"나도 모르게 빠져나간 수수료?"…증권사 주식정보 서비스 '깜깜이 청구' 제동

12개 증권사 이용고객 10만3000명·지난해 수수료 수익 671억원…내년 1분기 개선 목표

[프라임경제] 증권사들이 주식정보 제공서비스 이용료를 매매수수료에 포함해 부과하면서 투자자들이 추가 비용을 제대로 인지하지 못하는 관행이 개선된다. 금융당국은 서비스 가입 전후 수수료 안내를 강화하고, 무료체험 종료 후 고객 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 영업방식도 금지하기로 했다.

금융감독원이 증권사의 주식정보 서비스 이용료를 제대로 알리지 않고 매매수수료에 포함해 부과하는 관행을 개선하고, 고객 동의 없는 자동 유료전환을 금지하기로 했다. ⓒ 챗GPT 생성 이미지

금융감독원은 주식정보 제공서비스 관련 민원이 접수됨에 따라 증권업계의 운영 실태를 점검하고, 금융투자협회 및 증권업계와 협의해 이같은 개선방안을 마련했다고 11일 밝혔다.

주식정보 제공서비스는 증권사가 종목 추천이나 수급 분석 등 투자 관련 정보를 고객에게 유료로 제공하는 서비스다. 증권사가 자체적으로 인공지능(AI) 등을 활용해 투자정보를 생성하거나 유사투자자문업자 등 외부 업체와 제휴해 관련 콘텐츠를 제공하는 방식으로 운영된다.

이번 개선은 10년 전 증권사의 주식정보 제공서비스에 가입한 뒤 별도 안내를 받지 못해 가입 사실을 잊은 채 이용료를 계속 부담했다는 투자자 민원에서 비롯됐다.

금감원 점검 결과 일부 증권사는 서비스 가입 전과 직후에만 이용료를 안내하고, 이후에는 별도의 안내 절차를 운영하지 않은 것으로 나타났다. 무료체험 기간이 끝난 뒤 투자자의 명시적인 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 사례도 확인됐다.

현재 주식정보 제공서비스를 유료로 운영하는 증권사는 총 12개사다. 이용고객은 10만3000명으로 전체 고객의 0.23%를 차지하며, 지난해 관련 수수료 수익은 약 671억원으로 집계됐다. 올해 수수료 수익은 연환산 기준 약 1500억원으로 추정된다.

서비스 이용료는 거래금액에 비례해 부과하는 정률제와 매월 일정 금액을 받는 정액제로 나뉜다. 정률제는 서비스 1개당 약 0.05~0.25%의 수수료를 부과하며, 정액제는 서비스 개수에 따라 기본 매매수수료와 별도로 월 1만원 안팎을 받는 구조다.

특히 정률제는 기본 위탁매매수수료를 대체하거나 추가되는 방식으로 부과돼 투자자가 별도의 서비스 이용료를 부담하고 있다는 사실을 알아차리기 어려웠다는 지적이다.

실제 금감원이 제시한 가상 사례에 따르면 기본 매매수수료율 0.015%를 적용받는 투자자가 한 달에 5000만원을 거래할 경우 부담하는 수수료는 7500원이다. 그러나 정률제 주식정보 서비스에 가입해 0.1%의 수수료율을 적용받으면 부담액은 5만원으로 늘어난다. 서비스를 이용하지 않을 때보다 4만2500원을 추가로 내는 셈이다.

이에 금감원은 서비스 가입 전부터 가입 이후까지 단계별 이용료 안내를 강화하기로 했다.

가입 전에는 투자자가 서비스를 이용하기 전과 후에 부담하는 총수수료를 구체적인 거래 사례를 통해 비교·안내하도록 한다. 가입 후에도 앱 푸시 알림이나 문자메시지 등을 통해 서비스 이용 사실과 수수료율을 정기적으로 알려야 한다.

모바일트레이딩시스템(MTS)과 홈트레이딩시스템(HTS)의 수수료 확인 화면에도 서비스 이용료 부과체계를 추가로 설명하도록 했다. 투자자가 세부 내역을 요청할 경우 기본 위탁매매수수료와 주식정보 제공서비스 이용료를 구분해 제공해야 하며, 두 항목을 합산해 안내하는 방식은 금지된다.

무료체험 종료 후 고객 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 관행도 제한된다.

앞으로 증권사는 무료체험 이벤트가 끝나기 전 모든 참여 고객에게 유료 전환 의사를 확인해야 한다. 명시적으로 동의한 투자자에게만 유료서비스를 제공하며, 전환 의사를 밝히지 않은 고객은 원칙적으로 서비스 이용이 종료된다. 

기존 이용자에게도 문자나 알림톡 등을 통해 서비스 가입 사실과 해지 인터넷주소(URL) 등을 일괄 안내할 예정이다.

금감원은 내년 1분기 중 개선 완료를 목표로 금융투자협회 등 업계와 세부 이행방안을 마련하고, 증권사들의 이행 상황을 지속적으로 점검할 계획이다.

금감원 관계자는 "앞으로도 금융소비자 눈높이에서 불편 사항 및 불필요한 비용 부담 사례 등 증권사의 불합리한 영업 관행을 지속 발굴해 적극 개선해 나갈 예정"이라고 말했다.