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진균하 FNU신용정보 팀장 "카드 고객센터 Deep Change" 예고
진균하 FNU신용정보 팀장은 지난 24일 열린 2017 한국고객센터 기술경영컨퍼런스에서 '카드 고객센터 Deep Change'를 주제로 발표를 진행했다.내년부터 최저임금이 큰 폭으로 인상될 예정인 가운데 고객센터에서… [박지혜 기자] 2017.10.26 15:59:11
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"고객센터 차별화 전략" 배수진 CJ텔레닉스 차장
배수진 CJ텔레닉스 차장은 지난 24일 열린 2017 한국고객센터 기술경영컨퍼런스에서 '4차 산업혁명시대의 고객센터 차별화 전략'을 주제로 발표를 진행했다.지난해 영국 BBC 선정 향후 20년 안에 대체될 수 있는 직업에 텔레마케터가 1위로 꼽혔다. 이에 대해 배 차장은 "인… [박지혜 기자 ] 2017.10.26 15:14:24
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[인터뷰] "고객센터의 위기를 기회로" 정기주 소장
"지금 업계는 4차 산업혁명이라는 도전과 비정규직의 정규직화라는 지금의 위기에 직면해 공황상태인데 창의적으로 슬기롭게 대처해야 합니다. 반드시 타개책은 있을 것이고, 위기가 기회의 발판이 되리라 확신합니다."지난… [이준영 기자] 2017.10.26 15:12:11
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제16회 '2017 한국고객센터기술경영컨퍼런스' 성료
한국고객센터연구소는 24일 서울 양재동 더케이호텔에서 '제16회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'를 개최했다. 이번 컨퍼런스는 '4차산업혁명과 고객센터의 미래비전'이란 주제로 인공지능(AI)등 4차산업혁명기술이 고객… [이준영 기자] 2017.10.26 14:58:11
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[컨택운영] 유니에스 '고객센터 상담원 채용도구' 차별 서비스
올해 창립 27주년을 맞이한 유니에스(대표 이용훈)는 전문성과 노하우를 바탕으로 고객사가 먼저 찾는 '대한민국 종합인재서비스 NO.1'기업이다. 특히 서울대 인적자원연구센터와 공동 개발한 '고객센터 상담원 채용도구'는… [박지혜 기자] 2017.10.25 17:30:51
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[컨택운영] 이케이맨파워 "운영·시스템 두 마리 토끼 잡았다"
콜센터 아웃소싱 전문기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 27년의 운영과 시스템 구축 노하우를 내세워 토털아웃소싱기업으로 거듭나고 있다.이케이맨파워는 온라인쇼핑, 정부 및 공공기관, 유통, 금융 등 다양한 분야에 컨택… [박지혜 기자] 2017.10.25 16:15:40
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[컨택사용] 우리銀 고객센터, 인공지능 기반 상담시스템 재구축 추진
우리은행이 고객센터 상담시스템 재구축에 나선다. 우리은행은 이번 시스템 구축을 통해 빅데이터와 인공지능을 활용한 챗봇 등의 신기술을 적극 도입하겠다는 계획이다.최근 관련업계에 따르면 우리은행은 고객센터 상담시… [이윤형 기자] 2017.10.25 16:11:21
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[컨택운영] 제니엘 "업무 전문성 바탕, 끊임없는 도전과 혁신 실천"
제니엘(대표 박인주)은 '일하고 싶은 모든 사람이 마음껏 일할 수 있는 사회를 만들자'는 이념 아래 경영의 효율성, 업무의 전문성을 바탕으로 끊임없는 도전과 혁신의 길을 달려가고 있다.지난 1996년 설립 이래 지속적인 성… [박지혜 기자] 2017.10.25 16:10:31
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[컨택운영] kt is, AI 콜센터 구축 박차…'가치제안 활동' 적극 추진
kt is(대표 박형출)는 KT 그룹의 고객 최접점에서 차별화된 고객서비스를 제공하는 고객센터 전문기업이다.지난 2001년 설립된 kt is는 kt고객센터와 114번호안내서비스를 주력으로 성장했으며, 2010년 말 유가증권시장… [박지혜 기자] 2017.10.25 16:07:10
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[컨택사용] 신한銀 스마트고객센터, 맞춤형 서비스로 "고객편의확대"
신한은행(은행장 위성호)의 대고객 상담서비스가 디지털뱅킹 시대에 맞춰, 비대면상의 다양한 채널을 활용한 차별화성공 케이스로 부각되고 있다.신한은행의 스마트고객센터는 전화상담뿐만 아니라 '모바일 톡(채팅) 상담'… [이윤형 기자] 2017.10.25 16:04:32
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[컨택운영] 제이앤비컨설팅, 가족친화·일가정 양립 문화 정착
다음해 창립 20주년을 맞이하는 제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 창립 이후 컨택센터 전문기업으로의 입지를 다진 결과 운영하는 업무의 65%이상이 컨택센터인 여성인력 전문기업으로 우뚝 섰다.이외에도 금융, 공공기관,… [박지혜 기자] 2017.10.25 14:59:02
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[컨택운영] kt cs, 업계 최초 서비스품질혁신 대통령표창 수상 '1등…
kt cs(대표 남규택)는 Customer Service(고객서비스)를 주력사업으로 하는 kt그룹사로 국내 컨택사업 분야에서 차별화된 경쟁력과 최상의 서비스로 최고의 브랜드 파워를 자랑하는 업계 선두기업이다.현재 우수한… [박지혜 기자] 2017.10.25 13:18:07
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[컨택운영] 피티엠에스, 15년간 콜센터 인·아웃바운드 노하우 함양
피티엠에스(대표 박선기)는 '작지만 평생 다니고 싶은 회사'라는 슬로건 하에 SK와 컨택센터 도급업무 체결 후 OK캐시백 아웃바운드 상품(생활필수품), 보험, 기프티콘, SKT데이터 쿠폰, 센터업무를 수행하고 있다.현재… [박지혜 기자] 2017.10.25 13:12:35
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[컨택운영] 하람커뮤니티, 고객·기업 '꿈'이뤄지는 기업
순 우리말로 이루고자 하는 꿈이란 뜻의 '하람'은 하람커뮤니티(대표 정진관·이하 하람)의 설립목적이다. 하람은 지난 2011년 고객과 고객사 그리고 회사의 '꿈'을 이루고자 설립됐다.가전제품 고객센터분야 최고를 자랑하… [박지혜 기자] 2017.10.25 13:08:36
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[컨택운영] 한국고용정보 '특화 비즈니스 서비스' 비용 절감·매출증…
한국고용정보(대표 손영득)는 지난 1998년 노동부, 중소기업청, KBS와 함께 ‘범국민 100만 일자리 만들기 캠페인’을 기획·진행하면서 탄생한 국민기업이다.콜센터 전문기업인 한국고용정보는 성장을 거듭해 2016년… [박지혜 기자] 2017.10.25 13:05:46
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