휴넥트, 롯데홈쇼핑 2025 우수협력사 감사패 수상

17년 파트너십 결실…장기 운영 노하우 기반 고객 서비스 고도화 인정

[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)가 롯데홈쇼핑으로부터 '2025년 우수협력사 감사패'를 수상했다고 18일 밝혔다. 장기간 축적한 운영 경험을 바탕으로 고객 서비스 환경 변화에 맞춰 운영 체계를 지속 고도화한 점이 높은 평가를 받았다.

휴넥트가 롯데홈쇼핑 우수 협력사 감사패를 수상했다. ⓒ 휴넥트

휴넥트는 지난 2008년부터 롯데홈쇼핑 고객센터를 운영해 왔다. 주문 접수부터 배송, 교환, 환불 상담 등 홈쇼핑 고객 접점 전반을 책임지는 파트너다. 

단순 상담 처리를 넘어 응대 흐름을 개선했다. 상담 품질을 안정화하고 인력 운영 효율을 높여 고객사의 경쟁력 강화에 기여했다. 현장 중심의 관리 체계는 고객사 비즈니스 환경 변화에 유연하게 대응하는 밑거름이 됐다.

이번 성과의 핵심 동력은 '사람 중심'의 HR 전략이다. 휴넥트는 올해 고용노동부 등 4개 부처가 공동 인증하는 '인적자원개발 우수기관(Best HRD)'에 선정됐다. 교육 육성 시스템과 인적자원 관리 역량을 대외적으로 입증했다.

최근에는 여성가족부의 가족친화기업 인증을 새롭게 획득했다. 지속 가능한 조직 문화 구축을 통해 상담 서비스의 질을 높이는 선순환 구조를 만들었다.

성승모 휴넥트 대표는 "롯데홈쇼핑과의 오랜 협력은 서비스가 환경 변화에 맞춰 계속 진화해 왔다는 증거"라며 "앞으로도 현장 운영과 HR 관리를 고도화해 고객사의 성장을 실질적으로 뒷받침하는 파트너가 되겠다"고 강조했다.