쿠팡 독주 더 세졌다…결제액 5조·이용자 역대 최대

개인정보 유출 이후에도 성장세…8월 MAU 3595만명

[프라임경제] 대규모 개인정보 유출 사태로 이른바 '탈팡' 우려가 불거졌던 쿠팡이 오히려 이용자와 결제액 모두 최고 수준을 기록했다. 빠른 배송과 멤버십을 기반으로 한 소비자 고착 효과가 개인정보 유출에 따른 이탈 움직임을 눌렀다는 분석이다.

쿠팡 본사 전경. ⓒ 연합뉴스

9일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 지난 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다. 전월(4조8337억원)보다 5.4% 증가한 것으로, 개인정보 유출 사태 이후 공개된 월간 집계 가운데 가장 많은 규모다.

8월 추정 결제액도 4조9301억원으로 5조원에 육박했다. 지난해 같은 달(4조3777억원)과 비교하면 12.6% 늘었다. 올해 2월 4조219억원까지 감소했던 결제액은 이후 꾸준히 회복세를 보이고 있다.

앱 이용자 수도 역대 최고 수준으로 증가했다. 지난 8월 쿠팡 앱 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3595만명으로 전월(3544만명)보다 약 51만명 늘었다. 개인정보 유출 이전인 지난해 10월(3438만명)과 비교하면 157만명 증가한 수치다.

지난해 11월 개인정보 유출 사태 직후 일부 소비자를 중심으로 회원 탈퇴 움직임이 나타났지만, 실제 구매 단계에서의 이탈은 장기화하지 않은 것으로 풀이된다.

쿠팡의 성장세를 떠받친 배경으로는 로켓배송과 새벽배송을 중심으로 형성된 반복 구매 구조가 꼽힌다. 생필품과 식품 구매가 일상적으로 이뤄지는 데다 와우 멤버십 혜택까지 결합하면서 소비자가 다른 플랫폼으로 이동하기 어려운 '락인 효과'가 작용했다는 분석이다.

경쟁 플랫폼이 쿠팡의 배송 속도와 상품 구색, 구매 편의성을 동시에 대체할 서비스를 내놓지 못한 점도 쿠팡 쏠림을 키운 요인으로 거론된다.

실제 지난달 쿠팡의 MAU는 네이버의 별도 쇼핑 앱인 네이버플러스 스토어(904만명)의 약 4배에 달했다.

결제액에서도 격차가 벌어졌다. G마켓의 지난 8월 추정 결제액은 2477억원으로 지난해 같은 달보다 25.9% 감소했다. 11번가 역시 2414억원으로 3.1% 줄었다.

쿠팡의 8월 추정 결제액은 G마켓과 11번가를 합친 금액의 약 10.1배다. 개인정보 유출이라는 대형 악재에도 소비자 유입이 이어지면서 국내 이커머스 시장의 쿠팡 집중도가 한층 높아진 모습이다.

다만 모바일인덱스의 결제액은 신용·체크카드 데이터를 바탕으로 인공지능(AI) 알고리즘을 통해 추산한 수치로 실제 매출과 차이가 있을 수 있다. 네이버플러스 스토어의 결제 데이터는 비교 대상에서 제외됐다.