논산시, 저연차 공무원 민원처리 역량 강화 교육

법정민원 처리 절차·민원관리시스템 실무 교육…절차 누락·지연 예방

[프라임경제] 충남 논산시가 법정민원 처리 과정에서 확인된 절차 미준수 사례를 개선하기 위해 신규·저연차 공무원의 실무 역량 강화에 나섰다.

백성현 논산시장. ⓒ 프라임경제

논산시(시장 백성현)는 23일 민원담당 신규·저연차 공무원을 대상으로 '민원처리 절차 및 역량 강화 교육'을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 법정민원 처리실태 점검에서 일부 민원처리 절차가 준수되지 않은 사례가 확인됨에 따라 마련됐다. 민원 업무를 처음 담당하거나 경력이 짧은 공무원의 업무 이해도를 높이고, 처리 과정에서 발생할 수 있는 절차 누락과 지연을 예방하는 데 초점을 맞췄다.

교육은 한국지역정보개발원 행정정보부 김진범 차장이 맡아 법정민원 처리의 기본 절차와 담당자 준수사항, 민원관리시스템을 활용한 접수·처리 및 결과 통보 방법, 민원 처리상황 관리 등 실무 중심으로 진행했다.

시 관계자는 "민원처리 절차에 대한 정확한 이해와 실무 역량은 시민 만족도를 높이는 중요한 요소"라며 "앞으로도 담당 공무원의 업무 전문성을 높여 시민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

한편, 논산시는 이번 교육을 통해 민원 처리의 정확성과 신속성을 높이고, 담당 공무원의 업무 전문성을 강화할 계획이다.