천안시, 31개 행정복지센터에 안전요원 배치…민원 안전 강화

악성 민원·돌발 상황 신속 대응… CCTV·비상벨 등 안전대책도 강화

[프라임경제] 충남 천안시는 시민과 공무원의 안전 강화를 위해 시 전체 31개 읍면동 행정복지센터에 안전요원 1명씩 총 31명을 배치했다고 밝혔다.

 

천안시 읍면동 행정복지센터에 배치된 안전요원이 민원인을 응대하고 있다. ⓒ 천안시

이번 조치는 최근 증가하는 악성 민원과 돌발 상황에 신속하게 대응하기 위해 추진됐다. 안전요원은 행정복지센터에서 상시 근무하며, 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위를 예방하고 즉각 대응하는 역할을 맡는다.

천안시는 안전요원 배치와 함께 △민원실 내 CCTV 설치 △비상벨 시스템 구축 △경찰과의 협업 체계 강화 등 다각적인 안전대책도 마련했다. 또한, 안전요원을 대상으로 정기적인 응급 대응 교육과 민원 대응 훈련을 실시해 전문성을 높일 계획이다.

앞서 시는 지난해 6개 행정복지센터에 안전요원을 시범 배치·운영했으며, 큰 호응을 얻은 바 있다.

박상돈 천안시장은 "공무원과 시민 모두가 안심하고 민원 업무를 처리할 수 있도록 안전한 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 말했다.