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오는 21일, 디지털 트랜스포메이션 사례 중심 '제11회 DCCA 디지털‧운…
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 오는 21일 대전 유성 라온컨벤션 호텔에서 '제11회 DCCA 디지털‧운영사례 컨퍼런스'를 개최한다.올해 11번째로 개최되는 컨퍼런스는 4차산업혁명시대에서 컨택센터의 변화를 주… [김이래 기자] 2019.06.05 14:35:00
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고객접점 채널은 '전화-앱-챗봇-음성봇'으로 진화
한국컨택센터산업협회(회장 김현겸)는 23일 강남 팔래스빌딩에서 'AI기반 지능형 상담봇과 RPA 세미나'를 개최했다. 이날 세미나에는 협회 회원사을 비롯한 업계 담당자 40여명이 참석했다.시작에 앞서 황규만 한국컨택센… [김이래 기자] 2019.05.28 16:36:13
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한국미래기술교육연구원, AI기반 RPA·챗봇·컨택센터 세미나 개최
한국미래기술교육원(대표 박희정)은다음달 14일 여의도 전경련회관에서 '인공지능 기반의 지능형 로보틱 프로세서 자동화(RPA) 도입과 컨택센터 구축방안 세미나'를 개최한다.RPA란 소프트웨어 로봇을 통하여 사람이 수행해온 단순, 반복적인 업무를 자동화하는 개념으로… [김이래 기자] 2019.05.24 14:15:17
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"초개인화 시대, 기업의 방향 제시" 제18회 KCCM 컨퍼런스 성료
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 15일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 '제18회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'(Korea ChannelCommunication Management Conferen… [김이래 기자] 2019.05.17 12:05:41
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한국CS경영아카데미 '4차 산업혁명 서비스조직 인적자원관리' 세미나…
한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '4차 산업혁명 시대, 서비스조직 인적자원관리 세미나'를 다음 달 5일 홍대입구역 청년문화공간 5층 니꼴라오홀 대강당에서 개최한다.최근 4차 산업혁명 시대에 고객과 접촉하는 다양한… [김이래 기자] 2019.05.07 18:26:22
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호서대 글로벌창업대학원, 신입생 환영하며 새 학기 시작
호서대학교 글로벌 창업대학원(원장 문남미)에도 새 학기가 밝았다. 지난 2월28일 양재역 엘타워에서 2019학년도 오리엔테이션 및 신입생 환영회를 개최하며 새 학기를 시작했다.창업경영학과, 창업컨설팅학과 전공의 글로… [조규희 기자] 2019.03.08 09:27:02
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스탭스, 취업성공패키지 상담사 실무역량 강화 나서
스탭스(대표 박천웅)는 서울 중구 신당동에 위치한 호연재 뮤지컬하우스에서 취업성공패키지 상담사 100여명을 대상으로 실무역량교육을 진행했다고 14일 밝혔다.스탭스는 올해 서울과 경기, 부산 등 전국에 약 20개의 센터… [박지혜 기자] 2019.02.14 17:58:33
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세계고용연맹 권고 '잡매니저 인증 기본소양교육' 시행
한국HR서비스산업협회(회장 박주상)는 오는 27일 오후 3시부터 협회 교육장에서 '잡매니저 인증 기본소양교육'을 실시한다.이번 교육은 지난해 7월 한국을 방문한 세계고용연맹 보어 글로벌 사회문제 매니저의 권고에 따라 실시된다. 보어 매니저는 '한국 노동시장의 문제점… [조규희 기자] 2019.02.14 11:53:26
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'내면부터 행동까지' 윌토피아 2019 힐링특강
윌토피아는 내면부터 행동까지 힐링할 수 있는 '2019 힐링특강' 과정을 개설했다고 11일 밝혔다.힐링특강은 교육담당자나 감정노동자, 인사담당자 등 누구나 참여 가능하며, 각기 다른 프로그램으로 구성된다. 오는 20일 '복… [박지혜 기자] 2019.02.11 19:10:15
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예스티엠, 열 번째 '2018년 컨택센터 공개강좌' 개최
예스티엠(대표 송미애)은 지난 14일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다.예스티엠 컨설턴트가 진행한 올해… [박지혜 기자] 2018.11.20 17:24:27
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한국컨택센터산업협회 11월 공개교육 '직장내 스트레스와 대응기술'
한국컨택센터협회는 15일 한국컨택센터산업협회 교육장에서 협회 회원사를 대상으로 11월 공개교육을 실시했다.이날 교육을 맡은 김광순 디맨드 대표는 '직장내 스트레스와 대응기술(Stress Coping Skill)'을 주제로… [박지혜 기자] 2018.11.15 17:41:32
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예스티엠, 대구시 컨택센터 전문인력 양성교육 성료
예스티엠(대표 송미애)은 대구광역시와 대구컨택센터 협회와 함께 진행한 '대구광역시 컨택센터 전문인력 양성교육과정'을 성황리에 종료했다고 5일 밝혔다.교육 응시생 전원 '감정노동관리 지도사' 자격증 100% 합격을 시… [박지혜 기자] 2018.10.05 17:18:30
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[인터뷰] 박경규 스펙트라 본부장 "AI 채널 5년 후 30% 육박"
챗봇과 유인 상담의 자연스러운 연계. 챗봇을 도입하는 기업의 가장 큰 고민거리다. 오는 31일 더케이호텔에서 열리는 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'에서 이 난제에 해답을 제시한다.박경규 스펙트라 사업본부장은… [조규희 기자] 2018.10.04 21:02:48
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[인터뷰] NH농협은행 박승훈 팀장, AI 도입 업체를 향한 제언
박승훈 NH농협은행 고객행복센터 인바운드상담팀장이 콜센터 업계 화두로 주목받고 있는 AI 구축 노하우를 공유한다. 실제 구축 경험을 바탕으로 성공적 프로젝트 완수에 꼭 필요한 경험을 나눈다.오는 10월30일부터 11월… [조규희 기자] 2018.10.02 14:30:45
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"미래컨택센터, 고객에게 기업가치 전달하는 컨트롤타워 될 것"
심정래 컨조인트컨설팅 대표는 '4차 산업혁명에 대한 미래 컨택센터 운영방안'에 대한 강의를 19일 한국컨택센터산업협회 교육장에서 진행했다.이번 강의는 한국컨택센터산업협회 비정기 세미나로 협회 회원사들에게 무료… [박지혜 기자] 2018.09.19 17:24:33
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