광주 북구, 구청장 직통 민원창구 '바로문자 365' 개설

민원 소통, 현장 대응 100시간 내 신속 처리

광주 북구청사 전경. ⓒ 북구청

[프라임경제] 광주 북구가 생활 불편부터 정책 제안까지 구청장 직통 문자 서비스 '바로문자 365'를 도입하며, 24시간 접수와 100시간 이내 현장 조치를 약속해 주민 소통의 지평을 넓혔다.

전남광주통합특별시 북구(구청장 신수정)는 주민 의견을 직접 듣고 신속하게 처리하기 위해 구청장 직통 민원 창구 '바로문자 365(010-4107-8572)'를 본격적으로 운영한다. 이번 서비스는 주민 누구나 시간과 장소의 제약 없이 일상에서 느끼는 불편사항이나 정책 제안을 문자로 쉽게 전달할 수 있도록 마련됐다. 

민원은 24시간 언제든 접수되고, 공휴일을 제외한 48시간 내에 담당 부서가 회신하며, 단순 민원은 최대 100시간 이내에 현장 조치가 이뤄진다. 장기적 검토나 예산이 필요한 사항의 경우 7일 이내 답변하며, 별도 관리 대상으로 분류한다.

북구는 제도의 안착을 위해 이날 직원 교육을 실시했고, 온·오프라인 집중 홍보를 9월까지 3개월간 진행할 계획이다. 추후 민원 처리 건수, 정책 제안 채택률 등 실적을 종합적으로 분석해 우수 부서를 포상할 방침이다.

신수정 북구청장은 "이번 사업은 주민 주권을 실현하고 구정의 주인인 주민들과 소통을 강화하기 위한 민선 9기의 핵심 정책"이라며, "앞으로도 주민의 하루를 바꾸는 체감형 행정으로 선도적인 주민주권 도시를 만들어 가겠다"고 했다.