삼양·동서·샘표식품, 소비자중심경영 재인증 취득

[프라임경제] 삼양식품과 동서식품, 샘표식품이 소비자중심경영(CCM) 재인증을 취득했다고 8일 밝혔다.

소비자중심경영은 소비자의 권익을 보호하기 위해 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선하는지 심사하는 국가공인인증제도이다. 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회가 2년 주기로 인증한다.

삼양식품은 8일 서울 롯데호텔에서 열린 '2023년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 2021년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증을 획득했다고 밝혔다.

© 삼양식품

삼양식품은 2021년 첫 인증을 획득한 이후 소비자중심경영 문화를 확산하고 체계적 시스템을 도입하고자 노력한 점을 긍정적으로 평가받았다.

특히 수출 증대, 신규 사업 분야 확대 등 역동적인 상황에서도 CCM에 대한 높은 관심을 바탕으로 CCM 전담조직 신설, 소비자 불만 사전예방 회의체 운영, 사회적책임활동 강화 등 소비자중심경영 활동을 지속적으로 추진한 점을 인정받아 2회 연속 인증을 획득할 수 있었다.

동서식품도 지난 2021년 소비자중심경영 도입을 선포하고 같은 해 하반기에 CCM 신규 인증을 받았다. 

© 동서식품

이후 꾸준히 경영 활동 전반에 고객을 가장 중심에 두고 소비자가 만족하는 제품과 서비스를 제공하겠다는 노력을 펼친 결과 2년이 지난 올해 CCM 재인증을 취득하는 성과를 거뒀다.

샘표식품도 소비자중심경영 재인증을 받았다.

샘표는 '누구나 쉽고 맛있고 건강한 요리를 즐길 수 있도록 돕는다'는 미션을 바탕으로 소비자 중심경영의 가치를 적극적으로 반영하고 있다. 올해 CCM 인증에서는 △경영진의 CCM에 대한 열정과 지지 △소비자 정보 제공 △고객의 소리(Voice Of Customer, VOC) 분석 활용을 통한 제품 및 서비스 개선 부분에서 우수한 평가를 받았다. 또한 매월 대표이사와 유관부서 담당자가 모두 참석해 개선 회의를 진행하는 등 소비자 중심의 기업 체계를 강화한 점도 인정받았다.

소비자 정보 제공 측면에서 샘표는 SNS와 홈페이지, 플랫폼을 통해 제품 활용법은 물론 식재료를 고르고 보관하는 법, 칼 잡는 법 등 누구나 더 쉽고 맛있고 건강한 요리 생활을 즐길 수 있도록 세심하고 정확한 정보를 제공한다는 점에서 높은 점수를 받았다.

샘표가 8일 서울 잠실 롯데호텔 월드에서 열린 '2023년 소비자중심경영 인증서 수여식'에서 소비자중심경영 재인증을 받았다.© 샘표

샘표는 지난해 '새미네부엌 플랫폼'을 만들어 우리맛 연구 결과가 담긴 레시피와 솔루션 등을 제공하고 있다. 특히 소비자 요리 고민에 대해 샘표 연구원이 직접 답변을 작성해 회신하는 ‘질문있어요’ 코너를 통해 요리에 서툰 이들도 자신감을 얻고 즐겁게 요리할 수 있도록 지원하고 있다. 또한 셰프, 영양학자, 인문학자 등 다양한 전문가들과 함께 매일 우리 식탁에 오르는 재료와 조리법 등을 연구하는 '우리맛 연구'의 결과는 소비자의 눈높이에 맞게 정리해 홈페이지에 무료로 공개하고 있다.

고객의 소리 분석 활용을 통한 제품 및 서비스 개선 측면에서도 긍정적인 평가를 받았다. 티아시아 비프 마살라 커리의 경우 '아이들이 먹기에는 다소 맵다'는 소비자 의견을 반영해 패키지 내 매운맛 강도 정보를 추가로 표시하는 디자인 리뉴얼을 진행했다. 요리에센스 연두에 특수캡을 적용해 분리배출이 쉽도록 개선했으며 온라인몰 제품 배송 시 친환경 포장재를 사용해 소비자들이 일상에서 그린 라이프를 실천할 수 있도록 했다.