한화손보, 콜센터 부문 KS 인증 획득

보험업계 최초, 전사적 고객만족 경영의 성과

[프라임경제] 한화손해보험이 최근 보험업계에서는 최초로 한국표준협회로부터 콜센터 서비스 부문 KS(국가표준) 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.

한화손해보험은 보험업계 최초의 이번 KS 인증을 통해 콜센터 서비스 수준의 우수성을 정부기관으로부터 공식 인정받게 됨은 물론, 업무 프로세스 표준화에 의한 생산성 증가와 내부 구성원들의 자부심 제고, 그리고 브랜드 가치 상승 등의 효과를 거둘 것으로 기대하고 있다.

한화손해보험은 그동안 서비스 시장의 완전개방에 대비한 국제적 경쟁력을 확보하고 서비스 리딩 컴퍼니로서의 위상 정립을 위해 국가 표준에 의거한 서비스 규정 및 시스템 표준화 구축 작업을 진행해왔으며, 지난 2월 KS 인증 추진 선포식을 시작으로 ‘임직원 사전교육 및 사내 표준 작성→ 컨설팅 및 자체 평가→ 사업장 및 서비스 심사→ 평가 및 인증’의 KS 인증 심사 과정을 밟아왔다.

이번 콜센터 서비스 부문 KS 인증과 관련해 김관수 대표이사는 “국가가 인정하는 서비스 품질의 양대 축인 공정거래위원회 CCMS 인증과 지식경제부의 KS 인증을 모두 획득함으로써 명실 공히 서비스 부문에서는 업계 최고의 회사로 거듭났다고 자부할 수 있다”고 밝혔다.