기업은행 “고객만족 최고은행으로 거듭날 것”

스마트 서비스의 5대 정신을 SI로 선포

[프라임경제] IBK기업은행은 고객만족 최고은행의 비전 달성을 위해, 전행 차원의 서비스이미지통합(SI·Service Identity) 작업을 거쳐 ‘스마트 서비스’를 첫 SI로 선포한다고 3일 밝혔다.

기업은행은 이날 오전 서울 을지로 본점에서 창립 48주년 기념식을 겸해 서비스이미지통합(SI) 선포식을 열고, 스마트 서비스를 통해 오는 2010년 고객만족 최고은행으로 거듭날 것을 다짐했다.

서비스이미지통합(SI)이란, 서비스업을 영위하는 기업이 모든 분야에서 고객의 마음속에 심어주고자하는 통일된 서비스 가치를 뜻한다.

이를 위해 기업은행은 SMART 서비스의 5대 정신 즉, △Smile(항상 미소 짓는) △Multi(다양한 선택이 가능한) △Active(적극적인 상담) △Rapid(신속한 업무처리) △True(언제나 진실된) 서비스를 1만여 임직원들의 행동 강령으로 제시했다.

기업은행 관계자는 “새로운 SI를 통해 기업은행이 언제나 가고 싶은 은행으로 고객 마음속에 자리 잡도록 노력할 것”이라고 말했다.