[카드] 마음AI, 코레일 고객상담용 AI 음성챗봇 고도화

생성형 AI 활용한 자유로운 대화 형식의 음성챗봇 시스템 제공

[프라임경제] 피지컬 AI 선도기업 마음 AI(377480)가 한국철도공사(코레일) AI 음성챗봇을 자유로운 대화 형식의 음성챗봇으로 고도화했다고 1일 밝혔다.

코레일 AI음성챗봇은 콜센터 대표번호 및 코레일 톡을 통해 이용할 수 있으며, 월 14만건의 고객 문의를 처리하고 있다. 

기존 음성 챗봇은 열차 예약을 처리할 때 승차일자, 시간, 출발~도착역명, 인원수 등을 순차적으로 입력하는 시나리오 기반의 방식을 사용해왔으나, 고객이 자유롭게 대화하는 내용에서 열차 예매에 필요한 정보를 추출하고, 부족한 정보만 추가적으로 확인하는 방식으로 고도화했다.