아낌없는 아이파크 주거 서비스 "고객 만족도 향상은 덤"

HDC현산, 파격적 서비스 개편 추진…스마트 편의 시스템 탑재

최근 입주를 시작한 광주행정타운 아이파크에 적용된 스마트 원패스 시스템은 공동현관 로비폰과 세대 도어폰에 얼굴을 등록해 간편한 출입 가능토록 고안된 스마트 기술이다. Ⓒ HDC현대산업개발

[프라임경제] HDC현대산업개발(이하 HDC현산·294870)이 아이파크 단지 입주 고객 삶의 질과 주거 만족 향상을 위해 서비스 개편과 함께 스마트 기술을 이용한 편의 시스템을 제시하는 등 다양한 노력을 지속하고 있다. 

HDC현산에 따르면 입주 전 입주 준비 편의성을 높이는 아이파크 핑크 서비스를 올해부터 아이파크 웰컴 서비스로 개편해 제공하고 있다. 

우선 별도 웰컴 서비스 매니저를 지정해 하자 관리·접수·진행·처리 상태를 고객에게 사전에 전달하며, 입주 동행·단지 생활 정보 등을 안내하는 세심한 관리 입주 서비스를 제공한다. 이에 더해 입주 후 1주일 이내 세대 살균·소독을 진행하는 '홈케어 서비스'와 입주 축하선물을 제공해 입주 전 단계부터 고객 만족 관리에 많은 신경을 쓰고 있다.

HDC현산 관계자는 "아이파크 입주민 대상으로 만족도를 조사한 결과, 웰컴 서비스에서 특히 만족도가 높았다"라고 설명했다. 

아울러 HDC현산은 올해까지 15년 연속 서비스를 시행한 '블루 서비스'를 '홈커밍데이'로 서비스 명칭을 개편, 대상을 입주 4년 차 단지로 확대했다. 

실제 지난 3월부터 5월까지 강남 센트럴 아이파크 및 대구 복현 아이파크 등 전국 17개 단지에서 1만6130세대 대상으로 진행한 홈커밍데이 고객 만족도가 매우 높았다. 

고객 만족 설문 결과, 17개 단지에서 △매우 만족 △만족 응답 결과가 92%에 달했다. 입주민이 가장 만족하는 홈커밍데이 서비스는 △공용부 클리닝 △주방 도구 연마 서비스다. 자발적 고객 참여로 이뤄지는 원데이 클래스 및 물품 기부 등 역시 고객 만족도를 높이는 주요 서비스로 확인됐다. 

홈커밍데이 서비스를 받은 한 입주민은 "HDC현산이 입주 후에도 입주민들을 지속적으로 신경쓰는 세심한 서비스에 감동했다"라고 높은 만족감을 표했다. 

여기에 HDC현산은 입주 1~3년 차 단지까지 시행하는 조경 유지 관리 서비스 '아이파크 그린 서비스'도 서비스 내용을 직관적으로 연상하기 좋은 '가드닝데이 서비스'로 정식 명칭을 변경했다. 

해당 서비스는 단지 내 소나무 등 주요 수목과 제초작업·병충해 방지 작업으로 품질 관리를 통한 조경 관리 서비스 개선에 더욱 신경 쓰며 단지별 서비스 품질을 향상하고 있다. 지난 3월에는 디에이치퍼스티어아이파크 입주민 대상으로 단지 정원관리를 위한 조경 이론과 실습을 병행한 가드닝 클래스를 선보이는 등 단지 특성을 살린 차별화된 서비스를 제공하기도 했다. 

아이파크 입주민 만족도가 높은 것으로 꼽히는 또 하나의 이유는 단지 내 적용된 스마트 보안 기술이다. 

HDC현산은 안전한 입주민 주거공간을 위해 안전을 최우선으로 삼고, 고객 신뢰를 높이는 안심 보안 시스템을 적용하고 있다. 이를 위해 보안 시설과 장비 인프라를 강화하고, 최신 기술이 탑재된 생체인식 기반 스마트 보안 서비스를 제공한다. 

업계 최초 '안면인식 스마트 원패스 시스템'은 공동현관 로비폰과 세대 도어폰에 얼굴을 등록해 공동현관 로비·세대 현관문 출입을 간편히 할 수 있도록 고안된 시스템이다.

입주민 얼굴을 인식해 공동현관 자동문을 열고, 엘리베이터를 해당 층으로 자동 호출해 비접촉 출입이 가능하다. 도어폰에서도 얼굴을 인식해 자동으로 디지털 도어록을 열어 편리하게 집까지 들어갈 수 있다.

공동현관 로비폰의 경우 3m 이내 거리에서 빠른 인증이 가능해 현관 앞에서 멈출 필요 없이 자연스럽게 출입할 수 있도록 편의를 극대화했다. 

물론 사진·동영상·가면 등을 통한 침입을 방지하는 '안티 스푸핑(anti-Spoofing)' 기술까지 더해 보안 성능을 더욱 높였다. 단 입주민이 아닌 방문객과 동시에 인식될 경우 오픈되지 않아 주거 보안성을 더욱 강화했다. 

이런 최신 스마트 보안 기술이 적용된 단지가 바로 6월 입주에 돌입한 '광주 행정타운 아이파크 단지'다. 

실제 해당 입주민은 강화된 최신 보안 시스템을 경험할 수 있다. 외부인이 일정 시간 서성이면 현관 카메라가 동영상을 자동 촬영·저장하는 '스마트도어 시스템'을 포함해 △차량 통제 시스템 △원격검침·무인 택배 시스템 등을 적용해 입주민 보안을 강화하고 있다. 

이와 더불어 HDC현산은 이전보다 강화된 보안 기술을 통해 고객을 위한 안전 환경 조성과 입주민 생활 편의를 위해 노력하고 있다. 스마트 기술과 세심한 배려가 돋보이는 스마트 주거 서비스를 적용해 주거생활 질을 높여 고객 만족 증대로 이어지고 있다.  

'아이파크홈 앱'은 △홈 IoT △단지 출입 관리 △스마트 주차장 △커뮤니티 등 다양한 주거 서비스를 활용해 편리한 일상을 제공한다. 

입주민은 해당 앱으로 조명·난방·가스 밸브·환기 등 빌트인 기기 외에도 구매한 LG전자·삼성전자 가전까지 통합 제어·조회가 가능한 홈 IoT서비스를 이용할 수 있다. 아울러 엘리베이터 호출·안면인식 출입 등록 등 출입 서비스를 비롯해 빈 공간 알림 및 위치조회 등 스마트 주차장 서비스나 날씨 정보나 실내 공기질 등 다양한 부가서비스도 제공한다. 

뿐만 아니라 기존 주방 공간에 제공된 주방 액정 TV를 대체해 이동형으로 집안 어디에서든 홈네트워크 월패드와 같이 사용할 수 있는 스마트패드를 제공한다. 

이외에도 HDC현산은 입주 전후 모든 순간을 아우르는 경험에 있어 고객에게 최상 만족을 주고자 다양한 노력을 아끼지 않고 있다. 아이파크 홈커밍데이에서 지난해 첫 선을 보인 '미니콘서트'나 올해 도입된 '가족사진 촬영 서비스' 등 새로운 형태 서비스 콘텐츠를 지속 개발·도입해 고객 만족과 신뢰를 높이고 있다. 

HDC현산 관계자는 "고객 니즈가 더욱 다양해지고 세분화되고 있는 요즘, 고객서비스 품질에 대한 정성적·정량적 평가를 통해 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 보완할 것"이라며 "향후 선보이는 아이파크 고객서비스는 입주민에게 꼭 필요하면서도, 함께 참여하고 싶은 참신한 서비스로 만들 것"이라고 전했다. 

이처럼 HDC현산은 아이파크 웰컴 서비스와 홈커밍데이 서비스를 통해 만족과 감동을 자아내기 위해 고객 의견을 반영해 서비스 내용과 품질을 끊임없이 발전시키고 있다. 

나아가 고객 안전과 주거 환경 질을 높이는 '첨단 보안 기술'과 보다 정교한 스마트 주거 편의 기술로 입주민 주거 만족도를 더욱 높일 계획이다.