"댓글 역기능 최소화" 네카오, 뉴스 댓글 서비스 개편

다음, 타임톡 서비스 시작…네이버, 이용제한 시 프로필 노출

[프라임경제] 네이버(035420)와 카카오(035720)가 포털 뉴스 댓글 서비스를 개편했다. 이는 악성 댓글(악플), 댓글 조작 등 댓글의 역기능을 최소화하기 위함이다. 

ⓒ 각 사

8일 카카오에 따르면 이날 포털 다음(DAUM)은 새로운 댓글 서비스 '타임톡' 베타 버전을 오픈했다.

타임톡은 이용자 간 실시간 소통이 가능한 채팅형 댓글 서비스다. 기존에 일부 댓글을 상위에 보여주는 형태에서 벗어나, 이용자들이 실시간으로 다양한 의견을 교류할 수 있는 방식으로 바꿨다.

다음뉴스 이용자들의 뉴스 소비 패턴을 반영해 각 기사마다 24시간 동안만 타임톡을 제공한다. 기사 발행 후 이용자들이 해당 기사를 활발히 읽는 시간을 고려했다. 기사 발행 시점부터 24시간이 지나면 댓글창은 사라진다.

인공지능(AI) 기술로 운영정책 위반 댓글을 자동으로 가려주는 '세이프봇'의 가시성도 높였다. 타임톡 첫 화면에 세이프봇이 작동 중임을 알려 이용자들이 자발적으로 건전한 댓글 문화에 동참할 수 있도록 했다.

포털 다음은 8일부터 기존 뉴스 댓글을 실시간 채팅 방식인 '타임톡'으로 변경해 서비스하고 있다. ⓒ 카카오

카카오는 댓글 서비스가 건강한 공론장으로서 가치를 유지할 수 있도록 꾸준히 서비스를 고도화하고 있다. 본인확인제 상시 적용, 댓글 도배 방지 시스템 등을 도입했고, 특정인에 대한 명예훼손∙허위 비방을 막기 위해 연예∙스포츠 댓글도 폐지했다.

특히 AI 기술을 활용한 댓글 건강성 향상에도 앞장서왔다. 2013년 유해 댓글을 자동 필터링하는 기술을 적용하고, 2017년 업계 최초로 AI로 댓글 내 욕설∙비속어를 음표로 치환하는 기능을 도입했다. 

2020년에는 세이프봇을 적용해 음표로 치환되는 악성 댓글을 3분의 1 수준으로 줄이는 성과를 냈다.

카카오는 지난달 다음을 사내독립기업(CIC)로 분리하면서 댓글의 역기능을 최소화하기 위해 실시간 소통에 중점을 둔 댓글 서비스를 선보이겠다고 밝힌 바 있다.

임광욱 다음CIC 미디어사업실장은 "이용자의 실시간 소통과 표현의 자유를 유지하면서도 일부 댓글이 과대 대표되거나 부적절한 댓글이 사라지지 않는 기존의 문제점을 해결하기 위해 타임톡을 선보이게 됐다"며 "타임톡으로 더 많은 이용자들이 편하고 부담 없이 댓글에 참여할 수 있기를 기대한다"고 말했다.

네이버는 지난 1일부터 뉴스 댓글 서비스 개선에 맞춰 관련 운영정책도 변경했다. 

먼저 댓글모음 프로필 정보가 강화됐다. 운영규정에 따라 댓글 이용이 제한된 사용자의 경우 프로필에 해당 상태가 노출된다.

 

댓글 제한 사용자가 지금까지 작성한 댓글들도 다른 사람들이 모두 확인할 수 있다.

또 댓글 이용제한 기간에 따라 이용제한 해제 시 댓글 이용에 관한 퀴즈 풀기 등 악플 근절 정책도 조만간 추가 반영할 계획이다. 

네이버는 "해당 절차를 거치지 않으면 명시된 이용제한 기간보다 그 기간이 연장될 수 있다"고 설명했다.