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CSI시스템즈, 콜센터 아웃소싱 넘어 'CS쉐어링'
콜센터 업종별로 시기는 모두 다르지만, 콜 수가 갑자기 증가하는 기간에다 응대할 수 없는 고객문의 탓에곤란한 경우가 많이 발생하고 있다. 이에 CS를 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 CSI시스템즈(대표 임지은)의 'CS쉐어링(… [박지혜 기자] 2017.12.01 18:06:08
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KT IS '노사랑', 소외계층 따뜻한 겨울 위한 봉사활동
KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS(대표이사 박형출) 노사사회공헌공동체 '노사랑'이 지역 소외계층의 따뜻한 겨울나기를 지원하기 위해 봉사활동을 펼쳤다. KT IS 임직원 봉사단 35명은 지난 28일 서울시가양동에 위… [이준영 기자] 2017.11.29 16:12:36
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농협 고객행복센터, 실시간 AI업무도우미 '아르미 AI' 시연
농협 고객행복센터(센터장 허중회, 이하 고객행복센터)는 28일 농협 용산별관에서 전 영업점과 콜센터 상담사의 금융상담업무를 지원하는 콜센터 인공지능 빅데이터 시스템 '아르미AI' 시연회를 개최했다.아르미AI는 국내 최… [박지혜 기자] 2017.11.28 18:42:17
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건보공단 콜센터 고도화작업 '신 고차원 서비스 제공'
국민건강보험공단(이하 공단)은 콜센터를 고도화해 새롭게 국민의 건강을 생각하는 보험서비스를 선보인다.공단의 콜센터는 국내 공공기관 중 최대규모인 7개 센터 1500석 규모로 운영되고 있으며 이달20일 성공적인 콜센… [이준영 기자] 2017.11.28 14:16:03
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"여러분이 대구시의 목소리" '2017대구컨택센터 컨설턴트의 밤' 성료
대구시(시장 권영진)와 대구컨택센터협회(회장 양봉조)는 지난 24일 한국패션센터에서 '2017대구컨택센터 컨설턴트의 밤'행사를 개최했다.대구광역시 주요 컨택센터 관계자가 모인 이날 행사는 컨택센터산업 활성화와 회… [이준영 기자] 2017.11.27 11:33:36
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'2017 부산컨택센터 소통페스티벌' 상담사 소통의 장 열려
부산광역시 컨택센터협의회(회장 성승모)가 부산시와 함께23일 부산 롯데호텔에서 '2017 부산컨택센터 소통 워크숍'을 개최했다.이번 워크숍은 미래형 지식서비스산업인 컨택센터산업 종사자들에 대한 노고를 격려하고 사… [박지혜 기자] 2017.11.24 10:47:41
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제8회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌, 상담사 500여명 모두 행복한 밤
'제8회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌'이 지난 14일 광주 김대중컨벤션센터 1층 다목적홀에서 개최됐다고 광주광역시가 17일 알렸다.이날 행사는 광주광역시가 주최하고 광주지역 고객센터협의회, 전남대학교 산학협력… [김상준 기자] 2017.11.17 09:29:41
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VMware Korea 'vFORUM 2017' 성료
클라우드 인프라 및 비즈니스 모빌리티 솔루션 글로벌 기업 VMware Korea(사장 전인호)가 국내 최대 클라우드·가상화 컨퍼런스 'vFORUM 2017'을 16일 삼성동 코엑스 그랜드 볼룸에서 성공리 개최했다. 이번 vFO… [이준영 기자] 2017.11.16 14:20:24
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'2017 APCCAL EXPO 방콕' 국내 기업 20여명 참석 성황
아시아 태평양 지역 고객센터 산업교류 한마당인 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 지난 7일부터 11일까지 3박5일 일정으로 방콕에 위치한 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최됐다.국내기업으로는 수상을 차지한 KCA서비스와… [김상준기자] 2017.11.13 16:25:51
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전세계 250여개 기업 제네시스 솔루션 전환
옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야 글로벌 리더인 제네시스는 2017년 한 해 동안 250여개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 9일 밝혔다.모든 채널에서 효율적이고 개인화된 서비스를 실시간으로 제공받고자 하는 오늘날… [박지혜 기자] 2017.11.09 16:38:03
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한솔인티큐브, 빅데이터 기반 '고객여정관리 솔루션' 제공
한솔인티큐브(대표 박상준)는 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 롯데홈쇼핑에 제공했다고 9일 밝혔다 .이번 솔루션 제공으로 롯데홈쇼핑은 홈쇼핑 업계 최초 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스… [박지혜 기자] 2017.11.09 16:02:01
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'감정노동 종사자 건강보호 핸드북' 내용 살펴보니
고용노동부(장관 김영주)가 감정노동자 보호를 위해 새 정부가 추진해온 '감정노동 종사자 건강보호 핸드북(이하 핸드북)'을 지난 6일 발표했다.최근 콜센터 현장실습 고등학생의 자살, 인터넷 방문수리기사의 살인사건 등 감… [이준영 기자] 2017.11.08 09:45:43
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부일정보링크, 제16회 한국고객센터기술경영컨퍼런스 공로상 수상
성승모 부일정보링크 대표는 한국고객센터연구소가 지난달 14일 서울 양재동 더케이호텔에서 주최한 '제16회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'에서 '고객센터 아웃소싱 산업발전 공로상'을 수상했다.본격적인 세션 발표에… [박지혜 기자] 2017.11.02 16:35:00
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'시한부' 민간위탁입찰공고…업계 · 공공 '어수선'
정규직 전환이 맞물려 있지만 당장 운영할 여력이 없어 민간위탁이 필요한 공공기관과 이미 정규직 전환이 확정된 상황에서 신규사업을 수주할 이유가 없는 콜센터 운영기업 간 미묘한 기류가 흐르고 있다. 지난 달 25일 정부… [이준영 기자] 2017.11.02 10:56:17
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[120다산콜재단 무용론③] 비노조원 무임승차?…노노갈등 심화
올 5월1일 출범한 120다산콜재단은 민간부문에서 공공부문 전환의 첫 사례로 큰 관심을 모았다. 특히 문재인 대통령의 '비정규제로정책'과 맞물리며 공공기관 정규직 전환의 '롤모델'로 꼽혀 이를 벤치마킹하기 위한 전국 공… [이준영 기자] 2017.10.31 18:30:44
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