"간단한 서류발급 셀프로"…현대해상, 개인형 ARS시스템

단순 서류발급요청 매월 10만건 이상…별도 앱 설치 없이 이용 가능 소비자 편의↑

[프라임경제] 현대해상(001450)은 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 가입자가 셀프로 처리할 수 있는 개인형 ARS 시스템을 업계 최초로 내놨다.

24일 현대해상은 업계 최초로 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서'를 도입했다. 가입자가 보상 직원에게 전화를 걸면 안내 멘트와 함께 휴대폰에 메뉴 화면을 보여준다. 가입자는 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

ⓒ 현대해상

기존에는 가입자가 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화를 해야 했다. 담당자가 퇴근 및 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다릴 수밖에 없었다.

진료비 지불보증서, 교통사고 피해사실확인서 등 단순 서류발급 요청은 매월 10만건 이상 접수된다. 이중 절반 이상이 담당자를 통해 발급되고 있다. 

앞으로는 휴대폰 화면을 통해 가입자가 손쉽게 발급할 수 있다. 대인·대물·자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수도 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 "업계 최초 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서'를 통해 고객 편의와 직원 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다"며 "앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 니즈를 해결해 나갈 것"이라고 말했다.