스타벅스 신규 리워드 프로그램 'Magical 8 star' 회원 50만 명 달성

[프라임경제] 스타벅스 코리아가 개점 25주년을 맞아 새롭게 시범 도입한 'Magical 8 star' 신규 리워드 프로그램의 참여 회원이 50만 명에 도달했다. 지난 9일 프로그램을 오픈한 지 약 2주 만의 성과다.

스타벅스는 고객 맞춤형 혜택 강화를 위해 지난 5월9일부터 멤버십 혜택 이용에 익숙한 골드 회원을 대상으로 'Magical 8 star'를 7월 말까지 시범 운영 중이다. 이번 프로그램은 별 적립 개수에 따른 다양한 선택지를 제공해 고객이 스스로 니즈에 맞는 상품을 고를 수 있도록 설계됐다.

© 스타벅스 코리아

'Magical 8 star'는 지난해 멤버십 회원들의 절반 이상이 카페 아메리카노 혹은 카페 라떼를 구매했다는 점을 고려해, 별 8개를 모으면 '카페 아메리카노'나 '카페 라떼' 톨 사이즈 음료로 교환할 수 있는 쿠폰을 제공한다. 기존에 별 12개를 모아야 제공되던 무료 음료 쿠폰보다 혜택을 누리는 기간이 1.5배 빨라진 것이다.

골드 회원들의 반응은 뜨겁다. Magical 8 star 프로그램으로 전환한 고객은 약 2주 만에 50만 명을 넘어섰으며, 이는 전체 골드 회원의 7명 중 1명이 가입한 수치다.

신규 리워드 프로그램으로 전환한 50만 명의 고객이 무료 음료 쿠폰으로 주로 카페 아메리카노와 카페 라떼를 즐겼다고 가정하면, 별 8개로 무료 음료 혜택을 받을 수 있어 기존 제도 대비 쿠폰 1개 발급 시 50만 명에게 200만 개의 별 혜택이 제공되는 셈이다. 발급받는 쿠폰 개수가 늘어날수록 혜택의 크기도 더욱 커진다.

기존 리워드 제도와 자유롭게 전환할 수 있다는 점도 신규 프로그램의 인기 요인이다. 스타벅스 멤버십 골드 회원은 별 12개 적립 시 제공되는 톨 사이즈 무료 음료 쿠폰을 받는 기존 제도와 이번에 시범 운영되는 Magical 8 star 중 한 가지를 선택할 수 있다. 시범 운영 기간 중 언제든지 신청할 수 있으며, 자유롭게 기존 멤버십으로 돌아갈 수도 있다.

스타벅스는 이번 파일럿 테스트를 통해 얻은 고객 반응을 기반으로, 기존 음료 제공에 집중된 혜택을 푸드, MD 등 다양한 유형으로 확대해 고객의 선택권을 대폭 넓히는 별 이용 프로그램 개선도 검토할 예정이다.

김범수 스타벅스 코리아 마케팅담당은 "앞으로도 고객의 소비 패턴을 바탕으로 매력적인 리워드 프로그램과 혜택을 선보이며, 국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하기 위해 지속 노력해 나가겠다"고 전했다.