[카드] 셀바스AI, 빗썸 상담서비스에 AI 음성인식 상용화…통화시간 30% ↓

금융·의료 등 전문 분야에서 축적한 도메인 특화 음성인식 기술 적용

[프라임경제] 음성인식 전문기업 셀바스AI(108860)는 자사 음성인식 솔루션 '셀바스(SELVAS) STT'가 빗썸 고객센터 상담서비스에 상용화됐다고 3일 밝혔다.

셀바스AI의 '셀바스 STT'는 빗썸 고객의 상담 내용을 실시간으로 텍스트로 변환해 상담사에게 제공함으로써 문의 내용을 빠르게 파악하고 응대에 집중할 수 있도록 지원한다.

실제 도입 이후, 음성인식 솔루션을 적극 활용한 상담원의 경우 평균 상담 통화시간(AHT, Average Handling Time)이 약 30% 단축됐으며, 첫 상담 해결률(FCR, First Call Resolution)도 높아져 반복 문의가 감소하는 효과를 확인했다는 설명이다.