현장경영 강화

[프라임경제]하나로텔레콤(대표 조신, www.hanaro.com)이 고객가치(Customer Value) 제고를 위한 현장 경영에 나섰고 있다.

12일 조신 하나로텔레콤 사장은 통신 서비스 개통.장애처리기사인 ‘행복기사’와 함께 서울 송파구 고객 댁을 방문해 초고속인터넷, 하나TV의 개통․장애 처리 과정을 지켜보고, 고객과 서비스 이용에 대한 불편 및 개선 사항에 대해 대화를 나눴다. 또 이 날 오후 서울 중계동에 있는 대형 할인마트 앞에서 초고속인터넷 영업재개를 알리는 가두 캠페인에 참여했다.

이는 사장이 직접 나서 하나로텔레콤의 고객가치 경영 의지를 전하고, SK텔레콤과의 결합상품, 070인터넷전화, 초고속인터넷 요금체계 개편 등 최근 통신요금 인하 효과를 바탕으로 공격적인 영업․마케팅을 개시하는 자리로 마련했다.

조 신 사장은 “초고속인터넷 영업을 재개하며 고객의 생생한 의견을 가까이서 듣고 가입자 기반 확대를 목표로 새로운 포석을 다지기 위해 현장에 나왔다”며 “하나로텔레콤은 고객가치 역량과 상품력, 네트워크 품질을 높여 가입자 기반을 회복하고 궁극적으로 업계 최고 수준의 고객가치를 제공하는 기업이 될 것”이라고 말했다.