처럼 평소 과중한 업무와 스… [김경태 기자] 2013.06.25 10:10:39
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발표·피드백 중심 콜센터 전문강사 양성 '액션러닝'
고려휴먼스(대표 신예철)는 콜센터 전문교육업체 윌토피아(대표 지윤정)와 교육과정에 대한 업무협약을 맺고, 자사 내 강사 중간관리자 등 15명의 교육생을 선별해 '액션러닝' 교육프로그램을 총 8회 실시하고 있다.지난 22… [이혜연 기자] 2013.06.25 09:07:00
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[고수열전] 이재학 브리지텍 팀장 "콜센터 이젠 '맞춤시대'"
콜센터 산업은 1990년대 후반부터 활기를 띠기 시작했다. 콜센터의 중심도 5년 주기로 변화를 거치면서 음성 중심의 디지털을 거쳐 지금은 보이스와 데이터를 동시에 수용할 수 있는 시대로 접어들었다. 고객은 콜센터 이용자… [김상준·김경태 기자] 2013.06.25 08:58:41
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클루엠, 믿음으로 승부… "한 번 고객에 평생 충성"
최근 콜센터에서 아웃바운드 시스템에 대한 수요가 급증하고 있다. 콜센터에서 고객에게 직접 전화를 걸 필요 없이 시스템에서 자동으로 연결해 상담사와 고객이 만나게 도와주는 'PDS'가 핵심 솔루션으로 떠올랐다. 클루엠… [조국희 기자] 2013.06.25 08:48:32
2012-08-28 ~ 2013-08-28
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