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KMAC, SHRM 한국대표단 모집
한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 오는 6월 3일까지 SHRM 컨퍼런스 참가자를 모집한다고 밝혔다.63회를 맞이한 SHRM Annaul Conference & Exposition 컨퍼런스는 전 세계 100여 개국에서 2만명의 HR 전문가 및 실무자들이 참가해 최신 HR 트렌… [이지숙 기자] 2011.05.23 10:41:23
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타워스왓슨 ‘다국적 기업 수년 내 직원 건강 더 챙겨’
타워스왓슨은 향후 다국적 기업들이 직원들의 건강과 삶의 질 향상 등에 더욱 중점을 둘 계획으로 조사됐다고 18일 밝혔다.타워스왓슨(Towers Watson)의 최근 조사에 따르면, 의료비용 증가 및 직원 건강에 대한 관심이 증대함에 따라 대다수의 다국적 기업들이 향후… [김병호 기자] 2011.05.18 20:11:13
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제니엘, ‘2011년 인천 청년 일자리 박람회’개최
경기는 많이 회복되었지만, 청년실업이 40만을 돌파하고 기존의 20~30대 성인 실업률도 갈수록 늘고 있다. 정부에서는 계속해서 실업자 구제를 위한 많은 정부시책을 내놓고 있기는 하지만, 많은 효과를 기대하기란 사실상… [이지숙 기자] 2011.05.18 17:11:12
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[이슈]‘텔레마케팅관리사’실효성 논란…대안은?
텔레마케팅관리사 자격증제도가 업계에서 진가를 발휘하기 위해선 제도에 대한 인식 확산과 시험과목의 활용성 등이 높아져야 한다는 목소리가 높다. 한국컨택센터협회는 지난 4월 설문조사를 통해 텔레마케팅관리사의 현황… [이지숙 기자] 2011.05.16 17:28:06
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마이트로, 컨택센터 구축임대 토탈서비스 제공
컨택센터 ASP시장에도 토탈서비스 바람이 불고 있다. 통신부가서비스 전문회사 마이트로(대표 이승렬 www.mytro.co.kr)는 자체 보유기술을 이용, 다양한 컨택센터 솔루션을 개발하고 주요 통신사들과 제휴서비스를 제… [김상준 기자] 2011.05.16 16:26:52
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[특별기획]도 넘은 언어폭력, 네 ‘누이’ 네 ‘부모’라면…
한국컨택센터협회는 지난 12일 제3차 ‘언어폭력간담회’를 개최해 언어폭력에 관한 사례를 공유하고 이에 대한 대처방안을 논의했다. 총 10명이 참가한 이날 간담회에서 참가자들은 감정노동자에 대… [이지숙 기자] 2011.05.16 15:42:34
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삼구아이앤씨, 창립 35주년 ‘150g 작은 기적’
종합아웃소싱 전문기업 (주)삼구아이앤씨(대표 구자관)는 창립 35주년 기념식과 함께 1만2000여명 직원과 함께한 ‘사랑의 쌀 나누기’ 행사를 통해 이웃사랑을 실천하는 더욱 뜻 깊은 자리를 가졌다… [김상준 기자] 2011.05.16 15:32:31
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‘경기콜센터 출범 4주년’ 경기도정의 해결사되다
경기콜센터가 16일로 출범 4주년을 맞이해 도정 상담의 길잡이 역할을 톡톡히 하고 있다.행정기관의 고질적 병폐로 지적됐던 잦은 전화돌림, 직원 불친절, 통화대기 등은 경기콜센터의 등장으로 이제 옛말이 됐다. 지난 4년 동안 경기콜센터는 전문상담사들의 신속하고 정확한… [이지숙 기자] 2011.05.16 10:17:43
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한국생산성본부, ‘2011 CS 공개교육’ 26일 개최
한국생산성본부는 2011 CS 공개교육으로 ‘고객만족도 향상 NCSI 우수사례’ 발표를 오는 26일 한국생산성본부 강의실에서 진행한다.이번 교육에서 한국생산성본부는 NCSI(National Customer Satisfaction Index) 분석사례와 CS우… [이지숙 기자] 2011.05.13 13:20:26
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대한도시가스, 고객센터 CS교육 실시
대한도시가스(대표 조민래)는 고객센터 직원들의 친절 마인드 제고를 통해 고객 서비스 만족도를 높이고자 고객센터 CS(Customer Satisfaction)교육을 시행하고 있다.올해 1월부터 전문 콜센터를 본격적으로 운영해온 대한도시가스는 일정 수준의 고객만족을 달성… [이지숙 기자] 2011.05.13 13:12:31
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한국경비협회, ‘경비지도사 양성과정’ 내달 13일 실시
한국경비협회는 내달 13일부터 2011년도 1차 ‘경비지도사 양성과정’ 교육을 협회회관 4층 교육장에서 실시한다.경비지도사는 민간경비의 경비원을 효율적으로 관리할 수 있는 전문인력을 양성하기 위해 경비업법에 자격제도를 도입한 것으로 자격취… [이지숙 기자] 2011.05.12 08:28:59
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건설청, 원주민 생활안정 '직업전환훈련'으로
행복도시건설청(청장 한만희)은 원주민의 생활안정 및 재정착을 지원하기 위해 도시건설 사상 전국 최초로 도입한 직업전환 훈련이 올해로 5년째를 맞으면서 도시형성 초창기에 필요한 훈련으로 전환했다고 9일 밝혔다.원주민 직업전환훈련은 이주생활대책의 핵심 사업으로써… [김병호 기자] 2011.05.09 11:50:16
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한국컨택센터협회, 북세미나 오는 19일 개최
한국컨택센터협회는 오는 19일 교보문고 본사 빌딩 지하 1층에서 북세미나를 개최한다.회원사 매니저와 상담사를 대상으로 하는 이번 세미나에는 ‘하루를 일해도 사장처럼’의 저자 장정빈 씨가 강사… [이지숙 기자] 2011.05.09 10:13:22
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건보공단 고객센터, 2011년 우수 콜센터 선정
국민건강보험공단(이사장 정형근)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 2011년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)에서 우수 콜센터로 선정되었다고 지난 8일 밝혔다.한국서비스품질지수란 산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상… [이지숙 기자] 2011.05.09 09:44:20
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‘제3회 아웃소싱 우수기업 시상’ 공모 내달 10일 마감
지식경제부와 정보통신산업진흥원은 아웃소싱을 통한 기업경쟁력 강화와 산업 발전을 위해 ‘제3회 아웃소싱 우수기업 시상’ 공모를 실시한다고 밝혔다.이는 국내 기업이 아웃소싱을 적극 활용함으로써 기업 경쟁력 향상과 지식서비스 신수요 창출에… [이지숙 기자] 2011.05.04 19:40:31
2010-08-27 ~ 2011-08-27
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