프라임경제

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한국컨택센터산업협회, 최준기 kt AI사업본부장 18대 회장 취임

(사)한국컨택센터산업협회(회장 최준기)는 지난 23일 kt송파빌딩 회의실에서 협회장 이·취임식을 가졌다. 18대 회장으로는 최준기 kt AI 사업본부장이 2년간 협회를 이끌어가게 됐다.협회는 지난달 18일 제27차 정기총회를…
[김상준 기자] 2024.04.25 14:46:32

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매트릭스클라우드, 실시간 음성인식·생성형 AI기반 상담 지원

매트릭스클라우드(대표 오치웅)는 양재동 엘타워에서 지난 23일 개최된 '제10회 AI차세대 컨택센터 컨퍼런스 2024'에서 자사의 혁신적인 클라우드 컨택센터 솔루션 '매트릭스클라우드'를 공개했다.솔루션은 실시간 음성인…
[김상준 기자] 2024.04.25 09:13:50

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[포토] "한소희 양을 사랑하는 가족 품으로" 보름달에 소원

롯데칠성음료는 실종아동찾기 캠페인을 5년째 해오고 있다. 운전하다보면 버스나 택시에 게재된 광고를 많이 보게 된다. 대부분 상업성 광고라 스쳐지나갈 뿐 눈에 들어오지 않는다. 하지만 유독 눈에 띄는 광고가 있다. 롯데…
[김상준 기자] 2024.02.23 19:47:05

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'2024 컨택센터 산업총람' 발간, 센터 운영형태 조사

프라임경제 기업부설연구소(소장 김상준)에서 '2024 컨택센터 산업총람'을 발간했다. 올해로 13번째를 맞는 이번 총람은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 조사한 결과를 바탕으로 발행됐다. 프라임경제는 경제 전문지로…
[김상준 기자] 2024.02.14 15:10:31

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윌앤비전, 고객센터 산업발전 공로 산업통상자원부장관 표창

컨택센터 전문기업 윌앤비전(대표 하봉수)은 한국콜센터산업협회(회장 정기주)와 산업통상자원부가 주관하는 '2023년 한국고객센터 콜센터산업 발전 유공 표창'에서 26일 장관상을 수상했다.'2023년 한국고객센터 콜센터…
[김상준 기자] 2023.12.27 14:38:21

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[데스크칼럼] "대량실업 언제든 일어나" 상담사 안정화 고찰 필요

최근 K은행의 콜센터 입찰과 관련한 상담사들의 거취가 입방아에 오르내린다. 기존 6개 도급업체 중 2개 업체가 탈락하면서 소속 상담사들의 고용승계가 논란이 됐다. 일자리를 잃게 된 상담사 인원만 무려 240여명이다.이…
[김상준 기자] 2023.12.21 11:33:04

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기업소비자전문가협회 '2023 송년의 밤' 가왕선발대회 개최

기업소비자전문가협회는 지난 13일 '2023 OCAP 송년의 밤'행사를 캠코양재타워 브라이드밸리 대연회장에서 개최했다.이날 행사에는 NS홈쇼핑 대표인 조항목 회장을 비롯해 이성구 이사장, 권재익고문 등 임원과 회원 15…
[김상준 기자] 2023.12.15 13:14:59

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대전광역시, 최고의 기업 환경·정주환경 가진 도시...'컨택센터 최적지…

대전광역시(시장 이장우)는 최고의 기업 환경과 정주환경을 가진 도시로 컨택센터 최적지로 각광받고 있다. 특히, 미래의중심 과학 도시로 자리 잡은 대전은 △대덕특구 △카이스트 △과학벨트 등 국내 최고 수준의 과학 인프…
[김상준 기자] 2023.11.27 15:15:38

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박남구 대전광역시컨택센터협회 회장, 인공지능 시스템 고도화 '상담사…

박남구 대전광역시컨택센터협회 회장은 4차산업혁명에 발맞춰서 컨택산업도 상담사 보다는 인공지능 상담사와 통화할 일이 많이 늘어날 것으로 예측했다.미래의 컨택센터는 상담사와 인공지능이 융합된 센터로 구축될 것으…
[김상준 기자] 2023.11.27 14:56:31

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한국클라우드, 팔레트3.0 고객접점 채널 하나 화면 통합 관리

한국클라우드(대표 김재욱)는 '한국형 CCaaS'서비스를 통해 AICC시장에서 두각을 나타내고 있다. 업종에 관계없이 손쉽게 도입이 가능한 가성비 높은 구독형 다채널 통합관리 솔루션이다. 지난해 팔레트2.0을 출시해 컨…
[김상준 기자] 2023.11.20 16:47:27

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퓨렌스, 음성 감정인식·화자분리 '소리 AI' 화두

퓨렌스(대표 신현삼)가 '소리 AI' 분야의 전문회사로 거듭나기 위해 음성의 감정인식, 화자분리, 잡음제거와 같은 첨단 소리 인공지능 기술에 대한 연구와 투자를 확대하고 있다.퓨렌스는 최근 인공지능을 활용한 녹취파일의…
[김상준 기자] 2023.11.20 16:44:48

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‘챗GPT 바람’ 새로운 국면…클라우드기반 SaaS 각광

컨택센터 구축시장에서 AI와 클라우드기반 SaaS형태의 시스템이 각광을 받으면서 AICC가 대세로 자리 잡았다. 기존 PBX방식에서 IPCC를 거쳐 AICC로 진화를 거듭하고 있다.AICC는 △전화 △이메일 △웹 채팅 △소셜…
[김상준 기자] 2023.11.20 16:13:33

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[포토] 마지막 가을 즐기는 인파, 주차장 관광버스로 가득

엔데믹이 일상에 자리 잡으면서 마지막 가을을 즐기려는 인파가 몰렸다. 충남예산군 덕산면에 위치한 수덕사에 지난 11일 많은 인파가 몰려 인산인해를 기록했다.주차장에는 관광객을 실고 온 관광버스들이 줄지어 서 있고 등…
[김상준 기자] 2023.11.20 16:11:59

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씨크릿우먼 김영휴 대표 '2023 자랑스러운 여성벤처인' 국무총리상 수상

'헤어웨어' 패션전문 브랜드 씨크릿우먼(대표 김영휴)은 지난 13일 한국여성벤처협회가 주관하는 '2023 자랑스러운 여성벤처인 표창' 시상식에서 국무총리상을 수상했다고 14일 밝혔다.엘타워 그레이스홀에서 진행된 이번…
[김상준 기자] 2023.11.14 18:03:03

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씨크릿우먼, 발달장애인 패션쇼 "삶의 여정에서 길을 묻다"

패션 헤어웨어 전문기업 씨크릿우먼(대표 김영휴)과 대전원명학교(교장 고은주)는 26일 교내 대강당에서 발달장애인 패션쇼를 개최했다. 이번 패션쇼는 지난해 '장애인도 문화의 주체가 될 수 있습니다'라는 주제로 국회에서…
[김상준 기자] 2023.10.31 13:54:07

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현대리바트, 어린이 그림 그리기 대회 수상작 '꿈작소 온라인 전시회'

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