프라임경제

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[컨택운영] 유베이스, 자체 보유 인력·기술 'All-in-one 서비스'

유베이스(대표 허대건)는 1만3000석 규모의 컨택센터를 자체 보유 및 운영하는 서비스 아웃소싱 전문 기업이다. 현재 금융, 유통, 통신, 제조, 글로벌 등 다양한 산업 분야 90여 개 고객사의 서비스 아웃소싱을 담당하고 있다… [이준영 기자] 2017.10.25 13:03:19

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[컨택운영] 한국코퍼레이션, 고객사별 최적화 CRM서비스 선사

한국코퍼레이션(대표 김현겸)은 ICT 기반의 컨택센터 전문기업이다. 1991년 데이터베이스를 활용한 마케팅이나 컨택센터에 대한 개념조차 생소한 시절부터 CRM서비스를 시작해 1996년 업계 최초로 자체 컨택센터를 설… [박지혜 기자] 2017.10.25 13:00:37

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[컨택운영] 효성ITX, AI·빅데이터 기술 업무 적용…고객 만족 극대화

효성ITX(대표 남경환)는 20년간 컨택센터 사업 운영의 노하우를 바탕으로 4차 산업혁명 시대에 맞춘 최신 기술을 적용한 첨단화된 솔루션을 선보이며 컨택센터 선도에 나섰다.4차 산업혁명 관련 고객관리 솔루션으로 빅데이… [박지혜 기자] 2017.10.25 12:59:00

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농협은행 고객행복센터, AI 기술로 맞춤형 고객상담서비스 강화

최근 상담정보를 축적한 빅데이터 활용의 필요성이 대두되면서 음성인식과 AI 기술을 접목한 지능형 콜센터가 각광받고 있다. 이에 농협은행 고객행복센터(센터장 허중회, 이하 고객행복센터)는 17일 농협 용산별관 7층 강당… [박지혜 기자] 2017.10.18 17:20:10

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한국코퍼레이션, 글로벌 컨택센터 대전 설립 '세계시장 진출 발판'

한국코퍼레이션(대표 김현겸)은 16일 월요일 오후 4시 대전시청 중회의실에서 대전광역시(시장 권선택), 대전상공회의소(회장 박희원), 대전컨택센터협회(회장 박남구), 중부코퍼레이션(대표 김영) 등 5개 기관과 글로벌 컨… [이준영 기자] 2017.10.17 18:17:23

유민봉 의원 "다산콜센터 품질 격하, 향후 운영 우려"

17일 열린 서울시 국감에서 다산콜센터 서비스품질에 대한 지적이 있었다. 유민봉 자유한국당 의원은 이날 오후 진행된 추가 질의 시간에 다산콜센터의 서비스 품질이 납득하기 어려운 수준으로 낮아졌으며, 시민 민원도 늘었다며 박원순 시장의 답변을 요구했다.유 의원은 다… [이준영 기자] 2017.10.17 16:52:14

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[120다산콜재단무용론②] 관리자 역량 논란…품질저하 '필연'

지난 5월1일 출범한 120다산콜재단은 민간부문에서 공공부문으로 전환한 첫 사례로 큰 관심을 모았다. 특히 문재인 대통령의 '비정규제로정책'과 맞물리며 공공기관 정규직전환의 '롤모델'로 꼽혀 이를 벤치마킹하기 위한 전… [이준영 기자] 2017.09.28 16:35:29

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농협, 농업인의 행복도우미' 농업인행복콜센터' 개소

농협중앙회(회장 김병원)는 치매 극복의 날인 21일 오후 서울시 용산구 NH농협은행 용산별관에서 고령 농업인을 위한 전용콜센터인 '농업인행복콜센터' 개소식을 열고 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다.'농업인행복콜센… [이준영 기자] 2017.09.22 18:16:49

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한국고용정보 '베스트고객센터 인증' 획득

한국고용정보 하나카드 성수TM센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 서울 성동구에 위치한 한국고용정보 서울사무소 대회의실에서 지난 21일 2017 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했다.이날 베스트고객센터 인증… [박지혜 기자] 2017.09.22 15:27:52

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미래에셋대우, 광주고객센터 개소로 상담사 40명 일자리 창출

미래에셋대우 광주고객센터가 지난 13일 개소식을 갖고 업무에 돌입했다. 이번에 개소된 광주센터는 서울, 경기에 이어 개소된 제3센터로 총 41석 규모다.광주광역시 동구 금남로 미래에셋 대우빌딩에서 개최된 개소식에는… [김상준 기자] 2017.09.14 14:22:25

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120경기도콜센터 '2017년 베스트고객센터' 선정

120경기도콜센터는 한국고객센터산업연구소가 주관한 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 지난 13일 인증식을 가졌다.이 자리에는 우미리 경기도 자치행정국장을 비롯해 운영사인 백선자 한국코퍼레이션 전무, 박남구 한국… [김상준 기자] 2017.09.14 14:11:36

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이토추종합상사 '한국코퍼레이션' 글로벌 파트너로 선정

콜센터 운영 전문 기업 한국코퍼레이션(050540·대표 김현겸)이 일본 이토추상사 및 자회사인 벨시스템24(대표 지케이치로)와 글로벌파트너십을 주요 골자로 한 본계약을 체결했다고 6일 밝혔다.이번 본계약은 북한의 핵… [이준영 기자] 2017.09.06 14:50:44

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공공·지자체 컨택센터 '공공화'…엇갈린 '명암'

지난달 20일 정부가 발표한 '공공부문 비정규직 정규직전환 가이드라인'(이하 가이드라인)과 관련해민간위탁 분야 상시지속업무도 정규직으로 전환할 것으로 분석되면서 컨택센터 업계 의견이 분분하다. 본지가 2011년부터… [이준영 기자] 2017.08.31 17:53:13

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[인터뷰] "4차 산업혁명시대 고객센터 위상 제고" 고준 한국고객센터…

대한민국의 기업경쟁력과 국가 경쟁력이 2010년 이후 하락하는 추세다. 이에 국가적으로 매우 시급한 과제인 기업경쟁력 제고를 위해 경영학회, 한국고객센터서비스학회 포함 36개 경영관련학회, 광주광역시가 공동주최한… [박지혜 기자] 2017.08.26 15:55:54

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[경영학회] 한국고객센터서비스학회 "고객센터와 4차 산업혁명 융합…

한국고객센터서비스학회(학회장 고준, 이하 학회)는 지난 22일 광주광역시에 위치한 김대중컨벤션센터 본관 201호에서 '고객센터와 4차 산업혁명 융합기술의 적용'을 주제로 10주년 학술대회를 개최했다.이날 한국고객센… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:32:10

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