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[경영학회] 이광식 "글로벌 컨택센터 트렌드는 고객 경험"
이광식씨(전남대학교 전자상거래협동과정 석사과정)는 지난 22일 김대중컨벤션센터에서 열린 한국고객센터서비스학회 학술대회에서 '2016~2017 글로벌 컨택센터 트렌드'를 주제로 발표를 진행했다.그는 "최근 기업의 성… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:21:32
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[경영학회] 이원희 "콜센터 독서경영 도입, 조직 만족도 높여"
이원희씨(전남대학교 전자상거래협동과정 박사과정)는 지난 22일 개최된 한국고객센터서비스학회 학술대회에 참석해 '독서경영이 셀프리더십을 통해 조직유효성에 미치는 영향'을 주제로 발표를 진행했다.먼저 그는 "기업… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:19:46
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[경영학회] "콜센터 내 조직문화 중요성 강조" 문설주 서비스탑 서부3…
서비스탑 서부3센터(센터장 문설주)는 지난 22일 김대중컨벤션센터에서 열린 '한국고객센터서비스학회 학술대회'에서 SK텔레콤 유선센터의 조직문화 운영 우수사례에 대한 발표를 진행했다.서비스탑 서부3센터는 SK텔… [박지혜 기자] 2017.08.26 10:36:29
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제네시스, 차별화된 옴니채널 고객경험 플랫폼으로 컨택센터 리더 선점
옴니채널 고객 경험과 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스(한국지사장 이종구)가 지난 24일 광화문에 위치한 포시즌스호텔에서 기자간담회를 통해 제네시스솔루션과 비즈니스로드맵을 소개했다.빠르게 변화하… [박지혜 기자] 2017.08.25 18:52:12
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[경영학회] 석유미 한양여대 교수 "스마트 컨택센터 고객 재방문 유도…
"적극적인 경청(listening)은 고객과 긍정적인 관계 유지에 영향을 미치며, 고객의 콜센터에 대한 신뢰와 만족도에 중요한 영향 요인입니다. 고객의 재방문을 유도하기 위해서는 e-listening 서비스를 더욱 적극적인… [박지혜 기자] 2017.08.25 18:01:30
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컨택산업 화두 '정규직 전환'보다 '일자리 창출' 우선…전문성 관건
지난달 20일 '공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환 가이드라인'을 발표하면서 새 정부는 '비정규직 제로정책' 실현을 위한 한 발을 내딛었다. 도급·위탁 근로자의 전환 여부 논란이 있었으나 가이드라인 발표 후 전면 전환… [이준영 기자] 2017.08.22 13:54:08
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대전컨택센터협회·동안미소한의원, 상호교류 협약 체결
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는8일 동안미소한의원(원장 김진혁)과 컨택센터 감정노동자의 스트레스 관리 및 건강관리를 위한 목적으로 상호협력 MOU를 체결했다.협회는 지난 2006년 상담사들의 인권향상과 컨… [이준영 기자] 2017.08.09 17:00:15
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대전컨택센터협회 '제1회 리더포럼' 성료
대전컨택센터협회(회장 박남구)는8일 라온컨벤션호텔 1층 가람홀에서 금융, 통신, 유통 등 대전시 각 분야 담당자 및 관리자 50여명을 초청해 네트워크 구축 및 정보공유 일환으로 '제1회 리더포럼'을 개최했다.이날 김진혁… [이준영 기자] 2017.08.09 16:38:34
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한국코퍼레이션-도브투래빗 'CRM마케팅솔루션 공동개발' MOU체결
고객관계관리(CRM) 전문 IT기업 한국코퍼레이션은 도브투래빗과 컨택센터 사업 마케팅 강화를 위한 전략적 업무협약을 체결했다고8일 알렸다.이번 업무협약은 빅데이터를 활용한 마케팅 솔루션을 공동 개발, 한국코퍼레… [이준영 기자] 2017.08.09 15:41:48
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서비스탑 서부3센터 베스트 고객센터 인증 획득 '평균 92.5점'
서비스탑 광주 서부3센터(센터장 문설주·이하 3센터)는 지난3일 한국고객센터산업연구소(소장 정기주)가 전국 콜센터를 대상으로 진행한 '베스트고객센터 인증'을 획득해 광주 서부3고객센터에서 인증식을 개최했다.정기… [김상준 기자] 2017.08.07 14:59:12
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이케이맨파워 콜센터, 토털아웃소싱기업으로 변모
콜센터 아웃소싱전문기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 27여년의 운영과 시스템구축 노하우를 내세워 토털 아웃소싱기업으로 변모를 꾀하고 있다.김동규 대표는 "빠르게 변화하는 콜센터시장의 필요에 맞춰 이케이맨파워의… [이준영 기자] 2017.07.04 17:57:43
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한국컨택센터산업협회, 컨택센터산업 발전 계기 마련
한국컨택센터산업협회(회장 최수기, 이하 협회)는 20일 쉐라톤 팔래스 강남 호텔 1층 로얄볼룸에서 컨택센터업계 관계자들 80여명이 참석한 가운데 '컨택센터의 미래, 모바일에서 답을 찾다'를 주제로 '제23회 컨택센터 모닝… [박지혜 기자] 2017.06.20 14:45:04
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[인터뷰] "감성 기반 콜센터" 박종태 한국CS경영아카데미 원장
"4차 산업혁명이 도래하면서 인공지능, 챗봇 등에 의한 자동화로 콜센터 관련 직업의 수요가 감소할 것이라는 우려의 목소리가 높습니다. 그러나 상담사는 단순문의가 아닌 인공지능이 대체하기 어려운 감성 기반 상담업무를… [박지혜 기자] 2017.06.15 11:42:35
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유베이스 "상담사와 챗봇 시스템 유기적으로 결합해야"
"챗봇의 훈련은 백지상태의 두뇌를 훈련시켜 똑똑한 신입 상담사를 육성하는 작업이므로 챗봇을 지속적으로 학습시킬 수 있는 데이터, 프로세스, 환경구축이 가장 중요합니다."14일 서울 마포구에 위치한 피스센터 대강당에… [박지혜 기자] 2017.06.14 17:30:18
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'스마트 데이터 관리' 미래 콜센터 역할, AI와 공생관계될 것
한국CS경영아카데미(원장 박종태)가14일 오후 1시부터 유니세프 빌딩 내 피스센터에서 '인공지능시대 콜센터의 방향을 묻다'를 주제로 세미나를 개최했다.이날 시작은차원용 아스팩미래기술경영 연구소 박사가 끊었다. 4… [이준영 기자] 2017.06.14 16:40:15
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