하람앤커뮤니티, 냉난방 공조 BPO 강자…12년 연속 흑자·무차입 경영

컨택운영 ⑱ 동반 성장 추구…고객사의 성과가 곧 회사의 성과

[프라임경제] 냉난방 공조 BPO 전문기업 하람앤커뮤니티(대표 정진관)는 BPO업계에서는 드물게 냉난방 공조 부문과 기술 상담을 운영하는 전문 기업이다. 

하람앤커뮤니티는 냉난방공조 BPO 부문 강자 기업으로 내실 있는 경영을 실천하고 있다. © 하람앤커뮤니티

2011년 설립 이후 쌓아온 노하우와 내실 있는 경영을 추구하고 있다. 내실 경영을 위해 12년 연속 흑자와 무차입 경영을 지속하고 있다. 

이런 노력의 결실 끝에 △한국 고객만족도 2년 연속 1위 △대한민국 사회공헌 대상 △감정 노동자 참여 우수기업 대상 등 각종 수상을 통해 회사의 우수성을 인정받았다. 

하람앤커뮤니티는 아웃소싱 영역을 벗어나 전문적인 BPO 기업으로 발전시키기 위해 △고객중심 △인재경영 △혁신경영을 중심으로 회사를 운영하고 있다. 

고객사와의 계약 후 토탈 CRM(고객관계관리)구축을 위해 CRM 활동의 전반적인 과정을 피드백하고, 고객사의 개발부터 마케팅에 이르는 과정의 해답을 제시하는HIT(HARAM IMPLEMENTATIONTACTICS) 시스템을 운영하고 있다. 

또한, 직원 개인의 경쟁력과 만족도가 회사의 성과와 직결된다는 것을 인지해 상담사 역량을 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 

고객만족도 향상을 위해 △현장중심 OJT △상담사 자격제 △인센티브와 평가제도 등을 진행중이다. 

아울러 고유한 경영관리 제도(HARAM Management System)를통해 빠른 의사결정과 내부 커뮤니케이션 활성화시켜 급변하는 환경에 대응한다는 계획이다. 

최근 고객관계관리 서비스의 디지털 변환의 바람이 불면서 기존의 목소리를 통한 상담에 AI, SNS 서비스를 추가 적용하고 있다.

하람앤커뮤니티는 상담 품질 고도화를 위해 지식기반시스템 KMS를 도입했다. 2021년부터 계약된 모든 고객사에 KMS를 활용해 상담 역량 향상과 상담사 업무 적응기간을 단축했다. 

수시로 변경되는 업무 매뉴얼을 KMS에 업데이트해 상담사가 업무를 이해하고 적응할 수 있도록 돕고 있다. 자체 솔루션팀을 확대해 BPI연구소를 설립하고 CRM서비스와 관련된 제반 기술과 마케팅 툴개발을 통해 기존 사업 분야에 더해 솔루션 분야 아이템 사업을 확장할 계획이라고 밝혔다,

정진관 하람앤커뮤니티 대표는 "고객사가 실질적으로 요구하는 고객관리 서비스를 구현하기 위해 고객사의 성과가 하람의 성과임을 잊지 않고 동반 성장으로 회사의 가치를 높여가겠다"고 강조했다.