[현장] "AI 시대 소비의 미래, 단순 기술 발전만으로는 불확실" KCEA 연례 컨퍼런스 개최

AI 전환기 소비자 보호·지속가능한 소비의 미래 논의

[프라임경제] "지속가능한 소비와 시장의 미래는 단순히 기술 혁신만으로 완성되지 않습니다. AI 생태계의 조성이 필요한 시점입니다."

10일 한국소비자중심기업협회가 서울 강남구 코엑스에서 '2026 KCEA Annual Conference'를 개최했다. = 최지성 기자

10일 이선영 한국소비자중심기업협회 회장(CJ ENM 커머스부문 대표)은 서울 강남구 코엑스에서 열린 '2026 KCEA Annual Conference' 개회사에서 이같이 말했다.

이 회장은 AI가 일상과 산업 전반에 빠르게 자리 잡고 있지만 그에 따라 디지털 격차와 소비자 안전 등 새로운 문제도 발생하고 있다고 지적했다.

협회는 이같은 AI 확산에 따른 소비자 문제와 정책·제도적 대응 방안을 논의하기 위한 자리를 마련했다. 컨퍼런스의 주제는 'AI·디지털 전환 시대, 소비자 변화와 지속가능한 소비의 미래'다. 삼성전자, LG전자 등 41개사의 관계자 100여명이 참석했다.

행사는 이선영 회장의 개회사와 정보름 공정거래위원회 소비자정책국장의 축사로 시작됐다.

이 회장은 "소비자 권익 향상을 통한 신뢰 확보가 기업과 시장의 성장으로 이어지는 선순환 구조가 필요하다"며 이를 '기본이자 미래'라고 강조했다.

또 "AI 시대의 새로운 도전 과제와 이에 따른 소비자정책, 법·제도를 함께 고민하는 자리가 되길 기대한다"고 말했다.

정보름 국장도 이에 "소비자 이슈에 대해 함께 고민할 수 있는 자리가 매년 이어지는 점을 매우 뜻깊게 생각한다"고 화답했다.

그는 "AI의 남용과 소비자 기만행위에 대해 엄정히 대응할 계획"이라며 "소비자 중심의 기업경영 문화 확산에 기여할 수 있도록 노력해 달라"고 참석자들에게 당부했다.

10일 한국소비자중심기업협회가 서울 강남구 코엑스에서 '2026 KCEA Annual Conference'를 개최했다. = 최지성 기자

이후 강연에서는 AI 환경 변화에 따른 소비자정책과 규제 등을 논의했다. 정부와 산업계, 학계 전문가들이 연사로 나섰다.

첫 번째 세션은 황태호 공정거래위원회 소비자정책총괄과장이 맡았다. 황 과장은 'AI·디지털 환경 변화에 따른 소비자정책'을 주제로 제7차 소비자정책 기본계획의 추진 전략과 주요 과제를 소개했다.

△모두를 위한 소비환경 조성 △일상생활 속 신뢰 가능한 거래환경 구축 △사각지대 없는 소비자권리 보장체계 확립을 중점 과제로 제시했다. 

이를 통해 안전하고 신뢰받는 시장 환경을 구축하고 모두의 참여로 소비자 주권을 완성한다는 계획이다.

두 번째 발표자로 나선 전양숙 유한킴벌리 상무는 AI 활용에 따른 소비자 클레임 변화와 기업의 대응 방안을 설명했다.

전 상무는 "AI의 발전이 소비자가 기업에 요구하는 내용과 수단을 다양화해 기업의 처리 복잡성이 증가했다"며 접수·응대·처리·회신·관리의 단계별 대응 가이드라인을 제시했다.

박성혁 카이스트 교수와 이수진 서울대학교 박사도 연단에 올라 변화하는 소비 환경을 주제로 발표했다.

박 교수는 "AI 에이전트 시대에는 기업이 소비자뿐 아니라 AI도 설득해야 하게 됐다"며 "변화한 환경에 맞춰 기업의 마케팅 전략도 변화해야 한다"고 강조했다.

이수진 박사는 해봄경제와 라이프 ROI 등 젊은 층의 소비방식과 저장인류, 휴먼엣지 등 트렌드코리아의 10대 키워드를 다뤘다. 

소비 트렌드를 아우르는 슬로건 '알파쉽(ALPHA SHEEP)'의 개념도 설명했다.

한국소비자중심기업협회는 지난 1984년 설립된 공정거래위원회 소관의 비영리 사단법인이다. 매년 정부와 산업계, 학계 관계자들이 참여하는 콘퍼런스를 개최해 소비자 시장의 주요 현안을 논의하고 있다.