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최은경 AK제휴몰 센터장 "동반 성장할 수 있는 환경 조성해야"
"함께 근무하는 직원이 자부심을 갖도록 하는 것을 가장 중요하게 생각해요.향후 비전을 제시해 자신의 업무에 자신감을 갖도록 하고 있죠. 또 각 파트별 업무 특성에 맞는 인력 배치와 직무별 선임제도를 운영, 신속하고 정확… [김경태 기자] 2016.05.24 13:49:37
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이정민 센터장 "회사 발전 위해 '소통' 가장 중요"
콜센터 운영에 있어 가장 중요한 부분은 바로 직원 간 화합과 글로벌 관리능력이다.화합되지 않은 회사분위기에서는 좋은 성과를 내기 어렵듯, 근무자들 간의 바른 협조와 적극성은 긍정적인 분위기를 만들어 내 회사의 성과를… [김경태 기자] 2016.05.24 13:47:08
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박주애 홈&쇼핑 센터장 "역지사지 마음으로 서로 협력해야"
박주애 홈앤쇼핑의 센터장은 상담사의 이직률을 줄이고 장기근속으로 연결될 수 있도록 하는 '교육'에 많은 노력을 기울인다.이를 위해 업무사례별 데이터 분석을 통한 상담사 성향 및 업무 능력에 따라 맞춤형 반복 교육을 실… [김경태 기자] 2016.05.24 13:45:02
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[KCCM] 브리지텍 "옴니채널 마케팅 전략, 선택 아닌 필수"
"기업의 옴니채널 마케팅 전략은 선택이 아닌 필수입니다."구영준 브리지텍 부장의 강조다. 브리지텍은 18일 진행된 '제15회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스에서 '채널의 경계를 넘어서다'를 주제로 고객 중심의 옴니채… [추민선 기자] 2016.05.19 15:05:37
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[KCCM] 제네시스 "옴니채널 고객경험 핵심 '여정관리'"
"리테일의 89%는 이제 고객경험을 가지고 경쟁에 돌입하게 될 것이다."제네시스는 18일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 진행된 '제15회 대한민국 채널커뮤니케이션(이하 KCCM) 컨퍼런스에서 옴니채널 고객 경험 플랫폼… [추민선 기자] 2016.05.19 15:04:18
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[KCCM] "시장 선도 기업들, 고객 여정에 집중"
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 18일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 '2016 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스: Korea ChannelCommunication Management Conferen… [추민선 기자] 2016.05.19 15:02:58
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kt cs "고객님, 퀴즈를 맞춰주세요"
kt cs(대표 유태열)는 18일 오후 2시30분부터 50분까지 KT고객센터를 이용하는 고객들을 대상으로 고객 퀴즈 이벤트를 진행했다고 밝혔다.이번 고객 이벤트는 KT 유·무선 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 2016… [추민선 기자] 2016.05.19 09:02:21
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대전컨택센터협회 '스타강사 선발대회' 진행
㈔대전광역시컨택센터협회(회장 정규남, 이하 협회)는 오는 27일 '스타강사 선발대회'를 개최한다고 12일 밝혔다. 이번 대회는 컨택센터 상담사 및 관리자에 대한 비전을 제시하고 컨택센터 상담사 자긍심 향상과 산업 환경발전을 도모하고자 마련된다. 컨택센터 재직상담사 및… [추민선 기자] 2016.05.12 18:48:57
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포티넷, 협업 기능 강화 '보안 패프릭' 발표
포티넷코리아(지사장 조현제)는 적응력과 협업 기능이 뛰어난 통합 아키텍처 '포티넷 보안 패브릭(Fortinet Security Fabric)'을 12일 발표했다. 보안 패브릭(Security Fabric)은 인프라스트럭처 중심부에서 클… [추민선 기자] 2016.05.12 18:35:08
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한국고용정보, 콜센터 서비스 분야 KS인증 획득
한국고용정보(대표 손영득)는 지난달 27일 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득했다고 12일 밝혔다.KS 서비스 인증제도는 국가가 제정한 한국표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 엄격한 심사를 거쳐 KS 마크… [김경태 기자] 2016.05.12 09:38:43
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건보고객센터, 6년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정
국민건강보험공단(이사장 성상철)은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2016년 한국산업의 서비스 품질지수(Korean Service Quality Index, 이하 KSQI)' 조사 결과 6년 연속 '한국의 우수콜센터'로… [하영인 기자] 2016.05.11 10:12:13
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"kt cs, 고객과 함께 착한 양말인형 만들어요"
kt cs(대표 유태열)가 운영하는 대구 kt플라자와 kt홈 직원들은 어린이날을 앞둔 4일 지역주민과 함께 만든 양말인형을 영남대학교병원 소아병동에 전달했다고 밝혔다. 직원들은 영남대학교병원 소아병동에 방문해 소아암… [추민선 기자] 2016.05.04 17:17:19
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"상담사 스트레스 체계적으로 관리하세요"
한국안전보건공단 보고서에 따르면 우리나라 임금 근로자 1700만명 중 43%인 730만명이 고객을 상대하는 감정노동자인 것으로 조사됐다. 특히 콜센터 상담사를 비롯한 백화점 점원, 승무원, 식당 직원 등 우리 주위에서 흔… [김경태 기자] 2016.05.04 09:06:11
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스캠 공격, 지능화된 수법·타깃기업 확대 '경각심 고조'
"기존 은행의 높은 수수료 때문에 거래 은행을 변경했습니다. 바뀐 계좌로 송금해 주세요." 해외업체와 거래하는 기업이라면 이와 같은 메일을 받을 가능성이 크다. 파이어아이는 최근 송금 정보에 관한 변경 요청 시 아무런 의… [추민선 기자] 2016.05.03 13:39:22
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kt cs 후후앱 '후후앤컴퍼니'로 정식 출범
kt cs(058850·대표 유태열)는 스팸차단 전화앱 전담법인 '후후앤컴퍼니'(대표 신진기)를 정식 출범했다고 2일 밝혔다. '후후앤컴퍼니'는 kt cs가 운영하던 스팸차단 전화앱 '후후' 서비스를 물적분할 방식으로 설립한 스타트업 기업이다. '후후앤컴퍼니'는 스타트업 기업… [추민선 기자] 2016.05.02 11:47:40
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