쇼골프, 日 골프장 운영 경쟁력 강화…27년 추가 인수 검토

숙박·골프카트·코스 등 전방위 투자…아카미즈 추가 9홀 12월 운영 재개 추진

[프라임경제] 골프 통합 플랫폼 쇼골프(대표 조성준)가 일본 골프 리조트 사업의 운영 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다. 

골프장 인수 이후 시설 현대화와 서비스 개선에 투자를 집중하며 현지 사업의 내실을 다지는 한편 2027년 일본 내 골프장 추가 인수도 검토하고 있다.

쇼골프는 현재 골프장과 숙박시설, 온천 등 부대시설을 갖춘 복합 골프 리조트인 일본 가고시마현의 '사츠마골프&온천리조트'와 구마모토현 아소 지역의 '아카미즈골프&온천리조트'를 100% 지분으로 소유·운영하고 있다.

쇼골프는 국내 골프 통합 플랫폼 엑스골프와 골프연습장 운영 경험을 바탕으로 일본에서 골프와 숙박, 온천을 결합한 복합 리조트 사업을 전개하고 있다. ⓒ 쇼골프

쇼골프는 인수 이후 노후 시설 개선과 고객 편의성 강화에 투자를 이어왔다. 숙박시설을 비롯해 △프런트 △로비 △객실 카펫 △골프카트 등 리조트 전반의 시설을 정비하고 있다. 골프 라운드뿐 아니라 숙박과 식음, 휴식으로 이어지는 전체 이용 과정의 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

아카미즈골프&온천리조트는 객실 환경과 골프카트, 코스 정비 등을 진행하고 있다. 특히 기존 18홀 외에 추가 9홀에 대한 정비 작업도 추진 중이다. 

쇼골프는 오는 12월 추가 9홀의 운영 재개를 목표로 준비하고 있는데 계획대로 운영이 재개되면 골프장 운영 규모와 이용객 선택 폭을 확대할 수 있을 것으로 기대된다.

시설 투자와 함께 서비스 운영 체계도 개선하고 있다. 쇼골프는 일본 현지 리조트에 한국인 직원을 상주시켜 한국 고객의 언어 장벽을 낮추고 있다. 골프 예약과 라운드 진행은 물론 △객실 이용 △레스토랑 △부대시설 안내 등 고객 접점 전반에서 한국어 지원이 가능하도록 운영 체계를 마련했다.

골프 성수기에는 본사 직원들도 현지 운영과 고객 응대에 참여한다. 현지 직원과의 협업을 강화하는 동시에 한국 고객의 이용 특성과 요구사항을 운영 과정에 반영하기 위한 조치다.

고객 의견을 운영 개선에 반영하는 시스템도 도입했다. 자체 고객 소통 창구인 '엑스골프(XGOLF) 할말있어요'를 통해 리조트와 골프장 이용 과정에서 발생하는 불편 사항과 개선 의견을 접수하고 있다. 

접수된 의견은 24시간 이내 확인하고 개선 조치에 착수하는 것을 목표로 한다. 현장에서 해결할 수 있는 사안은 즉시 반영하고, 시설이나 서비스 전반의 개선이 필요한 사항은 운영 과정에 반영하는 방식이다.

쇼골프는 고객 의견을 단순 민원 처리에 그치지 않고 서비스 품질을 높이는 운영 데이터로 활용한다는 방침이다. 숙박과 식음, 골프장 운영 등 고객 불편이 발생할 수 있는 영역을 지속적으로 점검해 재방문율과 리조트 경쟁력을 높이겠다는 구상이다.

이 같은 운영 개선을 바탕으로 일본 내 사업 확장도 검토하고 있다. 쇼골프는 2027년 일본 현지 골프장 추가 인수 가능성을 살펴보고 있는 것으로 알려졌다. 다만 인수 규모 확대에 앞서 기존 두 리조트의 시설과 서비스 경쟁력을 높이는 데 우선순위를 두고 있다.

신규 인수 대상은 △입지와 접근성 △시설 현황 △사업성 △장기적인 운영 경쟁력 등을 종합적으로 고려해 검토할 계획으로, 기존 리조트 운영 과정에서 축적한 시설 관리와 고객 서비스 노하우를 신규 사업장에도 적용해 일본 골프 사업의 경쟁력을 단계적으로 확대한다는 전략이다.

쇼골프 관계자는 "일본 골프장을 인수하는 것 자체가 사업의 목표는 아니다"라며 "중요한 것은 인수 이후 얼마나 좋은 시설과 서비스를 제공하고 고객이 다시 찾고 싶은 골프장으로 변화시키느냐에 있다"고 말했다.

이어 "앞으로도 현지 시설 투자와 운영 개선을 지속하는 동시에 추가 인수 기회를 검토해 일본 골프 사업의 경쟁력을 단계적으로 강화해 나가겠다"고 밝혔다.