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[컨택사용] K쇼핑 "상담사가 행복해야 고객 감동 줄 수 있어"
콘텐츠 유통 및 커머스 전문기업 KTH에서 2013년 국내 최초로 개시한 독립 채널형 T커머스 서비스가 바로 'K쇼핑'이다. 따라서 국내 최고의 T커머스 서비스라는 자부심이 K쇼핑에게 있다. 또 실제로 이런 우수한 서비스… [임혜현 기자] 2016.10.12 11:25:42
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[컨택사용] 메트라이프생명, 고객중심 경영 위한 상담사 복지제도 '만…
1989년 한국에 첫발을 내디딘 메트라이프생명은 전 세계 50여개 국가, 약 1억명의 고객으로부터 인정과 신뢰를 받는 기업이다.메트라이프생명(대표 데이언 그린)은 고객중심 경영을 핵심가치로 정하고 갈수록 치열해지는 경… [김수경 기자] 2016.10.12 10:58:09
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[컨택사용] 요기요 "만족 넘어 행복 전합니다"
요기요(대표 나제원)는 단순 배달음식주문서비스를 넘어 '배고픈 소비자와 음식점 사장을 이어주는 플랫폼'으로 거듭나고 있다. 이에 요기요는 앱 사용 소비자와 음식점 사장님에게 행복을 전한다는 목표로 고객만족센터를… [하영인 기자] 2016.10.12 10:53:04
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[컨택사용] 옥션, 상담사 대폭 확대…수화상담까지 세심히 준비
옥션 콜센터는 고객만족도 강화를 위해 기본적인 응대에 그치지 않고 고객 입장에서 문제를 해결하고자 적극적으로 나서고 있다. 원활한 고객센터 운영을 위해 상담인력을 대폭 늘리고 유형별 전담 인원을 뒀다. 신속하고 정확… [임혜현 기자] 2016.10.12 10:48:16
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[컨택사용] 배달의민족 "행복한 구성원이 더 좋은 서비스 만든다"
국내 1위 배달앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들(대표 김봉진)은 '구성원을 행복하게 만들면 행복한 구성원이 더 좋은 서비스를 만든다'라는 믿음으로 모두가 즐겁게 일하는 회사를 추구하는 기업이다.특히 고객접점에… [하영인 기자] 2016.10.12 10:43:57
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오케이저축은행 대전컨택센터 제막식 "500석 이상 증설 목표"
지난 8월 오케이저축은행과 대전광역시 및 관련 기관 등 4곳이 업무 협약을 맺어 지난달 5일 오픈한 오케이저축은행 컨택센터 제막식이 지난 5일 열렸다.이번 제막식은 △정길호 오케이저축은행 대표이사 △이현주 대전시 정… [이준영 기자] 2016.10.06 17:06:37
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칼라브리오 피터 판스워스 '음성분석기술' 강조
'2016 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'를 통해 국내 첫선을 보인 미국계 기업 칼라브리오의 피터판스워스 아시아지역 담당자는 음성분석기술을 통해 스몰데이터의 활용에 대해 강조했다.그는 강연에서 "우리는 데이터 시대… [이준영 기자] 2016.10.06 11:09:40
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고객센터산업연구소 "4차 산업혁명 발맞춰 업계도 변해야"
한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 지난 29일 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 '2016한국고객센터기술경영컨퍼런스'를 개최했다.컨택센터 각 분야 대표와 임직원 400여명이 참여한 가운데 진행된 이번 컨퍼런스는 올해로… [이준영 기자] 2016.09.30 15:01:52
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1일 평균 15000명 이용…더욱 바빠진 고객센터
제주도를 찾는 관광객이 해년마다 늘면서 제주국제자유도시개발센터(JDC) 면세점(이하 JDC면세점)을 찾는 이용객수도 1일 평균 1만5000명으로 증가세를 보이고 있다.올해 상반기 누적 이용객 수 만해도 278만명으로 전… [이준영 기자] 2016.09.28 10:58:09
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진화하는 제주120센터 시스템고도화로 인입콜↑
'행복을 전하는 행복한 사람들'이 근무하고 있는 제주안내 120콜센터가 진화하고 있다. 매년 인입호가 증가하면서 시스템고도화에도 만전을 기하고 있다. 이런 가운데 하드웨어의 진화와 더불어 소프트웨어가 뒷받침될 수 있… [이준영 기자] 2016.09.28 10:52:17
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부일정보링크 12년째 '노사문화 우수기업' 수상
부일정보링크(대표 최수기)는 고용노동부와 노사발전재단에서 협력관계 노사관계를 모범적으로 실천하는 기업에 수여하는 '노사문화 우수기업'에 선정됐다.특히 부일정보링크는 올해가 12년째 받은 인증이라 의미가 더 깊… [이준영 기자] 2016.09.28 10:48:42
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콜센터 상담사 '음향쇼크' 노출 심각 난청 호소
정보통신의 발달로 콜센터가 진화하면서 무엇보다 종사자인 상담사들의 '귀 건강'에 대한 관심이 높아지고 있다.콜센터가 비용에서 수익 개념의 센터로 자리 잡으면서 핵심 구성원인 상담사들의 건강이 매출과도 직결되기 때… [이준영 기자] 2016.09.26 14:48:07
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'120서비스재단 설립 조례안' 통과…미해결과제 수두룩
다산콜센터 재단설립 조례안이 시의회에서 통과되면서 다산콜센터 상담사들은 그토록 염원하던 서울시 소속 정규직이 됐다. 두 번의 공청회를 통해 많은 지적이 있었지만 이에 대한 대책마련은 향후 노사 간 협의를 통해 해결… [이준영 기자] 2016.09.19 13:57:48
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국내 최초 '감정노동관리사' 자격증 신설·교재 발간
KCA(한국CS경영아카데미)는 '감정노동관리사'의 자격증 신설과 관련 교재를 발간 했다고 6일 밝혔다. 이번에 국내 처음 신설된 '감정노동관리사'가 감정노동 관련 부서 직원이나 관리자에게 직·간접적 도움을 줄 것으로… [이준영 기자] 2016.09.08 17:05:35
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한국컨택센터협회-리맨, 비영리IT지원센터 MOU 체결
지난 8월25일 (사)한국컨택센터산업협회(회장 최수기)는 ㈜리맨(대표 구자덕),(사)비영리IT지원센터(대표 이영환)와 함께 협회 회원사를 포함한 컨택센터를 운영하고 있는 모든 기업의 불용IT자산에 대한 가치를 부여하고… [김상준 기자] 2016.08.26 14:37:31
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