KG 모빌리티, 고객 중심 '홈 딜리버리 서비스' 시행

전국 57개 서비스센터에서 실시…차량 수리 픽업&딜리버리 서비스

[프라임경제] KG 모빌리티(003620, 이하 KGM)가 고객 중심의 고객맞춤 정비서비스 '홈 딜리버리 서비스'를 실시한다고 29일 밝혔다. 

 

홈 딜리버리 서비스는 차량수리를 위해 정비센터를 방문하기 어려운 고객을 대상으로 고객이 원하는 시간과 장소에 전담 인원이 직접 찾아가 차량을 가져오는 픽업서비스와 차량수리 완료 후 고객이 원하는 장소로 차량을 가져다주는 딜리버리 서비스로 구성된 고객맞춤형 정비서비스다.

KGM의 홈 딜리버리 서비스는 전국 57개 서비스센터에 사전예약을 통해 이용 가능하며 서비스 제공 범위는 견인 및 리콜 수리를 제외한 일반수리, 보증수리 등으로 KGM의 모든 고객(대형 상용차 제외)이 서비스를 이용할 수 있다.

액티언. ⓒ KG 모빌리티

서비스 이용 비용은 픽업·딜리버리 각 항목당 1만원이며, 기본 거리(서비스센터에서 차량까지) 7㎞ 초과 시 1㎞당 1000원(편도)이 부과된다. 또 이용 중 발생하는 유류 및 충전 비용과 통행료 등의 간접비용은 고객부담이다.

이밖에도 KGM은 △신차 Car Service △KGM 안심서비스(과잉정비 보상 프로그램) △정비 품질 보증제도 △24시 긴급출동서비스 △KGM Plus 서비스는 물론, EV 고객 특화 서비스로 △E-긴급 견인서비스 △Pick up&대차 서비스 등 고객만족도 향상을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다.

KGM 관계자는 "고객 감동 및 품질만족도 향상을 위해 생산, 판매, 서비스 등 모든 고객접점 부문에서 변화를 모색하고 있다"며 "이번 홈 딜리버리 서비스 시행을 통해 고객편의성을 더욱 극대화 시키고 보다 많은 고객들이 이용할 수 있는 서비스를 점차 확대해 나갈 계획이다"라고 말했다.

이어 "고객편의성 증대와 추가적인 고객 접점을 확보하기 위해 도서 지역을 포함한 전국의 협력 서비스네트워크를 수시 모집 중이다"라며 "고객만족도 향상을 위한 신규 서비스 프로그램을 지속적으로 개발해 고객 감동 서비스를 실현해 나갈 계획이다"라고 덧붙였다.