프라임경제

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한국컨택센터산업협회, 제15대 회장 김현겸 한국코퍼레이션 대표 선임

한국컨택센터산업협회는 지난 21일 제21차 정기총회를 열고 김현겸 한국코퍼레이션 대표를 제15대 협회장으로 선임했다.한국컨택센터산업협회는 국내 컨택산업 업계를 대표하는 단체로 대표적인 감정노동자로 분류되는… [박지혜 기자] 2018.03.22 11:34:29

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배달의민족, 통합 고객센터 확장 오픈…응대 서비스 품질 높여

수수료 없는 배달앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 고객 상담 업무 효율성과 응대 서비스 품질을 높이기 위해 기존에 분산돼 있던 고객센터를 통합, 확대 운영한다.그동안 배달의민족의 주문 수와 이용자 수, 업주 수… [박지혜 기자] 2018.03.15 09:32:42

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건강보험공단 고객센터 입찰, 2개 변경·10개사 재계약

정부의 비정규직의 정규직화 정책과 맞물려 입찰이 진행된 건강보험공단(건보) 고객센터 위탁운영업체 선정이 마무리됐다.본부센터는 5일, 지역본부는 7일에 제안평가를 실시해 12개 우선협상 대상자를 선정했다. 본부센터… [김상준 기자] 2018.03.09 18:22:56

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에프앤유신용정보 '베스트 고객센터 인증' 획득

에프앤유신용정보 하나카드 고객센터는 한국고객센터 산업연구소가 주관한 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 대전광역시 중구에 위치한 에프앤유신용정보 하나카드 고객센터에서8일 인증식을 진행했다.이날 인증식에는… [박지혜 기자] 2018.03.09 17:49:58

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상담사 휴식시간 보장, 통신사 넘어 확대되나

#. 고객센터 상담사로 근무하고 있는 A씨는 밀려오는 전화를 응대하기 위해 잠시 틈이 났을 때 급하게 식사를 하다 보니 늘 소화불량에 시달린다. 상담 중에는 폭언, 성희롱 등 악성 민원에 시달려 건강이 나아질 겨를이 없다.[… [박지혜 기자] 2018.03.09 17:16:57

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[따르릉!여보세요] 평창올림픽 특별콜센터 '1330'

한국관광공사(이하 공사)와 평창올림픽조직위, 강원도는 지난해 11월 2018 평창 동계올림픽대회와 동계패럴림픽대회의 빈틈없는 안내체계를 구축하기 위한 업무협약을 체결했다.이에 따라 관광통역안내전화인 '1330'을… [박지혜 기자] 2018.02.28 17:42:27

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공공부문 콜센터 상담사 1만명, 정규직 전환 실효성은?

정부가 전개하는 공공부문 비정규직의 정규직 전환 정책에 따라 공공기관 콜센터 상담사 1만명의 정규직 전환이 예상되는 가운데 공공기관과 콜센터 아웃소싱기업들의 우려가 커지고 있다.우선 공공기관 콜센터의 직영 전환… [박지혜 기자] 2018.02.13 12:15:19

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 지난해 매출 성장세 주춤

지난해 새 정부의 비정규직 제로화 정책에 따라 컨택센터 파견업계가 힘든 한 해를 보냈다. 실제 2016년과 비교하면 지난해 매출과 종사자 수 성장세가 약해진 것으로 파악됐다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행 중… [박지혜 기자] 2018.02.02 17:04:25

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KT CS, 산학협력으로 KT고객센터 컨설턴트 대학 입학 지원

KTCS(대표 남규택)는 KT고객센터 상담컨설턴트의 자기계발과 교육지원을 위해 올해에도 산학협력을 지속하기로 결정했다고 1일 밝혔다.KT CS가 산학협력을 맺은 학교는 △한국복지사이버대학 △서울디지털대학 △… [박지혜 기자] 2018.02.01 16:28:09

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[심층분석] 컨택센터 구축업계 전년대비 고용 줄어

지난해 전반적인 컨택센터산업 수요가 증가한 가운데, 구축기업 고용만 줄어든 것으로 나타났다.프라임경제가 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2017년 컨택센터 구축기업 매출은 9조8909… [박지혜 기자] 2018.01.31 17:08:10

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현대해상, 콜센터 한눈에 '보이는 ARS' 서비스 시행

현대해상(대표 이철영·박찬종)은 콜센터 이용 고객의 편의성 제고를 위해 '보이는 ARS' 서비스를 시행한다.보이는 ARS는 최초 ARS 연결 시 업무 메뉴를 순서대로 음성 안내와 더불어 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한… [박지혜 기자] 2018.01.26 18:06:11

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 5년 연속 매출 늘었지만…

컨택센터 운영기업의 매출이 5년 연속성장세를 유지하고 있다. 2013년과 비교하면 지난해까지 매출액은 28.32% 증가했다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람' 최신판을 분석한 결과, 201… [박지혜 기자] 2018.01.26 17:57:35

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[심층분석] '위기를 기회로' 컨택센터 산업, 작년 매출 2.5% 증가

지난해 4차 산업혁명, 새 정부의 공공부문 비정규직 제로화 정책으로 인해 컨택센터 업계가 많은 변화를 겪었지만, 컨택센터 산업 수요는 증가세를 보였다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행해온 '컨택센터 산업총람… [박지혜 기자] 2018.01.25 17:25:41

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건강보험공단 1558명 12개 우수업체 선정, 내달 26일 접수마감

공공기관 최대 규모 고객센터를 운영하고 있는 국민건강보험공단(이사장 김용익)이 지난 15일 본부고객센터와 지역본부에 대한 입찰공고를 내고 12개 아웃소싱업체 선정에 나섰다.국민보건과 사회보장 증진에 대한 국민의… [김상준 기자] 2018.01.17 11:25:41

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프라임경제 '2018 컨택센터 산업총람' 발간…규모·운영형태 한눈에

프라임경제에서 2011년 이후 매년 발간하는 '컨택센터 산업총람'이 발간됐다.10일 발간된 '2018 컨택센터 산업총람(이하 산업총람)'은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 컨택센터 관련 기업 3000개사 등을 대상으로 조사… [박지혜 기자] 2018.01.10 16:08:30

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