예산군 "예당관광지 정보, 전화 한 통으로"… 자동응답시스템 도입

운영시간·휴무일·음악분수 정보 제공…관광객 편의·행정 효율성 향상 기대

[프라임경제] 충남 예산군이 예당관광지를 찾는 관광객들의 편의 증진과 신속한 민원 응대를 위해 업무시간 이후 자동응답시스템(ARS)을 도입해 운영한다.

예당호 출렁다리 전경. ⓒ 예산군

예산군은 그동안 예당관광지 운영시간과 휴무일, 시설 이용방법 등에 대한 단순 문의가 업무시간 이후에도 지속적으로 접수됨에 따라 관광객들이 필요한 정보를 언제든 확인할 수 있도록 자동응답시스템을 구축했다고 밝혔다.

이번 시스템은 예당관광지 주요 시설의 운영시간과 정기 휴무일, 음악분수 운영 일정, 시설 이용 안내 등 방문객들이 자주 문의하는 사항을 음성으로 제공한다. 또한 긴급한 시설물 이상이나 안전사고 관련 신고가 접수될 경우 비상연락체계를 통해 신속하게 대응할 수 있도록 운영될 예정이다.

군은 자동응답시스템 도입으로 관광객들이 시간에 구애받지 않고 필요한 관광 정보를 제공받을 수 있을 것으로 기대하고 있다. 아울러 야간 근무자의 단순 민원 응대 부담을 줄여 시설 안전관리와 현장 점검 등 본연의 업무에 집중할 수 있는 여건도 마련될 것으로 보고 있다.

예당관광지는 예당호 출렁다리와 음악분수, 모노레일, 착한농촌체험세상 등 다양한 관광시설을 갖춘 충남 대표 관광지로 매년 많은 관광객이 찾고 있다.

최재구 예산군수는 "자동응답시스템 도입으로 관광객들에게 보다 편리하고 안정적인 관광서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 이용객들의 의견을 적극 반영해 스마트한 관광서비스 환경을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

한편, 예산군은 이번 시스템 운영을 통해 관광객 만족도를 높이고 행정서비스 품질을 개선하는 동시에 보다 효율적인 관광지 운영 체계를 구축해 나갈 계획이다.