프라임경제

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[헤드셋특집] 국산 헤드셋 꾸준한 연구개발…외산 견줘 성능 우수

최근 고품질의 상담을 위해 각종 CS교육, 감정관리 프로그램, 업무환경 개선등다양한 노력을 기울이는 추세다. 특히 상담사와 가장 밀접한 헤드셋의 성능을 중요하게 생각하면서 다양한 제품들이 쏟아지고 있다. 대부분 외산… [이준영 기자] 2017.06.12 17:58:59

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[헤드셋특집] 다산일렉트론 헤드셋 증폭기 'Voicepro575'

세계 최초 LCD Display와 송·수신 ALC(Automatic Level Control) 기능이 모두 적용된 'Voicepro575'는 송·수신 볼륨 크기와과 기능 설정 상태를 한눈에 볼 수 있는 똑똑하고 스마트한 다기능 디지털 증… [이준영 기자] 2017.06.12 17:50:14

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[헤드셋특집] 다산일렉트론, 과감한 R&D투자 '다기능 증폭기' 출시

1995년 설립 이후 23년간 컨택센터에서 사용되는 헤드셋, 증폭기, 무선 헤드셋 등 관련 제품을 지속적으로 연구·개발하는 다산일렉트론(대표 이용재)은 국내를 넘어 세계 50여 개국에 수출하며 대한민국 대표 헤드셋기업으… [이준영 기자] 2017.06.12 17:44:42

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[헤드셋특집] 켄트피엘티 헤드셋 증폭기 'UC88'

현재 사회적 문제가 되는 감정 노동자의 대표 직종은 콜센터 상담사다. 콜센터 상담사는 불특정 다수를 상대하면서 스트레스에 노출되기 쉽다.이런 가운데 켄트피엘티(대표 임진묵)에서 판매하는 헤드셋 증폭기인 UC88이 소… [박지혜 기자] 2017.06.12 17:40:03

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[헤드셋특집] 켄트피엘티 헤드셋 'HW-88'

켄트피엘티(대표 임진묵)는 헤드셋을 개발할 때 상담사의 건강을 가장 고려한다. 콜센터에서 상담사가 가장 오랫동안 착용하는 제품이 헤드셋이기 때문.업무상 스트레스를 많이 받는 상담사들을 위해 켄트피엘티는 센서가 부… [박지혜 기자] 2017.06.12 17:37:42

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[헤드셋특집] 켄트피엘티, 상담사 스트레스 완화 앞장

켄트피엘티(대표 임진묵)는 헤드셋 전문 기업으로 지난 1996년 설립된 이후 해외 TOP 브랜드와 에이전트 계약을 체결하고, 국내 홈쇼핑을 비롯해 △관공서 △고객센터 △텔레마케팅 △금융권 △통신사 등에 헤드셋을 공급… [박지혜 기자] 2017.06.12 17:28:22

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한국CS경영아카데미 '제3회 감정노동관리사 자격시험' 실시

한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '제3회 감정노동관리사 자격시험'을 다음 달 15일 서울을 비롯한 전국 4대 도시에서 일시에 실시한다.지난 2015년부터 시행한 감정노동관리사 자격시험은 한국산업간호협회와 한국C… [박지혜 기자] 2017.06.12 09:06:27

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차일피일 '고객응대근로자 건강보호 가이드라인' 무엇을 담았나

지난 3월3일부터 네 차례에 걸쳐 각계 관계자들과 전문가들이 모여 마련한 '고객응대근로자 건강보호 가이드라인' 검토가 지난 4월28일 마무리됐다.세부점검 직후 지난달경발표될 것으로전망됐으나 고용노동부는 아직까지… [이준영 기자] 2017.06.01 13:52:47

건보공단 고객센터, 올해 KSQI'한국의 우수콜센터' 선정

국민건강보험공단(이사장 성상철)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사 결과 7년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.성상철 이사장은 "고객센터는 최일선 현장에서 매일 국민의 고충과 애환을 듣는 공단의 '귀'와, 공… [이준영 기자] 2017.05.26 17:19:41

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대전시컨택센터 경영컨퍼런스 '4차 산업혁명 대비 전략 모색'

대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 4차 산업혁명 대비 전략을 모색하기 위한 '제9회 DCCA 경영컨퍼런스'를 다음 달 15일 라온컨벤션호텔 2층 아라홀에서 개최한다.DCCA 경영컨퍼런스는 4차 산업혁명에… [박지혜 기자] 2017.05.26 10:22:32

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대전시컨택센터협회-HR교육컨설팅, 컨택산업 활성화 MOU 체결

대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)와 HR교육컨설팅(대표 이정민)은 지난 25일 컨택산업 발전에 관한 연구개발, 컨택센터 전문인력양성을 위한 교육컨설팅 등 컨택산업 활성화를 목적으로 상호협력 업무협약… [박지혜 기자] 2017.05.26 10:17:38

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엠피씨 한국코퍼레이션 기아차 콜센터, KSQI 14년 연속 '우수'

엠피씨 한국코퍼레이션(050540·대표 김현겸)이 지난 19일 기아자동차로부터 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정에 대한 감사패를 수상했다.이에 따라 기아자동차는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 K… [이준영 기자] 2017.05.22 18:14:19

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[단독] KT 계열사 동원, 꼼수 공공입찰 '논란'

KT(030200·회장 황창규)의 대전시 120콜센터 선정과 관련한 계약위반 논란이 번지고 있다.대전광역시(시장 권선택)는 120콜센터의 우선협상자로 KT를 선정한 후 한 달간 협상과 준비과정을 거쳐 이달 15일 업무를 시… [이준영 기자] 2017.05.22 14:29:27

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컨택센터 상담센터 품질 높이려면? 고객 입장에서 생각하라

컨택센터는 고객이 기업을 만나는 첫인상이다. 고객 서비스 최접점에서 기업 이미지를 결정하는 컨택센터의 품질 향상은 모든 기업의 최우선 과제로 꼽힌다.한국컨택센터산업협회(회장 최수기, 이하 협회)는 컨택센터 업계… [이준영 기자] 2017.05.18 18:59:39

한국고객센터산업연구소 '제21회 고객센터 매니저 시험' 시행

한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 오는 8월26일 2017년도 제21회 고객센터 매니저 자격인증 시험을 시행할 계획이라고 16일 밝혔다.이번 시험은 △서울 한양여자대학교 △대전 대전대학교 △부산 부산여자대학교 △광주 전남대학교 △대구 영진전문대학교, 5곳에서… [박지혜 기자] 2017.05.16 17:21:43

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