소비자 불만 적은 보험사는?…한화손보, KCPI 우수기업 선정

총 2만1500명 대상으로 조사…"함께 멀리" 경영철학 주효

[프라임경제] 한화손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2023년 한국의 금융소비자보호지수(KCPI)' 조사에서 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다고 31일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 산업 전반의 소비자보호 수준 향상과 기업 경쟁력 제고를 위해 '한국의 소비자보호지수' 모델을 개발해 2021년부터 매년 그 조사 결과를 발표하고 있다. 올해는 총 37개 산업, 241개 기업의 상품 및 서비스를 경험한 소비자 총 2만1500명을 대상으로 조사를 실시했다.

한화손해보험은 "함께 멀리"의 경영철학을 바탕으로 금융 취약 계층을 위한 디지털 서비스를 확대하고 소비자보호를 위한 내부통제활동을 강화하는 등 전사적인 '소비자중심경영' 활동을 인정받아 2021년에 이어 올해도 우수기업으로 선정됐다.

한화손해보험이 KCPI조사에서 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다. ⓒ 한화손해보험

2013년 업계 최초로 대표이사 직속의 소비자보호 독립기구를 신설해 소비자보호총괄책임자(CCO)에 임원을 임명하고 조직을 확대 개편하는 등 소비자중심의 경영체계를 강화해왔다. 특히 2022년에는 고객 요청업무 및 불만 전담 처리부서를 본사에 신설함으로써 전문성 있는 대고객 응대를 통해 고객의 불만을 획기적으로 감소시켰다.

또 2022년 11월에는 보험업계 최초로 온라인 상담과 대면 상담의 장점을 결합시킨 '디지털 화상창구'를 도입했다. 고령자 전용 콜센터를 운영해 고령 고객의 경우 ARS선택 없이 즉시 상담사와 통화 연결할 수 있도록 하는 등 금융 취약계층을 위한 다양한 제도를 도입했다.

한화손해보험 관계자는 "이번 우수기업 선정은 최고 경영자와 전임직원이 지속적으로 실천해 온 고객중심경영 노력의 결과"라며 "앞으로도 고객의 권익을 보호하고 금융을 통해 고객에게 더 나은 삶의 가치를 제공하는데 앞장서겠다"고 말했다.