유베이스, 위고 인수…AI BPO 서비스 고도화

능동적인 서비스 제공 위해 전략적 M&A 실행…업계 혁신 '선도'

[프라임경제] 유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이)이 AI 기업 '위고‧모아라' 지분을 100% 인수해 AI와 연계한 BPO 서비스 고도화에 나선다고 5일 밝혔다.

유베이스가 BPO사업의 고도화를 위해 위고의 지분을 100% 인수했다. ⓒ 유베이스

위고는 지난 2006년 SaaS(Software as a Service)형 CRM(Customer Relationship Management) 개발을 위한 연구소로 설립됐다. 이후 2019년 AI 플랫폼 WIGO v4.50을 출시하면서 '위고'로 사명을 변경했다.

이어 2021년에는 텍스트 분석 MOARA TA 플랫폼 7.0을 출시해 빅데이터와 클라우드 기반의 AI 서비스를 선보였다.

위고의 TA는 비정형 텍스트에서 정보를 독립적으로 분류, 정렬, 추출해 정형화하고 의미있는 패턴, 관련성, 감정 등을 분석한 정량적 데이터를 활용해 새로운 인사이트를 찾아내는 기술이다.

솔루션으로는 △분석 플랫폼 MOTA △고객 통합 관리 솔루션 MR.CRM △상담 품질 관리 솔루션 DOARA △상담봇 플랫폼 TALKARA △AICC 솔루션 MOARA CCS 등이 있다.

또한 위고는 빅데이터‧비정형 데이터 처리를 위한 다수의 특허와 7개 솔루션에 대한 상표권과 14개의 컴퓨터 프로그램 저작권을 확보하는 등 기술력을 인정받았다.

위고는 오픈 소스를 사용하는 대부분의 AI 기업과는 달리 자체 전처리 알고리즘을 개발하며, 빅데이터 저작권‧대용량 병렬처리 기술을 보유한 기업이다.

현재 △금융 52개사 △기업 45개사 △공공 25개사 총 122개 기업이 위고의 고객사이다.

이번 인수로 유베이스는 AI와 연계한 BPO 서비스 역량을 강화하고 경쟁력을 확보할 계획이다.

AI 상담사 교육을 비롯한 △후처리 자동화 △챗봇‧콜봇 △고객 상담 분석 △상담 자동 분류 △상담 자동 평가 △VoC/Biz 분석 △TA 기술 등 AICC 솔루션에 필수적인 기술력을 100% 내재화가 가능해졌다.

권상철 대표는 "고객사에 능동적인 서비스를 제공하는 기업으로 전환해 다양한 서비스를 선보이기 위해 전략적 M&A와 자체 개발 능력의 향상을 적극 추진하고 있다"며 "IT와 인공지능이 융합된 서비스를 제공할 것으로 기대된다"고 말했다.

그러면서 "AICC 고도화를 통해 Non-CC(Non-Contact Center) 영역의 AI 기술을 확장해 시장에 새로운 패러다임을 제시하고 산업 전반의 혁신을 선도하겠다"고 강조했다.